[科学技术]一天3000通 “搭”上人工智能 电话销售骚扰“升级”

智能音箱，智能翻译，智能客服...随着人工智能的普及，智能语音技术已经应用于许多领域。但当这项技术成为电话营销行业高效率、低成本的“法宝”时，却标榜“一天能打3000个电话，机器通话省力”，消费者更是不堪一击。

困扰全社会的行业痼疾——电话骚扰，不仅被治愈了很久，还搭上了人工智能的“快车”，催生了很多黑灰色的产业链。“升级”的骚扰电话乱七八糟，该治了！

一天3000次

“你好，我可以帮你拿到国家认可的正式本科学历。需要吗？”

“我已经研究生毕业了。”

"好的，我们这里也提供研究生学位申请服务."

“我说我已经研究生毕业了，你没听到吗？”

“你好，我是人工智能电话助理……”

上海白领徐航表示，这不是他第一次接到智能机器人的骚扰电话:“装修、买房、培训、健身、贷款...骚扰电话五花八门，机器人不知疲倦，我们可能会受到接电话的人的骚扰。”

记者在网上搜索“智能销售机器人”，产品广告铺天盖地:“不用人工干预，一天就能打3000+电话”，“节省80%的人工成本，提高140%的销售业绩”，“支持24种方言识别，个人裁缝”...

一位智能销售机器人销售人员告诉记者，传统电话销售成本高、流失率高、情绪化严重的痛点已经被人工智能“一一破解”:“智能机器人总是充满情绪，不会波动，效率很高。永远不累，永远不会以更低的成本离开，并且可以自动记录通话内容，筛选想要的客户。”

在社交平台上，几乎每天都有骚扰电话的投诉。“现在收快递，拿快递，联系客户，都不敢接陌生号码，接骚扰电话就够烦的了。”“你一天接到三四个骚扰电话，就答非所问”...

骚扰叫“魔高一尺”？

一个骚扰电话可能不到十秒就挂了，好像问题不大。然而，在每天数千个智能机器人的帮助下，骚扰风越来越大，影响了整个社会的信息安全和生活秩序。一些涉嫌诈骗的骚扰电话也埋下了很多隐患。

-过度拨号容易被屏蔽？“一日千遍，永无标题”

“ai享云智能手机机器人”的一位销售人员告诉记者，一套智能销售系统的成本是1313元一年，每套300元为智能语音设定。“真人给机器人配音。主人收到后，很难分辨是机器人。系统一天能打1000多个电话。每次叫出来的号码都是随机的，可以保证线路不被封。”

-被标为“骚扰”很难联系？“只需要4.99元就能解决你的烦恼”

当记者问智能销售系统的销售人员“当号码被主人标记为‘骚扰电话’时，连接率下降怎么办？”，营业员说淘宝上很多商家都提供“除标”服务。据记者搜索，这些商家的“号码注销标识”服务号称是“针对骚扰、诈骗、营销、广告等标识，可以覆盖整个平台，无残留注销，只需4.99元即可解决你的烦恼”。

-抛网骚扰效率低？“大数据采集，你想要什么？”

很多网友也表示，不仅骚扰电话越来越多，而且似乎也更有针对性。记者在闲鱼平台上搜索“采集”二字，发现很多卖家表示可以通过“全国地图大数据采集系统”来“实时采集各大城市和行业的数据”。

在与卖家的沟通中，记者了解到，该系统“不仅可以收集B方信息，还可以收集常见的C方信息”。

电信运营商应该发挥监管作用

骚扰电话问题由来已久，相关部门进行了多次整改。前不久，公安部门成功破获了相关企业利用95号开展网络诈骗案件，7月22日，工信部信息通信管理局约谈了中国电信、中国移动、中国联通三家基础电信企业，要求三家企业严格控制电话通信渠道网络诈骗和骚扰行为，全面提高技术防范能力，加强源头治理，有效遏制呼叫中心非法经营活动。

“人工智能电话销售系统的滥用揭示了科学技术的发展已经突破了监管的约束。”上海蓝军(无锡)律师事务所律师何志成表示，这条神奇的道路是相辅相成的，近年来电话骚扰屡禁不止，这与其技术的不断升级密不可分。“这不是单靠法制就能解决的问题。”

“骚扰电话最大也是最根本的困难在于背后巨大的利益链条。电信运营商打击骚扰电话的力度远远不够。”北京支林律师事务所律师赵占领表示，目前已经出现了一个专业的、帮派式的电话骚扰团队，公安机关很难仅仅通过电话直接干预，除非骚扰涉及非法交易或非法获取个人信息等明显的犯罪行为。“违法成本低，收益相对高，行业风险小，骚扰电话屡禁不止。”

赵占领认为，管理骚扰电话的关键环节是，电信运营商应发挥真正的监管作用，打破利益链条，采取强有力的技术手段和处理措施打击骚扰电话。其次，相关监管部门需要加大监管处罚力度，特别是对电信运营商的治理有效性加强监管，增加骚扰电话的违法成本。(记者王默玲何新荣上海报道)