[科技界] 京东拼购特色化运营手Q渠道年轻化用户，“三高”优势凸显

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据统计，2018年第一季度，社会电商板块吸引了多达10笔投资，融资金额已达到2017年的全规模。这组数据释放了一个重要信号:社交电子商务的发展高峰即将到来。

事实上，没有社会互动，消费行为本身是很难存在的。消费者在购买前的选择往往受到周围人的影响，在购物过程中和购买后的评价和分享也依赖于社交。近年来，微信业务的强势崛起成为社会电子商务的第一把火。此后，许多社交电子商务平台自上而下地在底层服务空室挖金子，奠定了社交电子商务运营的基本形式。

快速增长的社交电子商务需要新兴市场的补充

去年国内社交电商市场出现了一个小高峰。各路资本蜂拥而至，以微信为主要土壤，促成了更多社交电商平台的崛起。纪昀等产品是以微信用户为核心市场的社交电商平台。

众所周知，中国近年来有两种领先的即时通讯工具，一种是微信，另一种是qq。但由于微信用户数量较多，早期的社交电商平台主要以微信为主。在这样的市场环境下，社交电子商务平台一般表现出几个特点。

第一，社交用户主要到达微信，但覆盖面不全。起源于微信业务，社交电商在市场定位上更倾向于微信用户。此外，近年来，朋友圈作为许多热点的孵化器，受到了社会电子商务行业的广泛关注。但实际上，微信和Q用户虽然有重叠，但各有特色，Q用户的潜在价值是值得探索的。

二是微信用户众多，使得行业模式的发展复杂化，需要更加精细的垂直市场打磨。其实国内im用户从Q到微信，经历了一个从返老还童到泛化的过程。如今的微信用户从老人到五岁的孩子都是忠实用户。但基于这个复杂的市场，社交电商明显表现出接触用户的弱势，整个行业都需要细化垂直打磨。

第三，社会电子商务处于发展初期，运营模式有待改进。社会电商行业的不成熟发展，不仅源于用户覆盖面的不足，更源于整个行业的操作系统和模式的不成熟。整个行业都要打磨，不断反思如何深入到用户，实现有效落地，给用户和企业带来实实在在的利益。

在市场选择下，真正的平台模式浮出水面

2018年，随着行业模式发展的深入，一些更适合市场的平台开始脱颖而出。据悉，上个月购物节期间，JD.COM日最高订货量比4月增加了139%，4月新增用户130%，比去年双11日销售首日半天日最高订货量还要多。在我看来，以下因素是JD不可或缺的。COM的成功购物。

第一，是社交用户在各方面、各场景所触及的重要因素。如上所述，今天市场上绝大多数的社交电商平台都不是广义的社交电商。他们倾向于把微信用户作为单一的社交渠道，而忽略了国内Q用户作为一个市场群体。事实上，Q频道意味着更年轻的用户。虽然在整个行业中可能占不了很大一部分，但在完全不同的用户特征下，也蕴含着可贵的蓝海。

第二，在微信+Q双重用户覆盖的基础上，JD.COM为了在六大无线场景中发挥实力，实现真正意义上的社交购物，进行了一次购买。这六个场景分别是JD.COM app、JD.COM微信购物、JD.COM Q购物、小程序、M站。可见，正是有了Q用户的完成，JD.COM才能布局出一个完整的社交电商矩阵。通过开放两大用户市场集群和多消费场景，JD.COM购物可以充分整合电子商务与社交的关系，从而最大化社交电子商务的市场价值。

第三，JD。COM一贯的高控产品、高效优质的物流服务优势，帮助JD.COM在各种社交电商平台中脱颖而出。在社会电子商务的整个产业链运营过程中，JD.COM从前端品控、仓储等环节，到中端服务、全面覆盖社会共享场景，再到末端高效物流配送、高标准最后一公里服务，拥有绝对的市场优势。

由此可见，触及前端社会用户的优势，在整个产业链的运作中产生了一系列的连锁反应，最终帮助JD.COM赢得了这场战斗。

Q的年轻用户已经成为JD的关键。COM对社交电商的竞争

其实线索只能从JD的前端用户覆盖中找到。COM:JD.COM有Q的一流入口，也对这个频道进行了个性化运营。

一方面是手q用户的特点和优势:来自JD的数据。COM的购物，可以看出Q手头的社交电商用户有三个高特点，即高群体形成率、高群体分享率、高创新率。5月购物节期间，Q端参与者分享率和购物分享订单转化率都比较高，转化率接近30%。这是因为Q用户有着不同于微信用户的独特特征。

具体来说，手Q用户的几个特征促成了这个结果。首先，这几个Q用户普遍比较年轻，用户素质相当高。单身、大学学历、小白领消费者比例突出；其次，手q用户中，95后学生群体占54%，个性化特征明显；最后，作为一代移动互联网用户，他们具有适应社会电商新模式的基本特征，独立、居家、娱乐、调侃等关键词是他们的标签。

在这些鲜明的用户特征下，JD的触发精度。COM的购物更高，年轻人可观的消费能力成为创造三高的关键。对于JD.COM购物来说，Q用户市场的发展是对其社会电子商务生态的补充。用户和销量的增长是水的一角，JD.COM购物社会生态的改善是隐藏在下面的冰山。

另一方面，则是JD.COM根据这些用户喜好做出的特色操作。目前在时尚服装、数码手机配件等品类中，以Q频道赢得了JD.COM购物者的青睐。据悉，4月购物节时尚类占比近45%。在准确定位客户偏好后，JD.COM进一步发展了精细化经营。每周3.4特色的特别时尚单品，每9天和周末都会更便宜，吸引中腰时尚品质商家，并引入JD.COM独特的厂家直销模式，定期为用户带来物美价廉的最佳产品。同时也帮助更多的中腰品质商家和品类实现突破。

比如专门为时尚品类购物的兰腾服装旗舰店，低廉的价格和高品质赢得了大量用户。作为5月份JD.COM购物节的一家全新店铺，蓝腾在5天内实现了销量的高速突破，甚至超过了大多数小商店一年的订单量。

在JD.COM期待已久的618年促销期间，与在其他平台上买买的一贯口号不同，JD.COM的合股人Q尝试了更多有趣的可能性。据悉，首次尝试与腾讯手机游戏《云梦四季歌》合作打造ip主题店，在场景内容包装和精准推送联合Q钱包的基础上，抓住年轻用户的喜好。成功吸引了大量新用户观看，本次活动带来的新用户数量比上一次活动增加了280%以上。

一般来说，年轻用户意味着年轻的市场，Q用户是蓬勃发展的社交电商领域不可或缺的潜在客户群体。但是，JD的关注。COM的竞争对手Q用户已经成为在大量同质化的社交电商平台中脱颖而出的关键。

手q不仅是更多社交用户的接入渠道，微信+手q模式下的1+1 >:社交电商新趋势。未来，全方位、立体化的社会用户接入和深度市场渗透将成为社会电子商务平台全新的发展风向标。

文/刘匡微信官方号，ID:刘匡110