[科学技术]UPS如何利用AI、机器学习和大数据为第四次工业革命做好准备

每个司机每天少开一英里，每年可以节省高达5000万美元，这给了ups足够的动力将技术集成到各个业务领域以提高效率。据ups首席技术官胡安·佩雷斯说，“在ups，业务推动技术的发展。”我们来看看ups是如何利用大数据和人工智能(ai)为第四次工业革命做准备的。

技术帮助ups在全球范围内运营

ups成立于1907年，有着悠久的历史，随着新技术的出现，它拥抱变化并做出改变。利用大数据和人工智能，该公司可以在全球220多个国家和地区成功运营其全球物流网络。平均每天路上有96000辆ups车辆，处理多达1900万个包裹。Ups每年在技术上投入近十亿美元，用于提高效率，改善客户服务，支持不断增长的消费者需求，从而尽可能接近实时地交付包裹。

Ups机器人聊天机器人

Ups自主研发聊天机器人“ups bot”，诞生三个月后投入使用。这种人工智能工具模拟人类对话，可以对客户做出回应，如“最近的ups在哪里？”和其他问题，你可以跟踪包裹并发送运费。客户可以通过移动设备、社交媒体渠道、虚拟助手(如alexa和google Assistant)以文本或语音命令的形式向机器人提问。Ups bot可以识别这些请求，并采取适当的步骤来完成它们。机器人的“对话”越多，它在未来采取适当行动的经验就越多。

Ups我的选择提醒系统

在高峰期，ups发出了超过1.37亿个ups我的选择提醒——这个免费系统允许客户决定“如何、在哪里以及何时送货上门”。Ups我的选择系统集成了聊天机器人，因此客户可以在不提供跟踪号码的情况下获得关于收到的包裹和货物的信息。

猎户座优化了运送路线

ups用于管理车队系统的另一个专属工具是Orion(道路集成优化和导航)。猎户座的高级算法可以根据客户、司机和车辆提供的数据为送货司机提供最佳路线，并可以根据不断变化的天气情况或事故随时改变路线。最终，猎户座将着眼于仍然需要交付的货物，并继续优化路线。基于这种优化实现的成本降低、时间减少和排放减少非常显著——联合包裹估计交付里程可减少1亿英里。

Edge优化内部操作

猎户座正在优化交付路线，而Edge(增强型动态全球执行)正在帮助ups内部运营。从实时数据中学习到的技术可以帮助员工做出决策，降低成本(预计2020年全面部署后将节省数亿美元)，优化运营，使ups物流网络更加智能化。

Npt网络规划工具

npt(网络规划工具)的目标是优化ups网络中包裹的流动，包括从装货码头到分拣，然后到最终目的地(仅美国就有大约6000万个包裹)。Npt由实时数据、人工智能和分析驱动，帮助ups员工做出决策，提高效率。预计到2020年npt将全面部署，ups希望通过该系统实现1-2亿美元的成本节约。

自动投送和无人机

Ups高管坚称，ups司机是公司成功和外观的核心要素，但他们已经测试了无人机交付在某些场景中的使用，包括在卢旺达空投基本消耗品，以及展示如何向一个岛屿交付药物。在农村地区，无人机有一个开放的空，可以从空运送，不同站点之间的距离也是司机高效工作的一大挑战。从ups卡车顶部发射的无人机为降低成本和改善服务提供了一个坚实的解决方案。无人机也可以部署在ups分拣设施和仓库中，在高架或偏远地区运输货物。

ups使用的技术将产生数据缓存，这将为提高效率、改善客户体验、创新和交付解决方案等提供更多机会。从优化ups网络到改善运营，大数据和人工智能可以说是ups经营业绩的核心。