[科技界] 蚂蚁短租们快速发展的背后：服务与规模不匹配？

湖南卫视《亲爱的客栈》节目播出后，泸沽湖的美景吸引了很多观众去观光，节目中的慢节奏和悠闲的民宿生活一定吸引了很多人在旅游时选择民宿。

近年来，国内游客数量大幅增加。数据显示，去年国内游客数量达到44.4亿，收入3.94万亿元，其中自助游客数量日益增加，国内自助游客比例高达93%。随着旅游需求的旺盛，住宿需求也变得多样化。

住宿在旅游费用中占了很大的成本，这一点必须要有旅游经验的人来体会。以前游客一般选择酒店，但是性价比高的酒店价格自然高。如果选择快捷酒店，就需要面对位置和住宿体验不理想的弊端，极大地影响了游客的旅游规划。更重要的是，统一住宿产品已经不能满足消费者的多样化需求。游客不再单纯追求实惠的价格，而是更加注重旅行质量、个性化和居住环境的舒适性。酒店等传统住宿产品已经不能满足消费升级下的消费需求。

与酒店相比，近几年兴起的短租B&B也是一个性价比高的选择。一方面，B&B比酒店更贴近自然和旅游目的地的城市生活；另一方面，短租B&B一般由个人经营。看了很多关于云南客栈的文学作品，相信游客也对有不同人生经历的人感兴趣。不同生活方式的人经营的民宿风格差别很大，比酒店更社会化，更人性化。此外，许多民宿的服务质量并不逊色于星级酒店，还提供景点购票、当地导游等个性化服务，令人向往。

根据数据显示，在58%了解短租服务的受访者中，有一半的人说他们使用过B&B短租服务，而30%不知道的人愿意尝试。短租的住宅越来越受游客的欢迎。

在交通巨头的支持下，蚂蚁短租利用了这一趋势

传统住宿产品的服务停滞不前，无法满足游客多样化的住宿需求，这给了短租的B&B一个成长的机会。然而，近年来B&B的流行不可避免地受到各种平台的推动。蚂蚁短租是B&B著名的短租平台之一。根据10月份的在线短租品牌榜单，蚂蚁短租排名仅次于airbnb。蚂蚁短租在很多平台都有这样的影响力，说明它在行业内领先于其他平台。

首先，蚂蚁短租有优越的交通入口优势。蚂蚁短租诞生于市场，有市场两个o2o平台和58个城市的流量支撑；之后与土家整合，获得携程融资，相当于增加了两个平台的流量入口，在流量上可能比其他任何短租平台都有优势。

其次，B&B的短租交易是以信用为基础的，但由于短租缺乏行业标准，行业内存在诸多信用缺失。蚂蚁短租为租户推出了优质住宿计划和安心计划，为短租B&B市场建立了行业标准和新的行业服务保障标准，这将在一定程度上促进行业标准化。同时，蚂蚁短租还推出了芝麻信用，让积分600以上的用户无需押金即可入住，也保护了双方租房者的利益，提高了短租B&B的服务效率。

最后，为了满足智能家居的需求，蚂蚁短租在9月份推出扫脸签到功能，并与小米合作推出ai B&B，在京沪两地推出小米十余款智能家居产品，试图通过引入前瞻性技术解决行业的服务和安全问题。数据显示，B&B的消费者主要在40岁以下，其中42%在25岁以下。和B&B一样，ai也是一个对新兴事物很有兴趣的年轻群体，smart B&B的概念也迎合了这个受众的消费兴趣。

制定服务标准，与时俱进，利用前瞻性技术解决行业问题等。，使蚂蚁短租获得两项大奖，即年度最佳共享经济平台和2017年动力峰会年度创新动力奖。然而，太阳底下总有阴影。蚂蚁平台在快速成长的同时，也存在很多问题。

售后保障不到位，短租平台租赁体验难以保证

虽然短租B&B平台的领导者如蚂蚁短租在推动行业服务和管理规范化方面做了很多努力，但是平台的各种机制还有很多需要改进的地方，这些不完善降低了房东和消费者的短租体验，成为短租平台发展的障碍。

