[科技界] 刷屏还是霸屏？先理解和突破用户心理“屏”

经常有传言说某大神让自己的产品以正+邪的方式实现了某一品类的年度霸权，并获得了数千万的利润。

这样的谣言总会引起人们对一些所谓黑技术的关注。毕竟能力再高再低，谁不想体验一下玩霸屏的感觉？

但其实黑技术不是必须的。俯视屏幕是一种技术，每种技术都要有规律可循。通过分析一些优秀品牌的“八平”规则，总结出“八平5”的策略。我相信这些行之有效的方法会帮助你。

标杆战略1:追求成功的产品

那些能在武侠小说中打头阵的人，一定有一些别人达不到的优秀。所有想要领先的人，都必须完成自己独特的优秀，或者超越最好的优秀。为了完成这种超越，后来者会通过标记领导者来提升自己，这就是标杆。

标杆管理顾名思义就是指参照标准。标杆战略是一个管理词汇。简单来说就是利用自己的管理体系、工作流程、产品生产销售模式等。与同行业的优秀企业或其他行业的优秀企业进行比较，并在当地使用其中的优秀企业，使其他企业的优势转化为适合自己企业的发展模式。

标杆战略也可以用来使产品实现霸权，比如用以往成功的霸权产品进行标杆，借鉴别人的先进经验，改进自己的不足，赶超标杆品牌，创造优异的业绩，实现良性循环。

爱茶的成功在于最大化产品，以一种特殊的体验感(爱的感觉)吸引用户。在品茶方面获得了极致体验的用户会拍照发给朋友，自发宣传产品，排队数小时买茶。

粉米鸡以hi-tea为标杆品牌后，不仅在产品上下了功夫，还打造了规模最大的鸡的黑色幽默话题。同时还拍摄了hi-tea的照片和宣传，并创造了上传照片到朋友圈、节省账单、给予折扣等激励措施，受到消费者的极大欢迎，并迅速走红。

成功的人站在那里，被大家注意，被大家模仿，但如何从成功的人身上获得自我突破，是一个自我创造的过程。标杆战略的本质不是研究标杆产品，而是针对标杆产品进行自产品再造。

眼睛策略2:决策者在屏幕前看什么

英特尔前总裁格罗夫曾在1996年预言，全世界将展开一场眼球之战，谁能引起更多关注，谁就成为本世纪的主宰。的确，在产品的广阔世界里，让你的产品进入用户的眼睛是制胜的舞台。

为了争夺眼球，首先要了解用户在看什么。互联网营销时代，决策者在哪一个角落展示，让他看到？

屏幕上显示的不一定是用户看到的，这是眼球策略的关键。屏幕显示的称为物理屏幕，用户看到的称为心理屏幕。我们要占据的是心理屏幕。

那么，什么是心理屏呢？

美国圣克拉拉大学萨凡纳教授发表的一份关于眼球追踪的研究报告显示，内容不变，通过调整表格的排列可以影响人们的选择。萨凡纳要求受试者选择戴尔网站上的台式电脑，以研究真实情况是否符合这一假设。

多年来，戴尔网站按列显示不同的计算机型号，然后按行显示每个型号的属性。一般来说，台式电脑可能有12种不同的属性，包括价格、处理器、显示器、操作系统和保修。在实验中，受试者被随机分配根据当前的网站布局选择一台电脑，而其他受试者看到的是不同版本的网站布局，即产品型号是按行而不是按属性显示的。

这些不同的布局呈现模式导致网站访问者的信息处理模式不同。当产品模型成行显示时，大多数用户不再关注属性，而是花费相对更多的时间观察产品。当计算机模型按行显示时，受试者会比较不同模型的每个属性，如价格或处理器性能。

有趣的是，被试的最终选择与他们的视觉运动方向密切相关。视觉关注的属性和产品模型越多，对最终决策的影响越大。这意味着，如果受试者花大量时间关注价格变量，他们可能对价格更敏感。相反，如果他们的眼光停留在相对昂贵的车型上的时间越长，就越不在乎价格。愿景带头做出选择。

根植于屏幕眼球运动过程中的视觉偏差有一个重要特征:它倾向于从一侧横向移动到另一侧。科学家推测，这种偏见根源于视网膜的感觉属性。因此，水平方向的信息在显示时更加突出。

在全新的营销世界中，当屏幕处于权力状态时，视觉系统的无意识偏好，即它所关注的位置和方式，对用户自身偏好的形成起着重要的作用。也就是说，不是物理屏幕的全部内容，而是心理屏幕，也就是稀缺的注意力。

简单的物理屏幕上既有热点，也有冰点。一般来说，用户的第一个注视点是在屏幕的中央，这叫中央区偏。其实线下超市中，中间货架的产品通常比上下货架的产品更容易销售，这也是视觉中心区偏差的原因。

