[科技界] 试试这几招 让你的导购在线变身连接顾客的“超级个体”

核心指南:

& middot；企业微信和微信导购员如何让导购员卖出更多商品

& middot；如何利用网购导购顺利建立和转化私域流量

& middot；网上购物指南如何弥补网店的性能损失

自2018年出现以来，2019年上半年爆发了私域流量的概念，八仙在各种社交电商平台上渡海的场景成为一道亮丽的风景线。下半年，腾讯零售相关能力的快速提升，使该品牌首次实现了连接沉淀的网上导购，更有效地使企业以数字导购为枢纽，快速积累和转型品牌的私域流量池。对于这些已经做好私有领域基础设施建设准备的品牌来说，新冠肺炎疫情的袭击更像是一场无计划的阅兵。

随着疫情的加速，原本关注线下的实体行业也开始探索线上销售，以加强疫情期间的抗脆弱性能力，从而解决实体利益的困难。虽然一个半月过去了，但疫情带来的后遗症还在继续。面对线下店铺业绩流失、家中导购、房租/工资/库存的压力，导购作为与消费者最直接的连接器，自然成为线上渠道转型的重要窗口，线上导购迎来了春天。

然而，罗马不是一天建成的。很多企业在孵化自己的网购导购的过程中掉了坑，踩了坑，终于逐渐找到了适合自己的网购导购运营模式。对于更多旁观的品牌和企业来说，疫情带来的危机可能会让他们不再有那么多时间去尝试和犯错。因此，3月12日，【/S2/】Material Live Room邀请两位腾讯广告导购专家，对微信导购助手和企业微信导购两大营销工具进行了全面解读，提出了网络导购的三种场景，以激活私域流量，努力为企业带来最小的试错成本，高效实现品牌私域转型。

情景1:网上购物指南如何帮助网上小程序的业务转型

导购的核心本质是和人搞好生意。在流量红利高峰的时代，只有这样才能深入挖掘个人用户的价值。在商业运营中，如何实现业务闭环、数据闭环、人员闭环和服务闭环已经成为许多广告主迫切需要解决的问题。

1。微信广告引流+企业微信转换，网购导购高效实现私域转换

微信广告与企业微信的链接可以高效激活网上导购服务，是实现网上业务转型的重要途径。通过开放广告账号和企业微信，基于微信生态下的朋友圈广告、微信官方账号广告、小程序广告等微信广告流量，通过多种渠道将用户引流到企业微信，企业微信作为企业服务的窗口，以多种形式为用户带来更具温度的专业服务，发挥用户价值，实现高效的业务增长。

以奶粉品牌贺飞为例，消费者可以在朋友圈广告和服务号两个流量渠道进入导购页面，添加贺飞导购的企业微信。添加客户私微信后，贺飞导购可以借助一对一私聊、企业微信群建设、企业微信朋友圈与消费者互动。这三个操作工具都可以引导贺飞官方小程序商城实现多轮延伸和转型。【/s2/】在这个过程中，用户来自微信广告流量，沉淀到贺飞的企业微信数据系统，扩大私域流量池，然后通过贺飞的官方商城小程序进行转化，最终实现从引流到转化的业务闭环。

2。企业微信3.0是数字化管理工具，是智能营销的加速器

用户从广告流量引流到企业微信，从企业微信到群，到小程序，到crm，实现不同程度的转化沉淀，以各种方式连接人和服务。事实上，在2019年企业微信发布会上，新推出的企业微信3.0版提出了“以人为本服务”的核心理念，将温度专业服务更接近11亿微信用户。

【/s2/】其背后丰富的后台数字工具可以更好的进行群组运营和朋友圈管理，解决离开导购的客户传承问题，让企业为用户带来良好的服务:【/s2/】

群聊统计让群聊运营更高效:企业微信3.0可以对最新的最多200人的群聊群进行实时群聊统计，勾勒群内常见词汇和热点，展示群聊地图，为导购和运营提供决策依据；

朋友圈高效分发资料:导购不知道怎么做内容营销。没关系。总部统一内容，提供营销资源，设计关键词等。，导购只需要负责朋友圈的一键配送；

离开导购的客户一键继承:针对企业在离开导购后很在意拿走用户资产的问题，可以设置企业微信3.0后台，实现离开导购的客户一键继承，最大限度减少企业损失。

当然，企业微信3.0不仅仅是一个数字化的管理工具，更是智能营销的加速器，让用户可以双向操作和管理企业。【/s2/】企业微信为组织本体、经销商、消费者提供多种整合管理系统，对内疏导企业资源，对外开拓营销资源等外部能力，最终与腾讯广告共同打造一个引流-沉淀-小程序转型的经典品牌私域流量闭环。