一是蚂蚁短租等平台查房不够严格，查房程序不够完善。消费者通过平台图文了解其住宿场所的情况，但如果平台不进行实地调查或不通过视频认证确认房屋真实情况，可能会给不可信者浑水摸鱼的机会。

比如很多物品可以归类为图片，仅供参考。也就是说，图中的房子看起来整洁美观，但消费者发现实际环境中存在不一致的地方，比如家具或布局的差异，会在一定程度上破坏租客的入住体验，给交易蒙上阴影。

二是蚂蚁短租等平台售后体系不完善。一方面，蚂蚁短租在交易中缺乏保险服务。如果在交易过程中发生财产损失或房屋损坏，房东只能联系租客协商赔偿事宜。作为担保交易方，蚂蚁短租等平台似乎并没有起到相关作用。

虽然芝麻信用也引入了蚂蚁短租，但芝麻信用对蚂蚁短租的保障作用值得研究。如果没有和现金存款一样的效果，一旦住户在交易过程中造成房屋损坏或财产损失，房东的权益可能得不到保障。

虽然安装摄像头可能是最好的保护措施，但侵犯居民隐私是不可取的。在平台售后保障不到位的情况下，租赁双方协商不同意，双方利益得不到保障，矛盾加剧。比如承租人破坏房东的东西不能证明免除赔偿，房东只能自己承担损失；而别有用心的房东也可以利用房屋内原有物品的损坏，私下追究用户的赔偿。

第三，B&B平台的房东管理和短租管理水平参差不齐，有的没有住宿行业经验或者缺乏管理能力，而蚂蚁短租只提供交易平台，协同管理还有提升空间。当然，原因可能是蚂蚁短租并非诞生于酒店等住宿服务行业，企业本身缺乏协同管理的能力。结果很多房东只是单纯的在信任的基础上提供服务，个人实力有限，没有控制风险的能力，利益得不到保障。

发展不均衡，短租B&B平台运营要更精细

目前，国内B&B市场短租两极分化非常严重。很难找到一个著名的B&B房间，但很少有人关心它。据了解，B&B这一部分的入住率不到50%，许多B&B资源实际上没有得到开发，导致供需严重失衡。短租B&B平台在为租房双方交流和交易提供便利的同时，应重点协调B&B资源的配置，以平衡市场需求，帮助整个市场的运营和发展。

尽管国家旅游局颁布的《旅游B&B基本要求与评价》已于10月正式实施，B&B行业有统一的行业标准，但短租B&B行业的自我管理和服务提升仍是行业保持正轨的重要保障。

所以各个短租平台不妨从房东的角度切入，一方面配合保险公司为房东和居民提供相应的保险服务；另一方面，可以通过前后培训帮助房东提高短租的管理能力和服务能力，并在此基础上优化平台的各种售后系统，加强审计，确保物业的硬件质量和服务质量。双方租房者通过平台的各种制度相互制约，维护自身权益，是短租平台的良性发展。

目前，由于B&B短租资源分布不均，各平台已逐步走向整合互助阶段。在这种趋势下，单一平台的流量可能不再具有竞争优势，短租B&B平台的竞争点最终会落在服务上，优质的服务可以提高消费者的回购率。虽然蚂蚁短租在发展的几年里推出了很多有利于行业发展的计划，但小猪、木鸟等其他民宿平台也在通过精细化的管理和优质的服务逐步拉近与蚂蚁短租的差距。蚂蚁短租在未来的发展中仍然需要更精细的运营来保持优势地位。

综上所述，短租B&B市场之所以现在如火如荼，是因为短租可以提供传统住宿产品所不具备的多元化服务，而蚂蚁短租等短租平台的售后保障体系并不完善，房东服务和管理能力的不足会影响短租的居住质量。此外，传统的住宿产品正随着用户的需求慢慢发生变化，未来将成为在线短租B&B的竞争对手。因此，短租B&B平台必须优化售后系统，提升协同管理能力，并使用更精细化的运营来提升平台和房东的服务能力，从而赢得市场青睐。

刘匡，用禅宗理解互联网和微信微信官方账号:刘匡110