[科技界] 丰巢风波背后：共享经济切勿过度挑战公共利益

在热点稍纵即逝的今天，丰巢涨价的风波持续很久，可以说是非常罕见。4月底至今半个多月，丰巢经历了多轮骂、咬舌、对峙、道歉。截至目前，丰巢已被多家监管部门批评整改，上演了一场旷日持久的花式死亡剧。

老话说得好，这个世界已经充电很久了。

表面上看，在免费互联网概念还根深蒂固的今天，丰巢单方面宣布涨价，着实撩拨了不少人的神经。招致用户的广泛滥用并没有错。甚至有用户因为不满被迫收取0.5元快递费用而将丰巢告上法庭，法院也立案，很有意思。

其实这件事的触发或诱因并不复杂，大多数人都有同样的感知。当用户邮寄订单时，快递费用已经包含在价格中。默认情况下，快递费用已经支付，需要再次支付后再取快递。有第二项指控的嫌疑。即使你想把50美分传递给用户，大多数人也不会高兴。更重要的是，在2018年3月国务院发布的《快递暂行条例》中，明确规定快递业务企业应当将快递送达约定的地址、收件人或者收件人指定的收件人。也就是说，没有用户的同意，你不能把东西扔进快递柜，更不能强行收费，否则会变成抢劫，这是大家最诟病的一点。

从这个角度来说，某种程度上来说，现在的用户本质上并没有改变，大部分人在大部分服务场景下还是价格敏感的。即使在消费升级成为大背景的前提下，我们还是要承认这一点。当然，消费升级所负担的用户也有明显的变化。在丰巢事件中，明显的变化是用户对服务的感知和需求变强，消费诉求更加自觉。一旦不满，就很容易形成对立，迫使企业进行调整。

可以说，用户消费习惯的这种微小变化，及时提醒了运营商，做好用户服务越来越成为不可等闲视之的事情。

其实在丰巢风暴中，笔者想提醒相关企业，尤其是共享经济中的玩家，在共享领域有一条公共利益红线是必须要明确认识和遵守的，你可以保持低调，不要超越当下。一旦失去理智，过度挑战，可能会遭遇灭顶之灾。

简单来说，公共利益是指在一定范围内能够满足所有人需求的对象，即具有公共效用的对象，或者是在一定范围内能够满足所有人生存、享受和发展的具有公共效用的资源和条件。

学校、城市基础设施等。，都具有很强的公共性，而一个事物一旦成为公共产品或具有公共性，就具有一定的非竞争性和非排他性。原则上，我们不需要以额外付费的形式竞争享受公共产品。

回顾共享经济。共享经济自2014年左右开始蓬勃发展。特别是滴滴发展壮大后，涌现出了大量的共享服务平台，如单车共享、共享汽车、共享充电宝、共享快递柜等。特别是快递柜行业经过五六年的摸索和发展，已经初步完成了第一轮的打桩，而丰巢在顺丰的支持下，已经取得了一定的垄断地位。

从理论上讲，共享经济是指用户的使用权取代所有权，最大限度地提高商品本身的使用效率，降低使用成本，这也是共享经济中大部分玩家冠冕堂皇的商业价值。

但在笔者看来，共享经济真正传递的(侵占可能不好听)不是所谓的用户使用权，而是公共利益或宣传的转移，这恐怕大家都没有勇气说。简单来说，无论是共享快餐柜还是自行车共享，之所以能形成这样的商业模式，在于这些共享的东西需要整个社会去卖一部分公共空房，尤其是在自行车共享被堆起来扔掉之前，那显然是一条干净漂亮的路。

共享快递柜也不例外。即使范围缩小到一个社区，它仍然需要在公共空中占据一个单独的位置，这是所有共享经济概念的基本条件。而且在公共利益转移的基础上，像共享快递柜这样的游戏，要求用户集体转移一部分闲暇时间和自主权，哪怕一开始大部分人都拒绝。

在公共治理领域，当商业价值与公共价值发生冲突时，商业价值有必要大概率让步。就共享经济的概念而言，转移公共价值的需要存在没有错。关键在于这种公共性的转移能在多大程度上、多大程度上最大限度地满足人们的公共需求，从而产生相对均等的交换价值。然而，对于这条赛道上的球员来说，认为这种转会是理所当然的，甚至会让事情变得更糟，这将是一个巨大的错误。

不客气地说，既然你想在公共轨道上挖掘商业价值，你就应该对这种宣传有所敬畏。除了尽可能的释放这种公共价值，如果你已经获得了一定的或者良好的商业利益，你应该心存感激而不是变得专横。在我看来，在这样的轨道上，做正确的事情比做正确的事情更重要。哪些可以做，哪些不可以做，哪些可以做的事情什么时候做，怎样做才不越界，这些都需要仔细考虑。

如果没有这样的意识，我觉得创业者应该慎重进入这样的轨道。名利场很多，可以选择其他途径。

事实上，商务部办公厅和国家邮政局办公室已于今年4月联合发布通知，要求进一步落实《国务院办公厅关于促进电子商务与快递物流协调发展的意见》。通知指出，各地要明确智能快件箱和快递终端综合服务场所的公共属性，并纳入公共服务设施相关规划，提供土地使用保障和财政补贴等配套措施。最新的《上海市推进新基础设施建设行动计划(2020-2022)》也提出将智能终端配电设施纳入新基础设施范畴。

当然，既然在新基础设施这一类，对丰巢这个单一角色也不能太苛刻。要充分发挥共享快件柜的宣传和社会效应，确实需要相关部门、企业、社会、用户等个人协同发挥多个治理主体的作用。

最关键的还是，在各自的治理单位，不要轻易越界，甚至无缘无故的挑拨大家的神经。