[科学技术]移动支付、线上挂号……老年人遇＂数字鸿沟＂窘境

●老年人早就习惯的现金购物、排队挂号、窗口购票等生活方式，在疫情前依然可以维持。疫情爆发后，服务业窗口的作用被削弱。为了减少联系，它被改为在线服务、订购、注册和政府事务...很多老人很尴尬，跟不上社会变化的节奏，在“数字生活”中被“代沟”淘汰

●不同情况的老人需要区别对待。他们不必强迫自己进入数字社会。不要过分强调他们面临的“数字困境”，有相关措施保护他们的权利

●要为老年人“数字素养”，需要考虑三个因素:一是老年人的身体因素；二是老年人的实际需求；三是老年人的数字化学习资源和机会

近日，网上流传一段“老年人无健康码被屏蔽不能乘坐地铁”的视频，引发了公众对老年人“数字鸿沟”困境的热烈讨论。

移动支付、网上报名、网上租车……面对“数字生活”的洪流，老年人很难置身事外。《法治日报》记者了解到，北京、上海、天津、杭州、浙江、张家口、河北、宿迁、江苏、太原、安徽、抚顺、辽宁、陕西汉中等地在疫情防控期间，老年人的“数字生活”。

不会操作智能手机

疫情期间处处不便

在疫情防控期间，到处都需要扫描健康码，但是有些老人使用非智能手机或者不会操作智能手机，无法完成相应的操作，导致出行不便。

天津某小区的物业人员告诉《法制日报》记者:“老年人进入小区是个问题，因为很多人没有智能手机，也没有健康码。”

一些老年人外出就医遇到困难:不能使用绿色代码，不能上车，还耽误了公交车的时间。好不容易到了医院，扫描不到代码，又被拦在队外。

住在上海的林爷爷说，疫情防控期间去医院配药前，需要预约挂号。虽然医院里的医生导诊台旁边都放着说明书，预约挂号和看病的步骤都写得清清楚楚，但大部分老人尝试后还是失败了。幸运的是，医院里有专门的人帮助他们。

天津社会科学院社会学研究所所长张宝义在接受《半月谈》采访时表示:“老年人长期习惯的现金购物、排队挂号、窗口购票等生活方式，在疫情爆发前依然可以维持。疫情过后，服务业的窗口作用减弱。为了减少接触，他们转向在线服务、订购、注册和政府事务...许多老年人感到困惑，跟不上社会变化的步伐，在“数字生活”中处于“代沟”。

据媒体报道，新技术在给人们生活带来更多便利的同时，也让很多老年人成为“数字贫困户”。

《中国互联网发展统计报告》显示，截至2020年3月，中国网民数量达到9.04亿，互联网普及率达到64.5%，但60岁及以上网民比例仅为6.7%。根据国家统计局公布的数据，到2019年底，60岁及以上人口占总人口的比例约为18.1%。根据这两个数据，上亿老人没能及时赶上信息快车。

但也有受访者表示，由于疫情原因，大部分老人很少外出避免感染，必须外出时会有人陪伴。而且在疫情防控期间，一些城市对不会使用智能手机的人采取了措施，用测量体温和登记身份证代替健康码，生活没有受到很大影响。

北京的赵大爷前不久去医院，发现门诊楼墙上贴着预约方式的提醒。他看了看提示下方的几个二维码，有点疑惑。幸好他身边的医护人员主动帮忙。赵叔叔按指示操作手机后，很快收到了“预约成功通知书”，患者姓名、科室、就诊时间一目了然。

北京南四环社区工作者杨欢表示，对于熟练使用智能手机的人和不会使用智能手机的人，大多数城市都有不同的防疫措施。所以在一般的生活场景中，老年人是可以应付的，不会影响基本生活的。另外，大部分老人会和孩子住在一起，出去看病等等，独自旅行处理复杂事件。

数字产品忽视需求

无形中增加了触网的负担

据《半月谈》报道，在相关调查中，农村网民数量为1.95亿，农村老年人“经常上网”的比例约为0.9%。城乡差距明显。

《法治日报》记者也注意到，许多老年人无法使用当今的智能设备，仍然停留在传统的生活方式上。

河北省张家口市淮安县西洋河村的刘奶奶，只会用按键电话打电话。如果她需要视频聊天，同村亲戚会给她带手机，帮她联系孩子。刘奶奶住的村子里，大部分都是老人，基本没有“数字生活”的影子。

