[科技界] 海淘、代购、跨境电商，屡禁不止的电商假货如何破？

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前不久，江苏特大制假售假事件再次掀起假货风暴，将国内电商的造假问题重新带回了大众。海淘、代购和跨境电商热潮为假货打开了大门，假货涌入市场极大地损害了消费者、品牌和平台商家的利益。2017年2月7日，中国消费者协会发布2017年双十一期间网购体验调查结果，发现海淘商品成为打假重灾区。在获得鉴定结论的53份样品中，有16份涉嫌假冒，占30%。国内电商将如何应对假货市场屡遭攻击？

电商资源丰富，难以逃脱假寄生虫的入侵

近年来，随着电子商务技术的快速发展，消费者的视野越来越从传统商务转向电子商务。数据显示，2017年，中国网购人数超过4亿，电商交易额超过20万亿，移动支付金额超过7亿美元。与传统商务相比，c2c、b2c或b2b电子商务平台可以大大降低企业和消费者在交易中的生产、营销和沟通成本，缩短交易周期，刺激经济快速发展，同时增加现代企业无限的商机。

看到新的商机，商品的展示市场自然会发生转移，假货当然不会错过这个迁移。正是因为快捷方便的运营特点，电子商务平台的包容性、多样性和网络化无疑是假货的理想温床。看到需求稳定市场后，假货跳入电商海洋，依附于正版大鱼。消费者在海里钓鱼会遇到假货。旺旺电商海洋里的假货很难全部抓到。各大电商平台纷纷出手，但很难消灭假货的寄生虫。

一是假货市场根深蒂固，市场监管不力。假货如此猖獗的原因与其市场份额分不开。在非法工厂制造的假货中，有些钻了半授权的空，有些甚至根本没有授权。只要是已经开始在市场上流通的商品，只要有需求，不法工厂就可以利用网络按葫芦画瓢，制造假货。市场可以容纳大量的这种假货。首先，正品渠道稀少，假货越来越有吸引力，削弱了消费者的认可度；其次，市场监管力度不够，国家监管力度较弱，对电子商务的控制力度较小，使得假货可以从各个方面得到空。

其次，假货鉴别不统一，消费上总有误区。如果和真的不一样就会被定义为假的。无论成分、外观、效用等。，只要和正品描述的不一样，就会被怀疑是假货。类似于不同原料或者不同产地的正品，很容易被消费者误认为是假货。消费者通常只从产品的外观、气味、体验等浅层感官与正品的描述进行比较。近年来出现了防伪码、国家批号等几种新的识别方法，消费者普遍受到引导。因此，当假防伪标签也被验证时，会引导消费者做出错误的判断。现在网络认证的方式多种多样，无论是扫码还是查号，很少有消费者继续研究最终的网页结果，这就给了假货浑水摸鱼的机会。

第三，电商平台维权复杂，消费者无力回天。市场上有“离开就输，离开就输十个”的口号。但实际上，无论是花的钱还是花的时间和精力，有时候消费者举报假货的成本远远超过赔偿。消费者如果要索赔，需要去相关质检部门取得检验证明，但这个过程的成本足以震慑很多消费者，尤其是当商品价值低于鉴定成本的时候。网上也有一种经常说的专柜验货，但实际上真正能为专柜没有购买的产品提供鉴定服务的专柜很少。赔偿的结果自然对消费者来说是比较理想的，但是维权的过程是一样的，有多少累了累了的人会坚持到底。结果反馈受阻，自然有鱼漏网。

总的来说，市场对假货的深度留存，对假货识别的误区，维权问题，都是让假货在电商市场上如鱼得水的因素。假货处理不是一次性事件。虽然假货烧得像野草一样，重生了，但是很多电商平台在长期的治疗后并没有选择放弃治疗。

假货泛滥，电商在不抛弃待遇的情况下走上了征服之路

自从电子商务在公众视野中出现以来，制造和销售假货的现象层出不穷。近年来，3.15打假把电子商务的诚信推到了风口浪尖。对于以商誉为重要影响因素的电子商务平台来说，诚信的损害是一个难以挽回的环节。各大电商纷纷推出一系列对策，但毕竟是治标不治本。假冒伪劣商品的根源难以消除，诚信问题依然存在。当形成弥补损失的情况时，很难挽回损失。

根据中国电子商务研究中心发布的《中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，网上卖假货一直是近年来用户投诉最多的词。根据《2017(一)中国电子商务用户体验及投诉监测报告》的统计数据，2017年上半年，中国电子商务投诉维权公共服务平台收到的用户跨境进口电子商务投诉占投诉总数的13.34%，其中涉嫌销售假货问题较为明显。

针对此类假货投诉的反馈，为了遏制假货流入，各大电商平台都采取了措施。据相关媒体报道，2016年底，国家质检总局与阿里巴巴、JD.COM、苏宁、一店四大电商平台签署电商平台质量承诺，同意双方合作披露质量承诺企业执法检查结果等信息，共同推进企业产品质量承诺。其中，有许多电子商务平台具有显著的主动性。今年1月10日，阿里巴巴正式发布了《阿里巴巴2017年知识产权保护年度报告》，公布了过去一年的打假数据，并表示2017年是阿里在网络假冒商品治理和知识产权保护方面取得历史性突破的一年。其中，九黑技术在防伪防控中的运用，大大提高了识别和拦截假冒商品的能力。

