[科技界] 便利店牵手京东到家，多元零售矩阵走向成熟化

随着消费的升级，零售终端的扩张和创新同时发生，便利店迎来了一个全新的时代。商务部发布的2017年第四季度中国便利店景气指数报告显示，2017年第四季度便利店行业整体景气指数为71.28，较第三季度上升2.03。

一是以社区人口为主的便利店业态逆势实现了大幅增长；二是巨头和资本的强势进入，使得便利店进入快速复制扩张阶段；第三，科技的突出贡献，让便利店多元化。但不可否认的是，零售业总有变数，在快速发展下的便利店也有一些说不出的隐忧。对这些隐忧最敏感的便利店巨头们，为了寻求更大的增长，提高行业地位，也在不断寻求新的突破。

三大赋权策略助推便利店巨头在线

在过去的一年里，几乎所有的新零售形式都来自于高速打桩的紧张气氛。从无人经营的便利店到无人经营的货架，几乎所有的新事物都要赶着去做，洗牌合并成了这些领域的常态。便利店作为零售业的一种基本业态，一方面面临着快速运行的发展前景，另一方面也面临着一些固定的问题。

第一个老套的问题是成本。根据中国便利店景气指数2017年第四季度的报告，便利店管理者对店铺租金和人工成本的增加表示了一些担忧。这并不是不合理的，因为店面租金是由房地产行业决定的，租金高也是其常态，而人工成本上升是因为便利店对劳动力质量和数量的需求越来越大。

近几年来，在成本方面绞尽脑汁的零售业，尝试用创新来改善这种状况，但似乎并不理想。比如，无人便利店就因用技术代替劳动力而受到质疑。因为短期来看，成本是一个复杂的东西，显然不容易控制它的波动。

除了成本问题，很多便利店还面临着客户群单一的困扰。因为便利店扎根线下，地理位置固定，一般做区域业务。比如社区便利店就是从单个社区辐射出来的。而且因为很多传统便利店业态单一，更难吸引到多样化的客户。

正是这些问题的存在，加上线上线下一体化零售改革的号角，使得网上业务的发展成为便利店的理想跳板，许多便利店巨头开始反击线上的流量低迷，以寻求更大的生存空空间，实现长期布局。

最近，笔者注意到，JD.COM回国后宣布与familymart达成合作，其在京、沪、深、成等城市的212家核心门店已落户JD.COM。还说在与familymart合作之前，7-11、Rosen等国际便利店巨头的近1000家核心店已经入驻。同时，目前在整个JD.COM家庭平台落户的便利店总数接近4000家。

其实JD的吸引力。对于零售业的玩家来说，COM的到家早就存在了。除了国际巨头，国内便利店巨头和小型创新零售业态也纷纷拥抱JD。COM的到家，包括永辉生活，郑达游仙，今日，全职等等。

那么，对于这些便利店连锁巨头来说，JD.COM之家作为零售授权的开放平台，为什么能成为他们拓展线上业务的首选呢？原因可能和JD有关。COM对便利店的赋权体现在三个方面。

【/s2/】一、流量赋能:gmv提升3倍以上

线上流量和线下便利店周围的人流一样，是影响交易的根本因素。对于便利店来说，上网相当于掌握了一个新的流量金库，曝光率会大大提高。而且前面说的便利店客户群单一的问题，上线后也能很好的解决。

一个直接的积极影响是销量的增加。例如，2018年1月，仅罗森重庆店和JD.COM 18家罗森便利店的在线订单量(gmv)就比上线的第一个月增加了三倍多。总的来说，线上流量比线下流量更大，更多样，更有购买力。这也是罗森落户JD.COM后获得爆炸式增长的原因，流量赋能带来的销量质变也是长期的。

此外，流量赋能的价值还体现在为便利店带来更有价值的消费者。数据显示，自2016年初以来落户JD.COM的7-11家便利店今年1月的网上销售额同比增长400%。这说明便利店在接入在线流量后，获得了更多的高净值消费者，同时也大大增加了客户的价值，形成了更稳定的用户群。