“尽管有上网的条件，我觉得这一代老人已经被互联网社会淘汰了。”刘奶奶的孙子刘洋说。

虽然有些老年人可以使用微信的基本聊天功能，但他们仍然很难操作网上购物、出租车、移动支付等流程。

河北张家口市的刘爷爷已经学会了微信聊天，但是却卡在了社保资格考试的过程中。这个过程需要在网上完成，但是刘爷爷真的不知道怎么操作，最后在年轻人的帮助下完成了。

除了使用智能设备的障碍，《法治日报》记者注意到，更深层次的问题是，老年人的数字素养难以与复杂的新媒体环境相匹配。

在孩子的帮助下，江苏省宿迁市泗阳县的张阿姨学会了使用微信支付，她很乐意使用这种支付方式。但有一次她在视频里看到网上支付会导致银行卡被盗，她拒绝再用微信支付，除非有孩子陪伴。

来自山西省太原市的贾奶奶是一名退休小学教师。她可以熟练使用微信、颤音和自动加速。她的孙女告诉《法治日报》记者，在疫情防控期间，贾奶奶在“数字生活”中的突出表现是通过搜狐新闻、今日头条、微信官方账号获取疫情最新信息，但容易受到虚假消息的影响，有时很难辨别信息的真实性。

除了老人自身的原因，数码产品的不适用也增加了老人“摸网”的负担。

张阿姨吐槽道:“前几年，女儿给家里买了一台网络电视。打开后操作界面太复杂，很难找到我想看的节目。”无奈之下，她只好又搬出了那台旧电视机。

“其实这些‘数字难题’在一定程度上是可以被别人解决的。有些老人往往觉得自己被时代抛在了后面，会有失落感。”杨欢说。

数字需求因人而异

融入现代，接受老年

但《法治日报》记者也发现，并不是每个老年人都有强烈的数字化需求或遇到过“数字化困难”。

安徽滁州市的小刘描述了他爷爷生活在农村的生活——他不需要数字设备，也没有遇到“数字困难”。“农村地区可以实现粮食自给。如果需要去县城买其他物品，只收车现金，不接受扫码付款。村里也联网了，但是对于老年人来说，基本的养老机器和普通的电视已经可以满足日常生活的需要了。村里的老人有自己的生活方式和娱乐方式，他们过得很开心。”

但在信息化程度更高、经济更发达的地区，老年人的数字化需求可能更清晰。

在浙江杭州研究生小杨的描述中，她爷爷一开始没有支付宝，只用微信语音聊天功能。因为他所在的地区防疫控制比较严格，要想进入他所在的社区，就要扫描健康码，于是在她的帮助下下载使用支付宝。

一些老年人会使用智能设备来满足他们的娱乐需求。辽宁抚顺的董奶奶，在朋友的推荐下，下载了今天的头条，颤音等应用。她每天花很长时间浏览。她觉得这些手术不仅让她开心，还打发了时间。

数字反馈并不容易

愿意学习至关重要

据一些业内人士介绍，老年人在听力、视力、记忆力等方面都有自己的年龄特点。目前手机软件大多以中青年群体为主，在产品设计上缺乏对老年用户的考虑。目前还处于从传统社会向数字社会逐渐过渡的时期。一些机构和企业正在追求设计理念和产品功能的新变化，以实现快速发展，而没有考虑到老年用户的习惯。

腾讯研究院与深圳大学周玉琼教授联合发布的《我的老领域:老年人微信生活与家庭微信反馈》报告指出，在一定层面上，“老年人”和日新月异的科技一样，是一代一代在变化的。这个群体是流动的，其特点和需求也在变化。所以坚持“无论老人还是其他群体，都可以选择最适合自己的生活方式”是一种基本态度。

周玉琼认为，不同情况下的老年人需要得到不同的对待，不要强迫他们进入数字社会，不要过分强调他们面临的“数字困难”，并采取相关措施保护他们的权利。目前主流科技只为年轻人服务，对其他群体不友好。随着人口结构的老龄化，科学技术的自我发展也会反过来受到限制。因此，在科技产品的设计之初，更应该关注老年人的需求。

接受《法治日报》记者采访的业内人士认为，对于那些没有身体限制和实际学习需求的老年人，应该更多地依靠家人进行教学指导和“数字反馈”。但是对于“数字反馈”，不仅需要老师的耐心和时间，还需要老人强烈的学习意愿。

陕西汉中谢奶奶，在遇到很多“数字难题”后，一直抵制学习新功能。当她的孩子试图教他们时，他们经常被她反驳和反驳。

相反，贾奶奶渴望学习，愿意融入新时代。她不仅在孩子的指导下学会了拍照、接电话、收发红包、微信发送语音视频、浏览每日新闻等功能，还自学了将微信微信微信官方账号文章转发给朋友圈、发送表情包、看今日头条的小视频。(记者赵丽)