场景2:线下导购上线，让线下业务上线可控

疫情下，冷的线下实体店明显成为重灾区，受疫情影响的线下企业复工是大规模的数字化考验。据了解，线下品牌如科林斯、西贝、屈臣氏、飞越彩虹百货、黄金时代、格洛丽亚等。【/s2/】都在利用企业微信打造自己的品牌粉丝，让线下业务可以运行，线上业务可以做。

以法国天然护肤品牌Clarins为例，由于该品牌单店有特定引流需求，腾讯广告为Clarins设计了基于lbs的朋友圈广告引流，精准覆盖区域人群，并在店内推出专属定制礼盒，吸引店内周边人士添加Clarins认证的企业微信导购。而线下店铺的导购通过线上专业沟通，承担产品咨询、线上订购、引流到店铺等具体操作，大大缩短了消费者到店铺的日常路径。对于暂时没有产生行为的消费群体，导购也可以将他们拉进企业微信群进行持续运营，与目标用户建立直接的沟通渠道，使线下业务可以在线，更加可控。

【/s2/】场景三:轻量级微信导购助手赋予服务号用户力量和活力，提升转换温度

除了基于企业微信的全数字化结构化导购系统，企业还可以在其原有的强势地域服务号中获得腾讯提供的轻量级导购能力。微信导购助手是基于微信服务号开发的新功能，是一个更轻的粉丝连接器。

特别是商家服务号二维码和导购码合一时，顾客扫码后可以关注服务号和对应的导购。导购可以发送商品链接、商家小程序、优惠券等。根据用户群的数据标签系统向微信导购助手小程序中的预定用户发送，用户在服务号对话页面上接收消息，实现准确访问，加强联系，提高转化率。

服务号+微信导购助手的结合，不仅帮助商家盘活服务号用户，还缩短了买卖时间空距离，使得服务和用户转换更加温度敏感。以前用户关注服务号才收到图形推送，现在服务号不仅仅是冷冰冰的图片文字，还有无数带温度的网购导购服务。商家访问后，可以主动发起与服务号粉丝的1v1沟通，与粉丝建立更强的互动和信任，将粉丝转化为消费者。

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据了解，目前单个服务号支持绑定不超过2万个导购，单个导购支持绑定不超过1.5万个服务号粉丝，导购和粉丝是一对一绑定关系，完全可以满足大多数品牌的需求。此外，微信导购助手支持解开导购与粉丝的绑定关系，还可以迁移粉丝关系和粉丝标签，避免企业数据资产的损失。

互补的网购导购工具，从即时互动到长期运营

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企业微信和微信导购助手是两个网上导购工具，一个是实现长期运营的沉淀载体，一个是轻量级的即时互动工具，并不矛盾。相反，企业微信和微信导购助手的有效结合，可以让导购成为消费者最温度敏感的转化接触。

总的来说，无论是实现线上业务的拓展和提速，还是线上可控的线下业务，这两个相辅相成的网购导购工具都是相互配合、相互作用的。在企业微信和微信导购助手环境下，该机制可以实现自洽。

网购导购逻辑的出发点是引流吸粉，需要新客户，需要把人从公有领域转移到私有领域。这一步可以通过腾讯广告来实现。

逻辑中间层是导购前台，包括微信导购助手和企业微信导购端。通过信任机制和个性化的沟通和推荐，用户可以与导购和品牌产生积极的联系，产生转化，甚至通过老客户将新客户带回导购。特别是尚未进行企业微信整体迁移的品牌，可以借助微信导购助手进行轻量级的即时通讯，做好充分准备后嵌入企业微信进行长期运营。这两个互补的网购导购工具是连接企业资源和消费者的超级个体。

逻辑后端是基于企业微信丰富的后端数字工具，从客户，到导购，到全方位的企业资源，到渠道和供应链，通过企业微信的后端可以统一起来。这种基于企业资源数字化院生成的数据智能将能够在更长的时间维度上指导作业的修改和转换。

在这种正面、中间和背面的组合中，顾客已经从模糊的标签变成了具有明显颗粒感的个人。这些纹路与无数的网购导购配合、互动、重叠，构成了实体零售的数字脉搏，也从侧面印证了腾讯广告和企业微信1+1 > 2的效果。