二.提高效率:订单可在10分钟内收到，1小时内送达

对于便利店来说，效率就是单位时间内完成的销售额，可以表示为每笔交易的完成速度。效率赋能可以为便利店节省单笔交易时间，即更容易完成交易，而对于消费者来说，则是更好的体验。

比如JD.COM之家开发的快速提货系统，通过对订单记录的统计分析，可以判断消费者经常订购的商品，并根据商品的类别设计提货路线。这种技术手段缩短了前期的供需匹配时间。配送方面，JD.COM到家后，采用物流众包模式，进一步缩短耗时，并借助高覆盖密度，快速响应用户的各种需求。

效率的明显提高往往需要很多环节的共同努力。据悉，良友便利店不仅实现了销量的大幅增长，更重要的是整个交易过程的效率得到了充分释放。比如调度员收到订单后10分钟内会有回应，一小时内就可以完成订单。

三.用户运营赋权:根据消费大数据提炼SKU

传统意义上的便利店最像用户的功能是买卖熟人，大多数便利店没有运营思维，和消费者总是处于一种奇怪的关系链中。但是在消费升级的时代，留住用户比找到用户更重要。便利店做区域业务，要多注意和用户培养好感。与用户建立长期的信任关系，必然离不开商品和服务的两个核心要素，即消费者想要什么和他们想要的速度。

对于定居JD.COM的便利店巨头来说，用户运营更像是一项轻松的任务。例如，为了满足办公室白领一日三餐的需求，定居JD.COM的familymart提高了生鲜食品的比例，为消费者提供了自制甜品、快餐、日常食品等多种生鲜、半加工食品，并根据消费数据及时更新SKU。这种用户运营策略的提升在传统线下便利店是不可想象的，也说明像JD.COM之家这样的平台对用户运营是比较熟悉的。

接下来是用户忠诚度的提升，体现在回购率、客户单价等数据上。数据显示，JD.COM某便利店7日的回购率已经达到了非常高的水平。支持回购率提高的直接原因是满意度。去年，JD.COM发布的数据显示，永旺的在线订单满意度达到99%。

便利店除了直接增长，用户运营体验也会有质的提升，对于需要打持久战的便利店来说，可以说是一笔不可多得的宝贵财富。例如，良友总裁曾经说过，他有粉丝营销的概念，从JD.COM回家后会实施相关的运营目标。

综上所述，流量、效率、用户运营三个方面的零售赋权，显然是巨型便利店选择JD.COM作为合作伙伴的直接原因，也是全家、罗森、711等便利店在几次新的零售尝试后做出的最佳选择。对于处于转型期，需要大踏步前进的潮人来说，这个选择可谓是只求改变，只求速度。

便利店巨头和JD.COM携手回家，同心共赢

便利店巨头愿意离开传统的场景，这自然是令人欣慰的，这种变化也给了JD.COM更多回家的可能性。就目前的布局而言，为了满足用户的多元化需求，便利店+超市+水果店+烘焙食品店共同形成了一个多元化的生态零售矩阵，让JD.COM到家。与此同时，24小时全覆盖、商业模式和商品全覆盖等策略也成为这一矩阵下的强大肌肉，JD.COM回家后将从两个方面受益于这种合作。

第一，拓展服务边界，补充消费场景。对于JD.COM回家来说，在沃尔玛、永辉等全国性连锁店入驻的同时，引入分散程度更高、个人战斗能力更强的便利店，更有利于线上多元化业态的形成。经过这么多年的培训，网络已经成为消费者关注的一个场景。如果你仍然专注于单一的格式，你可能会因为忽视了一些消费者的需求而失去人们的心。

