[科技界] 互联网医疗的千姿百态：火热、亏损、巨头亲赖

2019年，互联网医疗依然火热。

2013年以来，互联网医疗企业如雨后春笋般涌现。到现在，虽然大量互联网医疗企业倒下，但还是有新的玩家进来。这个行业如此受欢迎，除了国家政策支持，还有巨大的医疗需求，迅速发展的互联网技术和巨大的空.市场纵观互联网医疗的整个发展过程，大致可以分为三个阶段。

野蛮的成长阶段

2014年初，一大批以网上挂号、网上咨询为主的互联网医疗产品，如余纯医生、第一医药网、好医生在线等进入公众视线。其中以余纯博士为代表的轻询模式一推出就点燃了市场。这种模式可以对患者进行分流筛选，节省患者时间，合理分配医生资源，平衡大小医院之间的用户数量，缓解用户看病难的问题。平台在短时间内发展了大量的医生，通过大量的广告获得了很多用户。

但是，【/s2/】医生入职表格的缺点导致了服务质量参差不齐等一系列问题，导致余纯医生的客户投诉增多。【/s2/】与此同时，余纯博士开始收取会员费，希望改善盈利模式。但是现阶段互联网医疗的主营业务还是在两个方面:轻诊和挂号服务。这样的非紧急项目使得用户的咨询需求呈现出低频率、浅层次的特点，无法支撑用户的支付意愿。

行业探索阶段

在政策、技术、资本组成的铁三角的温床中，医疗产业应该快速发展。但由于我国国情的影响，【/s2/】国内医疗供需结构失衡非常严重，优质医疗资源集中在一二线城市，而需求量大及以下的三线城市医疗资源不足且落后。很多问题让行业发展缓慢。

此外，以注册网络(后更名为Micromedicine)为例，它通过为用户提供在线预约和注册服务而屹立于行业之林，在它之后的市场上涌现出了许多在线预约和注册平台。但是这种加号预约的方式占用了太多的公共医疗资源。一旦政策调整，基于预约服务的平台将受到很大影响。典型的例子是传太医，求医。

打破发展阶段

医疗行业具有医疗需求低频率、分散、医疗供给小而集中的特点。如何捕捉医疗需求，高效组织医疗供给，成为现阶段互联网医疗需要解决的两大问题。另外，如何盈利也是个大问题。因此，医疗市场迫切需要一个能够获得供应、数据和服务的集中服务系统，以及一个统一的医疗路径。

当用户需求得到有效疏导，医疗资源得到高效利用时，可以从根本上解决目前医疗供需结构性失衡的矛盾，辅助互联网医疗的发展，这些都需要技术支撑。无论是智能诊断技术还是提升大数据，技术才是真正的突破点。因此，现阶段互联网医疗平台主要着眼于ai技术的发展和大数据建设的完善。比如2018年4月，平安豪医生推出了一分钟智能查询功能的门诊，妙健在数据方面与华为、小米等17大类300多款智能硬件进行了合作。

经过三个阶段的发展，互联网医疗仍然充满了玩家和激烈的竞争。

巨人的恶作剧

互联网医疗领域，阿里专注发展产业链中游，以云为支点，布局医疗智能，服务企业客户；而腾讯则以应用端为主，搭建多个在线医疗服务门户，承接一批线下服务相关项目，在与线上线下医疗服务商深入合作的基础上，发掘大数据的价值。

【/s2/】基于ai和大数据，腾讯和阿里这两家互联网巨头将触角伸向医疗的方方面面，未来将成为头号玩家。但在探索大数据价值的同时，两者在战略布局和发展模式上略有不同。

在发展初期，由于企业客户的购买需求和支付意愿会强于现阶段的用户，以企业为主要用户群体的平台更受欢迎，是医院药企是互联网医疗最早支付者的有力证据。

以阿里为例。在阿里体系中，医疗领域主要与阿里健康有关。无论是阿里健康、天猫一光、云医院平台、医生你，还是17年来与浙江省卫计委、杭州市余杭区、常州市新华医院等互联网医院、医学会服务的合作，还是在基因数据、营销等领域的服务，都凸显了阿里主要为B端客户提供服务的特点。

