[科技界] 外伤动其体肤、内疾伤其筋骨，缤果盒子须内外兼修

2017年以来，无人零售的概念迅速升温。无人超市、无人便利店、无人货架如雨后春笋般出现在城市的街头，无人经济也被业界称为新的出路。然而，不到一年时间，不仅是人们看好的无人货架倒闭了，长沙知名的无人超市富力购物也于7月20日关闭。作为中国第一家大型无人便利店，郭斌盒子在上海开业三个月后被迫关闭。随后，许多中小型无人零售商店迎来了一批破产，这使得无人零售行业笼罩在破产的阴霾中。

无人零售业面临两大难题

无人经济一直是近两年的热门话题，也是未来经济的发展方向。无人零售作为无人经济的重要组成部分，近两年也开始萌芽。据艾传媒咨询的《2017年中国无人零售店专项研究报告》显示，2017年中国无人零售店的交易额将达到389.4亿元人民币，2022年其市场交易额将超过1.8万元人民币。预计到2022年，无人零售用户数量将从2017年的600万增加到2.45亿。这些数据表明，无人零售的未来是光明的，但无人超市已经纠结于两大阵痛。

交易量少是无人零售面临的最大痛苦。2017年无人零售门店营业额达389.4亿元，仅占2017年全国零售总额263，178.4亿元的零售额的零头。成交量小有两个原因。第一，客流量小。艾媒体数据报告指出，2017年，中国无人零售商店市场的用户数量仅为600万。即使在2018年，无人零售用户也只有1500万；第二，交易量小。目前无人零售门店规模较小，大部分是便利店，而便利店主要以日用品为主，价格一般不会太贵，所以无人零售整体交易量较小。

确保商店设备安全的困难是另一个主要的痛苦。无人零售也面临着单车共享所面临的设备损坏严重的问题。虽然单车合租数量泛滥，但是完好的单车合租却没有多少，实在是尴尬。无人零售不可避免地会面临超市设备的安全问题，因为只有一部分人参与供应过程，其他时间没有人参与日常管理。各地警方都收到了无人零售商店被盗和破坏的警报。比如舟山欧尚一分钟无人便利店，4个月前才开业，不仅超市内设施损坏、环境破坏，还频频被盗。虽然店内安装了四个监控探头，但仍然无法解决店铺的安全问题。

郭斌盒子内外的两大伤害拖累了它的发展

作为无人零售的先驱和领导者，郭斌盒子在上海门店关闭、无人零售门店倒闭后，逐渐进入了正确的发展轨道，而郭斌盒子却一直在患病，处于亚健康状态。郭斌盒子的长期亚健康是由内外两大伤害造成的。

三种主要的创伤会移动他们的皮肤

郭斌盒子乃至整个无人零售行业发展缓慢，与无人零售技术不成熟有关。无人零售行业还处于技术探索的早期阶段，在交通密集时更容易出现识别不准确的情况。目前市场上无人零售管理主要有两种解决方案。一种是基于面部识别的生物特征识别技术；其次，射频识别技术相对来说难度较小，更可靠。郭斌盒子使用射频识别技术。如果消费者避开摄像头，撕掉商品上的射频识别标签，盒子就无法感知用户手中的商品，门就会自动打开。不成熟的技术成为无人零售大规模推广推广的最大障碍。

电子商务巨头布局无人零售导致竞争加剧。作为无人零售的先驱，郭斌盒子于2016年8月推出了无人便利店，但在此之后，阿里、、娃哈哈等其他行业巨头纷纷进入无人零售领域，这使得中小型无人零售不得不面临资金火。虽然郭斌盒子也是以大润发为主的很多企业支持的，但它不得不面对行业内竞争加剧的事实，无人零售将成为这些巨头的下一个主战场。

店面成本一直很高。无人零售虽然省略了收银员的人力成本，但营销、补货、货架分拣、清洁等工作还是需要人工操作。另外，无人零售店的技术成本高，使得无人零售店的运营成本并不比普通零售店低，甚至更差。事实上，亚马逊go和Amoy Coffee等理想的无人零售店只是免费实验，尚未上市。即使宾果盒已经登陆全国22个城市的158家店铺，也不是大规模的推广，无法通过形成规模经济来达到降低成本的目的。除此之外，宾果盒还在不断更新其相关技术，进一步增加了无人零售店的成本。各种因素加起来就是宾果盒的高成本。