但并不是所有的第一凝视点都在中间，这取决于产品的排列。如果22排有4个产品，眼球会关注左上角。

另外，颜色也影响注意力，但是颜色更容易受到潜意识偏好的影响。比如中国人喜欢红色，所以红色页面通常对用户更有吸引力。

心理学家发现，新用户在看一页的时候，只需要0.05秒就能做出审美和可信度的判断，比一眨眼的时间还短。我们做的是抓住用户的瞬间感知，让产品360度；进入用户视线无死角。

鸡汤策略三:直接戳人的心，最容易打动用户

心灵鸡汤是抑郁、孤独、焦虑的杀手。面对当前快节奏的生活和无处不在的压力，心灵鸡汤因其充沛的正能量而成为温暖和治愈的专家。

很多运动品牌文案都有很浓的鸡汤味。阿迪达斯:一切皆有可能！新平衡:我们不用奔向黎明。跑下来，白天会自己点燃。

反鸡汤潮流再怎么叫嚣，鸡汤触动心灵的感觉也会让用户不小心摔倒。所以很多品牌都愿意用鸡汤来创造产品内容。

当然，你可以反其道而行之。比如毒鸡汤，所谓毒鸡汤，用负面社会事件的描述，直接戳中人心的话，宣扬正面精神鸡汤。比如这不是抑郁症，而是缺钱、性生活等正常情绪的爆发。

今天的鸡汤被各种有思想的网友丰富了。比如蓝瘦蘑菇表情包，2016年就已经稳扎稳打了很久。蓝瘦蘑菇的谐音不舒服想哭，表达了当时一些人的内心世界。

用鸡汤的目的是直接戳人性的柔软脆弱，或者是给精力，或者是代替表白，或者是组队。简单来说就是抚慰用户孤独的心。

客户群思维策略4:找同类，完成1+1 > 2

营销的主体都是市场化的组织和个人。有可能一个卖DIA的人也是卖高档鱼子酱的人。因为愿意买DIA的人很可能会愿意花钱买鱼子酱。这是一种客户群体思维。

客户营销的本质不是寻找猎物，而是寻找同类。合并同类时，1+1大于2。

2018年10月22日晚，清冷的故宫博物院举办了一场名为《唱古画》的音乐会，这是由下一届创意腾讯创新大赛、qq音乐和故宫博物院联合举办的文化创意项目。

音乐会的创作灵感来自于11000年前的绘画作品，包括《千里河山》、《韩熙载夜宴》、《清明上河图》，这些作品都是首次在故宫公开展出。腾讯和qq音乐被用作平台，允许参赛者通过音乐将每幅古画与一首歌曲相匹配。

仅在一个月内，就吸引了400多万用户在qq音乐上投票支持这些作品，其中由Jackson Yee演唱的《丹青李倩》在qq音乐上播放了6000多万次。并引发了学生之间的大量转发和分享。

客户群思维的本质是用最简单的聚合来完成爆炸式增长。在寻找同类产品时，我们不仅要看其自身的特点，还要通过自身产品与其他产品的结合来寻求满足用户的心理需求。需求是必须的。当然需求是可以创造的，就像每年的时尚潮流一样。这是我们应该更加努力的地方。

超越期望策略5:超越期望让大脑兴奋

顾名思义，超越预期的策略是通过使用超越预期的服务来培养客户的忠诚度。就是那种感觉:你对我的好超出了我的预期，我忍不住回报。在竞争激烈的互联网信息时代，超越预期的性能可以帮助产品在竞争中取胜。

在美国，有一个知名的卖鞋网站叫zappos，后来被亚马逊以8.47亿美元收购。为什么这个网站这么有价值？其实不是因为这个网站的技术很棒，而是因为它对客户的服务。他们对品牌的承诺是为顾客创造快乐和满足。

zappos如何为客户创造快乐和满足感？其中最关键的一点就是用服务传达惊喜，提供让用户惊喜的服务，让客户的大脑永远处于兴奋状态，客户往往会错过这种意想不到的体验，期待下一次的兴奋。

Zappos是通过调整用户的预期反应来赢得客户的信任。例如，他们承诺在网站上购买鞋子后4天内发货。但事实上，他们会在收到订单的当天完成订单，用户第二天就会收到货物。甚至这家店还出台了售后延期付款的政策。客户购买商品后三个月内不用付款。同时，顾客可以在购买一双鞋的同时试用三双鞋。最后，把不合适的鞋子退了就好。

在不经意间为用户制作一些彩蛋或者比预期更有利的信息，可以提升消费者的关注度，给用户更好的体验，也给了用户积极推广的动力。

总之，要让一款产品称霸荧屏，就要赋予它各种魅力。作为规划师和设计师，我们必须以用户的思维为基础，然后据此设计产品，这样才能取胜。