到发展中期，随着产品、用户使用习惯、上下游行业的逐渐成熟，服务用户的企业将迎来无限商机。比如在健康管理领域，用户使用和消费习惯的培养会推动服务收费模式的创新；经过测试，智能诊断等项目将纳入医保、健康险的报销范围，将大大提升用户的支付意愿，市场将进入快速增长阶段。

在这个阶段，腾讯的表现更为光明，因为它强调的是应用端的作用。从2013年推出微信智慧医院，到ai引导诊断技术的加入，到与多家医疗企业的合作，尝试构建从数据监测到医疗服务的闭环生态，再到现在将医疗市场拓展到线下，腾讯更加开放，与希望通过为企业提供云计算服务占领入口的阿里形成鲜明对比。

虽然在未来医院、智慧医院、医疗ai等业务上高度相似，但腾讯和阿里在医疗领域并没有直接的冲突。可以肯定的是，在资金、技术、产业资源等方面都有很强优势的腾讯和阿里，将会极大的推动医疗行业的发展。

但是，在医疗统一路径是最佳发展选择的情况下，该领域未来的发展必须朝着健康、慢性病管理、诊断前、诊断中、诊断后的互联互通方向发展。所以我们大胆推测，在行业发展的后期，合作的竞争对手会成为最大的玩家。

行业的垂直多样性

2019年2月27日，平安博士公布上市后第一份财报，首次公布付费用户数量和付费转化率。作为去年香港资本市场第一家科技独角兽，平安的业务在2018年保持快速发展，实现总收入33.38亿元，同比增长78.7%，高于29.6亿元的市场预期；此外，2018年亏损减少8.8%，营业费用占比下降约9.8%。

同样，一号医药网母公司111集团近日发布了2018年财报。财务报告显示，111集团2018年净收入17.86亿元，同比增长86.1%。其中，2018年净亏损3.8亿元，大于2017年亏损2.49亿元，归属于普通股东的净亏损3.801亿元。

像好医生一样实现了减亏的人也就那么几个，大部分互联网药企继续像一号药网一样亏损。这两份报告的背后，指向了互联网医疗企业面临的一个大问题，那就是持续盈利的困难。百度医生倒闭，互联网医疗平台如求医咨询网、医疗160等的裁员转型，都与持续盈利能力不足有关。

一方面，有一个来势汹汹的互联网巨头；另一方面，这个行业有一个长期的痛点。其他企业该怎么办？

【/s2/】对于互联网医疗企业来说，服务无利可图，线下服务太重，实现过往流量没有突出进展，行业迫切需要新的商业模式。【/s2/】但雪上加霜的是，互联网医疗行业还不成熟，需要投入大量的人力、物力、财力，企业的业务增长点不足以支撑，形成恶性循环。

以平安好医生为例。过度依赖平安集团，用户流动性差，平台用户留存率低，一直是不可避免的问题。但从去年的财报来看，上述问题有所缓解。据悉，平安好医生目前的收入主要来自家庭医生服务、消费医疗、健康商城、健康管理互动四大板块的业务。

与其他企业不同的是，做好医生的策略是多模式集合，形成闭环后，搭建统一的一站式医疗服务平台。在多模式连接的帮助下，各种单一业务和整合业务的规模和盈利能力都有所提升，整个生态系统得到了带动，值得其他企业借鉴。

先说帮助诊断。它关注医疗痛点的误诊，通过发展人工智能技术降低误诊率，从三个方面帮助企业在行业内站稳脚跟。一是用ai辅助收集病史，大大减少了赶医现象；二是通过ai大数据为用户提供最合适、最专业的医生，既能提高医疗效率，又能合理配置医疗资源；三是人工智能与人力相结合，减少客观误诊因素，如减少与患者沟通时间短造成的误诊。这种模式也值得其他企业借鉴。

总之，互联网医疗行业将继续火爆，但由于巨头参战、政策变化、处方外流的影响，未来仍有诸多挑战，情况会有所改变。

正文/刘匡微信官方账号，ID:刘匡110，此文启动创投网