两种内伤伤了他的筋骨

用户购物体验差是阻碍郭斌盒子发展的内在因素之一，也是目前无人零售发展的瓶颈。郭斌盒子的购物体验差主要分为两个方面。第一，购物空房间小，影响消费者的购物心情；相反，销售、退货和换货的问题不仅是郭斌盒子前面的一座大山，而且让消费者感觉像是在喉咙里，这大大降低了他们的购物体验。

第二个内因是商品种类不能满足顾客日益增长的消费需求。受店铺规模的限制，郭斌盒子无法提供各种商品，只能根据消费者对商品的需求程度来供应商品，这不仅与客户不断扩大的消费需求相矛盾，也导致了无人零售交易的减少。郭斌盒子之所以不能满足客户更多的购物需求，是因为店面一般只有18平米，只能销售日常消费需求最高的产品，而不能存放更丰富的产品。

内外兼修都可以摆脱它的顽疾

虽然无人零售店面临着大量倒闭，但据艾传媒提供的数据显示，2022年无人零售店的市场营业额预计将超过1.8万亿元人民币，用户数量将从2017年的600万增加到2.45亿。无人经济仍然是未来经济发展的必然趋势，发展无人零售店仍然是可行的。问题在于如何趋利避害，避免无人零售的崩溃。郭斌盒子避免无人零售崩溃的方法总结为内外四个字。

【/s2/】提升消费者购物体验的两个维度；【/s2/】思考客户的想法，担心客户的需求，解决客户的困难，关注消费者，从两个维度提升消费者的购物体验。从企业的角度出发，可以因地制宜地分析不同地点消费者的不同需求，灵活设计店铺规模和产品品种，既能有效利用手中的资源，又能最大限度地满足消费者的购物需求，从而提高消费者的购物体验。还可以简化退换货等售后服务步骤，或者增加售后服务，比如在门店设立自助售后服务站，解决消费者的后顾之忧，提升购物体验。

【/s2/】三大招解决痛苦；【/s2/】对外来说，可以通过相关技术的升级提升无人零售店的综合实力。作为无人零售的先驱，郭斌盒子率先实现了大规模可再生的无人零售，但其技术仍相对落后。通过相关新技术的研发，技术可以带动无人零售整体实力的进步；通过升级现有超市的相关设备，也可以改善消费者的购物体验，从而增强郭斌盒子无人零售的整体实力。

扩大店面规模，提高与传统超市的竞争力。与传统超市相比，无人零售目前没有竞争优势。与传统便利店相比，无人零售不仅存在售后问题，而且在商品丰富性方面也落后于传统便利店。郭斌盒子要想提高与传统零售店的竞争力，可以通过扩大店铺规模、允许店铺容纳更多商品、解决商品种类不足的问题来提高与传统零售店的竞争力。

通过各种渠道降低成本，提高与同行的竞争力。无人超市的概念是为了降低零售店的成本而提出的，但目前无人零售的成本一直很高。基本上无人超市的同类商品价格都比传统超市高，没有价格优势。如果郭斌盒子想提高竞争力，它可以通过升级技术和开设更多商店来降低成本，以创造规模经济。技术升级不是一蹴而就的。需要加大资金和人才的投入，通过不断升级技术来降低无人超市各个环节的成本。多开门店相对容易，不仅可以通过规模效应为郭斌箱带来附加值，还可以让更多门店分担技术研发和设备成本，从而降低无人零售的高成本，增强郭斌箱与阿里、等无人超市的竞争力。

摘要

作为中国第一家大型无人便利店，郭斌盒子经历了无人零售开业的热潮，熬过了无人零售的崩溃，但无人零售仍在经历一段痛苦的时期。如果郭斌盒子不能存活，它将沉入历史的洪流中；如果我们生存下来，郭斌盒子将迎来它的春天，无人零售将在中国发展起来。

正文/刘匡微信官方账号，ID:刘匡110，此文启动创投网