[科技界] 从单线走向双线，第三代用户体验即将到来？

双十一指日可待，今年新一轮零售狂潮，零售业可以说是从线上到线下蓄势待发。JD.COM天猫剑指双十一，这是老生常谈。值得注意的是，今年的双十一迎来了更加多元化的全民购物活动，比如樊菲app推出的2017樊菲疯狂购物节。据了解，与JD.COM天猫等电商推广不同，2017樊菲疯狂购物节的重点是线下购物，与网上众多扒手被杀相比，确实令人耳目一新。

新的零售改革加速，用户体验的核心发生了质的变化

幸运的是，我们可以看到零售巨头和企业家正在深入地下挖掘。比如今年流行的无人便利店和无人货架，其实是从网络场景衍生出来的新零售业态。由于网上购物体验的局限性，消费者对线下场景的喜爱正在升温。因此，在百货商店购物和在大型超市购物正成为越来越多的人的选择。

2017年樊菲疯狂购物节的出现是一次相当大的实验，是新零售时代的一次新尝试和大胆改革。

从疯狂购物节的线下场景布局来看，与数百家商场的合作将为消费者提供更多的购物场景选择，满足不同用户的购物偏好。从疯狂购物节的科技购物模式来看，即将推出的飞行购物模式将通过视频实时互动的方式带动消费者消费。从疯狂购物节的消费模式布局来看，多维度、全方位将成为用户的关键词。

这和电商双十一购物节差不多。比如电子商务主要是引入更多的商家，增加品牌数量，增加用户的选择。在技术的使用上，也会用到一些vr和ar技术来增加用户的购物体验，比如观察商品的细节。

从双十一到2017年樊菲购物节，当全国购物事件以不同的方式展现在消费者面前时，消费者的购物体验因场景和互动方式的不同而发生质的变化。

场景集成推动了第三代用户体验的诞生

用户体验的质变离不开不断发展的零售场景。

首先是第一代用户体验。在互联网发展之前，线下是人们唯一的购物场景，比如街头便利店，主要满足消费者眼前或者近期的需求，而大型超市因为品类丰富，成为人们愿意长期购物的地方。一般来说，第一代体验的核心是线下购物场景给消费者带来的是距离更近等简单的体验，但是吸引消费者的手段很少，消费者更被动，也就是说消费者更注重商品本身带来的需求满足。

在第二代用户体验中，互联网的出现将电子商务培养成了另一个主要的购物场景。用户可以在互联网上近距离、全方位获取大量的产品信息，因此有更多的选择。再加上智能手机的迅速普及，手机购物已经成为主流，用户可以随时随地在线下单，获得自己需要的商品。与第一代用户体验相比，第二代用户体验错开了用户购买和获取商品的时间，从而允许用户更自由地为自己的需求做出安排。然而，网上购物体验缺陷逐渐暴露出来，如商品获取不及时、商品信息透明度有限等。

第三代用户体验符合新的零售趋势，基于线上线下融合的场景。在此基础上，电商购物节发生了很多变化。从双十一的角度来看，电商已经将注意力转向线下，开始关注线下购物体验，比如推出无人店铺。与双十一不同，2017樊菲疯狂购物节以线下购物为核心。一方面，它可以引导用户从樊菲app到离线，另一方面，它可以通过其新版本的功能使离线用户获得更多独特的体验，如共享可以驱动用户以社交模式在线互动。

总的来说，第三代用户体验是通过线上线下联动来满足用户对两个场景的全方位体验，可以说是第一代线下场景体验和第二代线上场景体验完美融合的结果。

在用户全景体验时代，线下购物将成为主流

讨论第三代购物体验，不得不提新双十一和2017樊菲购物节。目前新双十一主要被JD.COM、天猫、苏宁等占据。，来自第二代用户体验时代，今年将是他们面临新零售考试的第一年。樊菲疯狂购物节是万达网科旗下的樊菲app为线下购物举办的盛大节日。早在去年，樊菲商业联盟就携手6000多家实体商家和5万多个品牌，让消费者体验线下购物的新体验。无论如何，新双十一和2017樊菲疯狂购物节代表了两个不同的购物事件。

