[科技界] 美团财报：不畏Q1亏损，誓当用户“守护神”

在疫情下，健康和安全问题被放大了。为了保证用户带饭的安全，美团拿出了一大笔钱。
近日，美团点评发布了2019年第四季度及全年财报。财报显示，2019年，美团电平实现年收入975.29亿元，同比增长49.5%。在业务稳步增长的基础上，美团电平2019年实现利润22.4亿元，为第一年盈利。【/br/】【/h/】其中，餐饮外卖业务交易额达到3927亿元，同比增长38.9%。值得注意的是，2019年，美团收入提成占比同比下降，年提成占比由72.1%降至67.2%。而且美团点评财报预测，2020年第一季度美团外卖业务将出现亏损。这可能是因为疫情下美团支付的骑手和用户安全维护费用较高。
创新非接触式配送服务，硬核抗疫
疫情来势汹汹。在线下商家集体禁餐的情况下，外卖行业肩负着喂养一线医护、解决居民采购的重任。
外卖行业虽然有条件复工，但是骑手送货和用户取货的安全问题依然摆在我们面前。为了让乘车人在送餐时放心，用户在取餐时放心，美团加大了对用户安全和维护的投入，迅速推出非接触式配送服务，并迅速在全国推广。
1月26日(高流行期)，美团外卖率先推出无接触配送。在下单时，用户可以通过订单备注、电话、app中的即时通讯系统等方式与骑手协商指定的商品下单位置。货物送达后，骑手会通知用户自行取餐，最大限度地降低病毒传播概率，保证人的安全。【/br/】【/h/】2月12日(疫情依然严峻)，美团外卖安全措施再次升级，推出无接触安全配送。在原有的非接触式分发的基础上，在商户端和分发端增加了电子卡+实体卡的形式，意在减少骑手和用户之间的接触，同时公开从商户端到分发端的整个流程，做到安全可追溯。

请输入标题

Editor
美团的无接触配送服务得到了用户的认可，外卖配送订单数量回升，也增加了餐饮和外卖业务的销售成本。【/br/】【/h/】此外，为了满足客户对外卖配送日益增长的需求，美团在两个多月(2020年1月20日至3月30日)内新增45.78万人次。这些变化，如创新配送服务、扩大骑手规模等，是为了保证用户安全、提高配送效率，也意味着餐饮外卖业务销售成本的增加。
科技帮助用户提升服务
疫情期间，美国使团不仅捐钱捐物，还专门为一线医生护士设立服务，提供特餐。据悉，美团已为援鄂医疗队免费送餐2个月，共计9万余餐。
对于医院区域等特殊场所，美团也推出了相应的取餐方式，即外卖智能餐柜取餐。
美团外卖和地方政府部门先行尝试，在全国批量投放1000个外卖智能餐柜。现在，第一批外卖智能餐柜已经在北上广部分核心写字楼、社区卫生中心、医院投入试运行。

请输入标题

编辑
智能餐柜大大提高了平台的配送效率，有效避免了因时间不平等、位置不明确而导致的用户与乘车人之间的纠纷，提高了用户的服务质量，但其制造和维护成本也较高。
美团外卖业务在骑手侧和用户侧高成本下利润运行低迷，智能外卖柜的投入会增加支出压力。财报显示，2019年美团餐饮外卖佣金收入496.5亿元，餐饮外卖骑手总成本410.4亿元。骑手成本占佣金收入的82.7%。
总的来说，无论是花式非接触式配送的创新，还是主动拿出智能餐柜，甚至无偿为一线医疗提供配餐，都需要美国使团花时间、人力、金钱去投资。在运营费用远远大于预期收益的情况下，这一系列服务措施也会让美团外卖业务在第一季度产生盈亏。
当然，水能载舟，亦能覆舟。用户就是上帝这个原则不能丢。相信即使面临亏损，美团作为用户的守护神，也会不遗余力的继续加大用户端投入，保证用户安全，提高配送效率，优化用户服务质量& hellip& hellip