社区便利店长期以来赢得了人民的心，吸收这些精英士兵不仅可以为网络消费者提供更多的选择，而且可以建立一定的壁垒，从而在市场竞争中处于有利地位。另外，就服务范围而言，社区便利店的价值在于其距离优势，有一定的社区用户基础。对JD.COM来说，把便利店带到网上就是为这些社区或周边用户建立一个新的在线入口，在便利店的线下宣传中，他们也可以方便地收获新用户。

因此，JD.COM贾岛与便利店的合作延伸了其服务边界，而这种延伸过程实际上是对新场景的一种把握，也是其自身对JD.COM贾岛这样一个开放零售赋能平台的基因驱动的结果。

第二，满足全天候消费需求。发达城市的衡量标准是经济，发达零售业态的衡量标准可以理解为服务覆盖。对于扎根于一二线发达城市的便利店来说，他们的职责就是制造便利。

因为现代人的需求是随时随地的，有些便利店比如7-11就有提供24小时服务的功能。然后结合JD.COM家园平台下的众包物流基础，比如400多万万达骑士和物流控制系统，可以产生一定的化学反应。一方面，400万万达骑士覆盖密度高，具备24小时送达响应能力；另一方面，JD.COM国内的物流系统也有足够的控制能力，可以有效调整不同时间的配送需求。

这意味着JD.COM可以通过这些便利店间接实现24小时送货服务，满足全天候、全天候的消费者需求，也是一种潜在的在线用户增值服务。

无论是业务格式的完善还是服务的延伸，便利店巨头和JD。COM的牵手是基于各自需求的双赢。在这种双赢的背后，作为零售授权的开放平台，JD.COM之家已经在便利店巨头的包围中展示了它的全部魅力。那么，在零售行业不断变化的时代，JD.COM回家后会爆发出怎样的潜力呢？延续巨人收割者的荣耀，还是成为改写便利店新零售历史的一员？

JD。COM掌舵之路:新红利和新障碍

2018年，零售业将继续线上线下相互渗透的趋势。一是因为线上巨头被大量线下下沉的用户包裹，比如JD.COM阿里新便利店计划，甚至腾讯对零售业的眼光；二是线下零售参与者追赶科技快车，加速向线上市场靠近，如沃尔玛、永辉、家乐福等传统超市。

虽然每个人的目的不同，但巨人好战，决心分享食物；中小型零售玩家只想在风雨中活得更久；守望者们想用技术、资本等力量来搅动新零售的活水，从而创造自己的世界& hellip& hellip

变量保持不变。对于JD.COM回家来说，便利店巨头的聚集显然是一个好的开始。当零售业受到各方改革力量的推动时，JD.COM可能会走上一条回家后人人羡慕的康庄大道。

首先，基于中国零售业的良好发展趋势，便利店巨头和JD.COM将优势互补，形成持续输血的合作关系。首先，便利店向JD.COM提供数据和场景，其次，JD.COM向便利店提供基础设施和用户需求。在这样的关系下，JD.COM可以继续受益于线下零售模式的增长，并在回家后收获新的红利。

其次，当JD.COM回家后，线下零售的磁力效应变得更强，获得了更多的线下界面。罗森和7-11人就JD达成共识。COM在国内的到来，可以概括为在线成长的强大推动者。巨人嗅觉敏锐，中小玩家自然会及时跟进。然而JD。COM回国后在物流方面的优势，比如400万万达经销商，会成为他们的一棵大树，所以JD.COM回国后可能会成为传统零售业的线上大本营，这不仅是一个马太效应，也有助于他形成长期的壁垒优势。

作为网络流量的控制者，JD.COM回家后总是拥有消费者的金库。当线下零售商成功登上从JD.COM回家的大船时，零售改革可能就要结束了，一个新的旅程将由每个人来创造。无论JD.COM回国后将掌舵何处，零售业的升级和质变已经成熟，我们有理由相信这艘大船还会航行得更远。

文/刘匡微信官方号，ID:刘匡110 [/S2/]