第一，线下零售的基态是不一样的。据了解，2017樊菲疯狂购物节将在数百家商场联合开展活动，而JD.COM和天猫是主要的便利店。也就是说，2017樊菲疯狂购物节更注重用户的综合体验，因为百货商店的零售场景丰富，有吃有喝有玩，这是其疯狂购物的主要含义的本质。另外，从樊菲app的生态内容可以看出，lbs让用户可以选择在最近的商业中心购物，可以在线看到活动内容。结合这两个方面，2017樊菲疯狂购物节所布局的线下零售的地面状态，无论从位置还是数量上，都有着较为精细的服务内容，更倾向于全方位的购物体验。

新双十一以线下便利店为主，简单快捷，用户买了就走。虽然便利店是人们日常生活中最广泛的零售业态之一，但其主要功能仍然是服务用户的商品需求。

因此，在网上零售的地面状态之上，2017年樊菲疯狂购物节往往会将消费者带到一个商品类别丰富、消费方向丰富、购物体验全方位的场景，让用户感受到疯狂购物的乐趣。新双十一只是通过便利店给消费者送货。从用户体验来说，百货公司明显比便利店丰富。

其次，场景融合度。电商双十一本身的大本营是线上，核心是让用户接入线上渠道获取产品，线下场景只是辅助。比如天猫即将推出的弹窗店，倡导用户线下体验产品，但最终需要从线上渠道购买产品。如果看线上和线下的融合程度，如果能让用户不上线就能下线拿货，效率会更高。

然而，2017年樊菲流浪节采用了线上线下相结合的方式。比如新版本的樊菲app会引入飞购的购物模式。通过直播，用户可以在任何地方与销售人员实时互动，获取最新的产品信息，然后决定是否离线购买。再比如它的社交分享功能，用户可以通过别人分享的购物信息找到自己喜欢的。

从获得商品的便利性来说，2017樊菲疯狂购物节让用户可以随时在线购物，随时付费，而无需在线付费，这是与双十一最大的区别。造成这种现象的原因和他们的基因有关。双十一的主营业务是在线，所以购买和支付都需要在线，而2017年樊菲疯狂购物节的主营业务是在线，所以相关商品的购买和支付可以同步进行。

最后，体验的维度不同。新双十一为购物节增加了线下店铺，主要是为了补充用户对商品信息透明度的要求，比如用户在购买服装时需要了解新产品的手感。但由于它的线下战场主要是便利店，所以有很大的局限性，用户能体验到的产品也有限。

而2017年樊菲疯狂购物节倡导全场景体验。在百货生态中，除了购物，用户还可以获得一站式的娱乐服务，比如看电影、吃饭、玩耍等。对于走进百货公司的用户来说，由于花费的时间多，消费需求一般是多样化的。所以随着这些消费场景的堆积，用户有了更强的消费体验。

此外，所有的消费需求，如吃、喝、玩、买，都可以通过樊菲app获取信息。比如用户可以在线获取商家的折扣信息，然后到指定的地方消费。通过这种即时交互的方式，用户与用户、用户与商场、用户与商品可以产生一个相对完整的信息闭环。

所有用户的共享可以形成非常大的在线信息库，对引导用户线下购物有意想不到的推荐效果。这意味着疯狂购物节是一种满足用户多样化需求的活动，由此产生的多维用户体验将成为2017年樊菲疯狂购物节的标志。

总的来说，2017樊菲疯狂购物节和新双十一是两种购物事件。虽然网上和网上都有，但2017樊菲疯狂购物节采取了线下为主、线上为辅的路线，注重实现和丰富用户体验。在JD.COM天猫等电商公司的大促销战下，新双十一将把用户推向以商品为中心的购物流程。

随着2017年樊菲疯狂购物节的出现，对于越来越多厌倦网购的人来说，北回归线下的购物可能是最接近他们最初兴奋的事情。随着新的零售改革越来越大胆，樊菲疯狂购物节带来的全新体验可能会使其成为未来购物节的主流消费。

刘伟，用禅宗理解互联网和微信微信官方账号:刘匡110