电商平台虽然起到了打击假货的作用，但很明显，症状不是根本原因。主要是因为根除假货需要多方面的合作，市场治理难，假货可以钻的漏洞多，电商很难双手堵上漏洞。仅靠电子商务的力量来根治假货的现状显然是不切实际的。但治不好，不代表治不好。各大电商平台要继续打击假货流入。在假货难以消除的情况下，门前雪要先处理掉。

防、防、攻，从三方面入手，还是打假比较好

现在防伪图案层出不穷。电商行业作为假货重灾区，不能得过且过，拿假货打太极。而是要根据自己的行业特点来打击打假。从小到大，可以从自己平台上的打假开始，提高商誉，积累经验，再延伸到整个行业乃至整个社会。

【/S2/】1预防:严格控制平台入关口，普遍查漏补缺

第三方商家的进入是电子商务平台上打假的重要障碍。控制进入壁垒可以有效减少非法商家的数量，从而减少或遏制假冒商品的流入。比如在厂家、代理商、旗舰店并存的淘宝，同样的商品价格难免会有差异，会阻碍消费者识别正品。因此，电子商务平台应明确自身的行业定位，制定独特的进入程序，严格控制进入商家的品牌细分，突出自身的行业特色，建立信誉保证，从品牌效应上与消费者和商家建立长期的诚信关系。

除了检测，更重要的是防伪。商家通过层层管控进入电商平台后放松警惕也很常见。商业上的抽样检查可以有效的查漏补缺，防止假货中途进入。而且要规范店铺的巡查，成立专门的巡查小组，线上线下双重巡查。规范有序的检查流程，使监控和防范成为习惯，有效地长期阻断假货冒泡。策划在互联网上建立品牌店，增加消费者对品牌购买渠道的认可。或者我们可以效仿3月15日的国庆假期，不仅有双十一的疯狂购物，还可以有一个具体的日期来展示平台的防伪效果，让消费者和商家清楚地了解电子商务平台的防伪措施和效果，增强他们的代入感。

2守:增强科技手段，努力让假货无处藏身

缺乏辨别假货的判断依据，是让消费者头疼的真假问题。网络科普中鉴别假货的方法有很多种，但很难有一种官方的、统一的、严谨的、符合消费者需求的方法。打假手段也是一尺高一丈高，让消费者迷失在防伪识别的迷雾中。电商平台可以利用自身的网络优势，升级科技，帮助消费者识别假货。

今年4月，JD.COM环球采购宣布，将利用区块链技术，将商品原料流程、生产流程、流通流程、营销流程等信息整合写入区块链，实现全流程的真正可追溯性。不再停留在验证的表面，而是深入到产品的根本，为消费者提供了一个非常真实的识别方向。JD.COM环球采购是第一个使用区块链技术在整个供应链中追踪源头的跨境电子商务平台。这种创新的一键溯源技术是电子商务平台防伪的有效改进，其技术应该不断升级并广泛投入市场进行有效应用。电子商务还可以建立平台的官方验证系统程序，给消费者一个严谨正确的统一识别假货的方式，从而保证货源明确，责任到位。

【/s2/】攻击3:关注售后消费问题，根据反馈进行有效整改

假货是售后投诉的主力军之一，也是一个很难处理的问题。由于电子商务网络的特殊性，投诉维权成为消费者和电子商务之间最容易的一点。网上常见的热点帖子有很多，比如识别过程曲折、投诉处理延迟、成本和精力都比商品价值高等等。，这是售后反馈的关键现象。电子商务要满足消费者的售后反馈需求，梳理反馈渠道，整顿不良店铺，主动进行打假维权，保护消费者利益，维护平台信誉。

事实上，最好的监管机构是消费者。目前电商平台不乏关于假货赔偿的口号，但商家、厂商、平台之间踢皮球的普遍做法，总是不鼓励消费者反馈。为了真正使投诉有效，打击假货，减少投诉，赢得信誉，建立一个简单高效的反馈管理机制是必不可少的。简化程序投诉，让消费者明确问责制度，减少反馈成本和时间，采用相关反馈激励，激发消费者反馈的主动性。由此，消费者可以亲自参与防伪活动，不断在平台上发现假种子和假苗，实现双赢。

国内电子商务作为打假的主力军，在打假市场上，不断突破技术限制，更新措施，相比之下进步很大。假货在电子商务中仍然活跃，人们越来越重视假货，这显然有助于打击假货，提高电子商务的完整性。可见，国内电商对打假的严谨态度，是消费者权益保护的进步，是电商市场诚信的提升。在未来的打假路上，希望国内电商也能有更好的运营效果，清理网络市场。

文/刘匡微信官方号，ID:刘匡110