[科学技术]心理咨询平台用“心”防疫

3月17日，中国医生通过微医学全球平台为海外同胞提供免费在线咨询服务，指导新冠肺炎肺炎的科学防护。 龙昊照片(人物图片)

近日，江苏省海安市防疫心理援助志愿者正在通过互联网与求助者进行网上心理咨询和辅导。闫惠永照片(人民图片)

“医生，我这几天心情不好。总觉得新闻里的那些人和事不能自拔，急得睡不着觉。”在防疫期间，人们密切关注自己的身体健康，心理健康不容忽视。在线心理咨询平台通过网站、应用程序和小程序为人们提供便捷的渠道，不仅大大提高了咨询效率，而且降低了人群接触的风险，成为战争疫情的重要助手。

多方指导在线“解忧”

由于高强度的工作量和不确定的治疗结果，战斗在第一线的医护人员面临着身心双重考验；患者及其家属常常感到疲惫、焦虑和悲伤。一些人由于生活节奏的中断和流行病信息的过载而感到恐慌和沮丧...心理咨询已经成为这场防疫战不可或缺的一部分。

防疫期间如何保持心理健康？18个心理咨询问题给你”“这是防疫期间的心理健康指南，请查收！《全国中小学生疫情防控期间居家生活建议》等文章在社会平台广泛传播，专业机构也采取了行动。

早在1月24日，北师大就迅速招聘了近300名符合专业标准的咨询师，组建了北师大防疫心理援助专业团队。1月27日起，北京师范大学心理系开通“用心防疫心理支持热线”，为一线医护人员、患者及其家属提供心理援助。“热线开通的第一分钟，就接到了近30个电话。目前为6300多人服务。”北师大心理学系党委书记乔志红介绍。

国务院新型冠状病毒疫情联合防控机制近日发布《新冠肺炎肺炎疫情心理咨询工作方案》，要求卫生、民政、工会、共青团、妇联、残联等地方部门为患者及其家属、死者家属、一线工作人员等重点群体提供心理咨询、心理干预等心理服务，维护公众心理健康，促进社会和谐稳定。

为了缓解疫情蔓延给海外华人带来的焦虑，清华、北师大等高校的专业团队也在海外设立了4条心理咨询热线，600多名心理咨询专家为海外华人服务。

网络平台“展示其神奇力量”

除了传统的会议和热线咨询，在防疫期间，很多心理咨询师依靠各种互联网医疗平台撰写心理咨询文章，开通视频直播，普及防疫心理健康知识。阿里、腾讯、JD.COM、好医生在线、余纯医生等数十家网络平台开通了疫情相关的心理救助服务，公众可以在家接受心理救助。

这些在线心理援助平台显示出减少接触的优势，显示出优越的战斗力。以腾讯搭建的教育部华中师范大学心理援助热线平台为例，借助技术平台，咨询师接待效率有了很大提高，每天可以为20-30名咨询师提供心理咨询和援助。本来是采用传统的咨询方式，咨询师每天最多接待5到8个来访者。该平台自1月31日首次开通以来，已24小时向公众开放，可满足多达1000人同时求助。

专家认为，互联网公司借助人工智能和大数据技术，可以提供微信小程序、在线对话等远程心理咨询功能；同时，在在线视频会议软件的支持下，也可以在线进行团体心理咨询。这些都可以帮助专业心理咨询师快速介入，缓解疫情带来的各种心理问题。

“正确的药”继续战斗

我国疫情防控形势持续好转，但面对疫情的心理咨询是一场持久战。乔志宏表示，随着我国疫情的有效控制，到3月中旬，公众对心理干预和咨询的需求明显减少，疫情造成的恐慌、焦虑和抑郁的量明显减少。然而，受疫情影响较大的人群，如有创伤经历的患者和医务人员，需要长期持续的心理干预。

据悉，北京师范大学心理系制作了一款公益音像心理咨询微信小程序，将为国内疫情严重影响的个人提供为期两年的免费心理咨询。

专家认为，心理危机干预既不是“鸡血”，也不是“无愁少女”，更像是一根拐杖。心理危机干预应根据不同人群的心理状态提供相应的心理咨询和干预服务，以支持人们走出灾难中的情绪、行为和认知困境，增强自我疗愈，形成心理“免疫力”。

疫情不仅是对公共卫生的挑战，也是对人们心理的挑战。从某种程度上来说，公众心理健康的恢复也是生产力恢复的一部分，使一线工作者能够更好地工作，广大公众能够更好地恢复正常生活。