[科技界] 从零售商到零售服务商，苏宁易购再谋大蜕变

【/S2/】7月27日，苏宁在818 30周年发布会上公布了未来十年的发展方向，将未来十年定义为场景零售服务十年，并宣布正式从零售商升级为零售服务商。

苏宁易购集团副总裁谷玮表示:我们将继续巩固和出口场景、供应链、物流和金融等核心能力，并在产业生态中开放和扶持中小微型经济体，以满足用户和中小零售商的需求。

近年来，在产业互联网大趋势的引导下，零售产业链的上游曝光率越来越高，零售平台与垂直产业链的捆绑越来越深。同时，云计算、人工智能等技术更频繁地参与到整个零售交易过程中。

苏宁在零售业大变革之际，提出了十年情景零售服务，明确了其角色定位和服务方向。可以说，它既有自我改造的思想，也有为未来零售探索奠定基础的意图。

零售云化是不可避免的

在组织运营效率变化的要求下，过去几年大量互联网企业获得了云服务能力，零售业也不例外。零售行业虽然存在大量线下业务个人，规模较大，高度分散，但从提高业务效率的个人需求和零售生态资源平台整合的趋势来看，未来零售行业走向云化是必然的。

一方面，零售是平台和百万商家的集合。日均推动的超高交易频率，需要大数据、ai、云计算等技术的综合支持；另一方面，零售产业链的上游和终端有大量的中小微经济体，他们对自身服务能力的演进有着长期的需求。

在技术普及率不断提高的背景下，零售云化将是一个不可逆转的质变过程，有利于提升整个零售业的对外服务能力。它的受益者不仅是巨头，还有数千万中小微经济个体。

苏宁十年场景零售服务的核心是平台对中小微经济体的全面技术和资源赋权。五个赋能维度的建立，可以说是零售云化大趋势的分块并行构建，即苏宁希望构建可靠、强大、全面的零售云基础设施，以满足未来交易和升级的指数级增长需求。

再进一步，场景、供应链、金融、物流、技术是零售运营的核心节点。所以苏宁的场景零售服务其实是零售云化大趋势的定型。在零售云化的必然趋势下，这种配置有很大的探索性。

蜕变的最佳时间

三十年后，苏宁在物流、金融、供应链和基于大规模线上线下渠道和网络的场景方面建立了相当坚实的基础设施和互联能力。如苏宁物流已覆盖全国95%，计划到2025年完成核心经济带2000万平方米仓储设施建设；场景方面，苏宁已经在广大县镇帮助6000多家传统门店升级为零售云店，目前仍在拓展中。

虽然未来的零售云化形式对零售平台的渗透、赋能和爆炸能力有很高的要求，但苏宁已经到了方法论、资源和技术实力都可以全面升级的地步。

一方面，苏宁在零售交易的售前、售中、售后环节都有大规模的服务基础设施，这是零售云化的基本要求；另一方面，苏宁也在不断增加和加强这些环节的服务建设，这意味着苏宁可以在零售云化的升级过程中释放更多的可能性。

而且从零售变革的规模来看，技术的出现和介入进一步加速了当前的云化。苏宁越早专注于此，越早让自己和整个零售生态中的经济实现质变，占据更多优势。

此外，行业内针对零售云化的平台不止一个，苏宁只有通过场景零售服务更快地整合全维服务能力，才有机会赶超或拉开更大的差距。无论如何，苏宁现在已经做好了准备，这是苏宁改变的最好时机。

刺激中小型微型经济的个体价值

与以往不同，苏宁提出了十年零售服务的场景，明确指出主要服务对象是中小微型经济体。据公开数据显示，中国1.25亿市场主体中，中小微型经济体和个体工商户占绝大多数。从经济贡献率和日常生活维护来看，它们是国民经济的命脉。

就零售业而言，中小微型经济体涵盖了丰富的服务和商品类别，这是满足多样化零售生态和用户需求的关键。因此，中小型微型零售经济体也是未来情景零售和云零售的催化剂。

虽然群体所占比例很大，但中小型个体个体的成长通常存在技术和资金瓶颈，难以实现贸易和服务的标准化和高效化，导致发展能力有限。基于这一事实，苏宁十年情景零售服务选择从五个维度赋予中小微经济体权能，从宏观和微观层面帮助中小微经济体，从而提升其综合发展能力。

比如苏宁在发布会上宣布，未来三年将向合作伙伴追加3000亿元，为中小企业提供总计500亿元的融资成本补贴，并实现100亿元无息利润刺激优质消费。此外，苏宁将在自主创业和开放结合的基础上，推出ISV(独立软件开发商)三年免佣金政策，培育100家航母级ISV，推进10万商户加10万店铺的智能零售组合生态。

苏宁作为零售服务商，基于零售核心环节，可以有效激发中小微经济个体的成长潜力，从而在规模增长和交易增长方面无限放大中小微经济的群体生态价值。

苏宁是一艘零售服务航母

在过去的30年里，一直漂浮在零售业的苏宁，经过几次转型，建立了独特的基于平台的综合经济。现在，在零售场景和云爆发前夕，苏宁坚定地选择全面转型，提前为新时代的加速做好充分准备。可见苏宁对零售改革远近潮的感知敏感度一直很高。

而且特别值得注意的是，苏宁十年情景零售服务从情景、供应链、物流、金融、技术五个维度赋能，选择了未来将主导整个零售行业阶段性走向和发展稳定性的数千万个中小微型经济体，不仅为苏宁未来零售生态奠定了巨大的规模基础，也为中小微型经济体集体向上发展提供了可靠的动力。

在零售转型升级的关键十字路口，行业需要的是可靠的学习模式。这款818将是苏宁作为零售服务提供商增强中小微经济体能力的一次考验。对于整个零售行业来说，已经定了法的苏宁，将成为行业的焦点，为后来者降低试错成本，更快的发现未来的零售做法。

【/s2/】可以预见，随着十年场景零售服务加速落地，致力于专业服务的苏宁，将成为在满足用户个性化需求的基础上，利用云服务等技术，随时帮助中小微经济体起飞的零售服务航母。

文/刘匡微信官方号，ID:刘匡110