[科技界] All in直播：美团、饿了么也被拉进直播旋涡？

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在这个什么都可以直播，什么都可以带在身边的时期，直播买衣服买化妆品是常事，甚至火箭这样的巨头也可以出现在直播中。

这是一个全在直播的时代。

618期间各大电商平台推出直播和补贴时，美团外卖也在线直播，小节目加入商家举办618活动。在此之前，阿里本土生活凭借其在517淘宝小吃节期间丰富的淘宝直播经验，开始了本土生活的直播。

随着直播的繁荣，似乎一切都可以直播，但当当地生活领域也被拖入直播的漩涡，以前的商家、用户、平台该何去何从？

平台的机遇和挑战

对于本地的生活服务平台来说，传入直播是一个挑战性的升级。

在平台、商家和用户的三角中，平台的作用是向用户提供商家信息，向商家提供用户信息，并在其中提供分销服务。无论是外卖还是生活服务，用户都可以在平台上看到整合整理好的业务信息，商家也可以知道用户信息进行精准广告。

以美团为例。美团用商家带动用户增长，再通过用户增长带动更多商家落户美团。当用户、商家、平台三角建立起来，形成一个坚实的整体，进而将业务拓展到更多的层面。

对于用户来说，错货是影响消费体验的根源。以一个外卖为例。在外卖平台上，你可能会看到精致的菜肴和搭配，但当外卖到来时，一份拌饭驱散了你所有的想象力。更何况还可以靠卖狗肉来骗钱。

【/s2/】并且通过直播，消费者可以看到外卖的真实面貌，在一定程度上保证了消费者的消费体验。这些透明直观的商品可以为消费者节省担心商品质量所浪费的时间，节省一些时间和成本。

这种质量有保证的商品对用户更有吸引力，让用户可以选择这些商品进行消费。用户的选择保证了这些商家的口碑，口碑的提升也有助于商家吸引更多用户。这在一定程度上保证了平台内商品的质量，也帮助平台淘汰了一些无良商家。

当然，目前只有美团和饿了么两家外卖巨头推出了这种通过直播外卖的产品组合。现阶段美团只是在不定期的直播中才有这项服务，饿的时候只提供用户身边的很多外卖信息供用户选择。

目前流行的产品组合主要是通过直播向用户推荐店铺券和餐饮券。店券多用于线下到店消费，包括餐饮、美容、生活服务等领域。餐饮券可以在线和离线使用，也可以在商店或在线点菜时使用。

利用代金券和代金券刺激消费，刺激需求，是平台内商家的好选择。

【/s2/】不难看出，直播的加入确实提升了本地服务平台。但这也是一把双刃剑。对于平台来说，直播也带来了很多挑战，最大的挑战来自于骑手。

平台在线连接商家和用户，骑手是现实中连接商家和用户的关键点。作为当地生活服务的重要组成部分，骑手的速度和效率保证了使用者能否享受到满意的服务。在直播吸干商家、增加销量的同时，是否有足够的骑手保证货物及时送达也是一个关键问题。

这就要求平台对骑手进行硬性支出，包括但不限于骑手的训练费用，以及骑手的服装费用。

另一方面，随着平台直播数量的不断增加，如何监管成为平台头疼的问题。要保证直播在平台上的竞争，就要保证竞争是良性的，直播的内容是纯粹的。这些问题都得平台考虑。

在业务方面，也有很多问题。

商家的新负担

对于商家来说，他们加入了当地生活服务领域的直播后，肩上的负担就更重了。

即将到来的直播为商家吸引了更多的流量，在一定程度上增加了商家的销量。对于在疫情影响下挣扎求生数月的商家来说，这是一种喜悦。然而，直播在带来红利的同时，也给企业带来了新的挑战。

【/s2/】首先，商家需要自己想办法解决主播的问题。【/s2/】商家会根据自己的规模，尝试制定不同的直播方案。中小企业主要是以老板为主播，而一些比较大的连锁品牌都有自己的员工，还有一些品牌邀请人现场带货。

当然，本地生活服务领域的直播和电商领域的直播是不一样的。在电商直播中，主播拥有绝对的话语权，掌握着整个直播过程。而在电商直播领域，主播和平台以及mcn机构之间有着比较完善的合作关系，而在本地直播领域，这些部分还是比较欠缺的。

而且对于商家来说，做主播节省了请主播的成本，但毕竟不是专业主播，势必缺乏驾驭现场和带货的能力，甚至可能得不偿失，不仅需要时间直播，还会耽误货源。

【/s2/】其次，直播引发的价格战，商家难以承受。【/s2/】疫情期间，这些以线下为主的商家经历了寒冬，但现在，在直播进入本地生活方面，商家不得不撒下大量的优惠券和代金券来吸引用户消费，对于损失惨重的商家来说更是雪上加霜。

无论是主播的缺乏，还是难以承受的价格战，这些都让商家在当地生活的改革中背负了沉重的负担。但是，用户也有一些负担。

用户的新保留款？

用户真的需要在直播上消费本地生活服务吗？答案不确定。

疫情期间，由于家中隔离，很多用户只能通过网络渠道订购外卖、购买水果、购买药品等活动。许多地方保鲜配送企业也在此期间迎来了一波分红潮，如博克斯马鲜盛、丁咚等。

随着疫情的黑暗期慢慢过去，各种线下店铺逐渐开放，消费者可以体验到更近距离的服务，感受到很久没有感受到的快乐。吃一碗热气腾腾的豆腐脑，夏天下午弄一杯带空调的奶茶，夜宵的时候喝一杯冰镇啤酒。

【/s2/】这些都是用户在店门口需要马上享受的乐趣，让本地生活服务的直播更加累赘。

想象一下，在一个夏天的晚上，你在直播室看到你一直去的烧烤店，老板正在努力直播烤肉串。凭借吞咽的动作，轻指成功下单，一小时后发货。然后你焦急的等了一个小时，对这个小烧烤充满了期待。一个小时后，烧烤到了，你发现串串不热，啤酒不冷，幸福都没了。

其实说到底，正是因为疫情的消失，当地生活的一部分变成了可以马上享受的生活，没有了骑手的分配。在这些领域，直播的优势并不明显。在直播室抢个代金券就可以了。毕竟，薅羊毛的每个人都愿意。

【/s2/】另一方面，虽然直播可以帮助用户节省一部分识别商品质量的时间，但是在平台内繁忙的直播房间中，用户将原来的选货时间花在了选直播房间上，从侧面增加了用户的时间成本。

摘要

虽然对于平台、用户和商家来说，直播给当地生活带来了新的挑战和困难。但我不得不承认，直播会给当地生活的用户带来新的便利和改变。由于从传统网络广告到消费者买单的链条相对较长，直播已经成为当地生活平台的新选择之一。

毕竟疫情过后，大家都不愿意放过任何回血的途径。

那么当地的生活服务业真的需要直播吗？答案是肯定的。无论是阿里和美团在本土生活领域日益激烈的竞争，还是新基础设施带来的数字化建设热潮，都是对本土生活的提升。

本地生活服务是满足用户最后一公里需求的领域，是满足用户基本需求的服务。行业数字化转型在各个领域不断深化，本地生活服务领域有海量数据和流量等待企业发展。这是一个关乎未来的场景，竞争已经开始。

文/新零售外国参考记者侯正阳，微信官方号:xlswaican