[科技界] “上门排查易交叉感染”，网易七鱼推疫情服务机器人

肆虐全国的新型肺炎正在影响着每一个普通人的心灵，我们迫不及待地要每天早上查看最新的疫情报告；一旦有轻微症状，想马上知道普通感冒和新型肺炎的区别，知道最近的发热门诊在哪...在进入战争疫情的关键时期和返程高峰期时，省、市、区政府相继出台并实施了更为严格的防疫规定。

为了使人们在紧急防控工作中能够随时进行自查，必要时得到正确的指导，同时帮助卫健委、疾控中心、社区、物业等。为了高效开展通报和调查工作，避免上门调查容易造成交叉感染的风险，网易七鱼推出疫情服务机器人。

网易七鱼疫情服务机器人包括【在线服务】和【电话服务】两种场景。提供社区政策查询、疫情查询、病历报告、网上免费门诊、政策批量通知、语音接收、用户主动咨询等多项服务。，可以帮助小区物业以最大范围、最高效率、最低成本完成疫情防控工作。

随时随地在线咨询机器人7x24响应

疫情期间，社区和物业需要逐一发布关闭通知，提醒居民及时报告相关信息。这时候，大量被困在外地的员工也因为政策变化而苦苦挣扎。外国人可以回来吗，哪里可以回来，需要办理什么手续才能回去...物业需要每天接受大量咨询。众所周知，用户、居民和群众可以通过企事业单位的咨询平台发起与疫情相关的咨询请求，在线机器人可以立即响应，快速解决。
用户进入咨询页面后，平台可以主动提供便捷的热点话题索引，直接点击关键词跳转到用户关心的话题。比如点击返回社区，可以了解不同城市外国人返回社区的相关政策，方便居民更好的安排返程，避免一劳永逸的换签证。当用户输入疫情新闻、新闻、我要捐赠的材料等词语或短语时，机器人可以快速抓取关键词进行意图识别，回复用户的提问，推送相关热点答案。然后，用户不用打字就可以与在线机器人完成多轮对话，并得到答案。

针对人员健康状况/返回报告、患者自助报告、求助、物质求助、捐赠等场景。，最重要的是通过接口将完整的信息上传到相关系统，以便准确及时的处理，避免人员接触。近日，民政部也发布了最新消息，呼吁社会取消传统的登记方式，改为实行网上登记，最大限度地避免密切接触和交叉感染的风险。网易七鱼防疫服务机器人可以帮助小区物业轻松实现。用户进入会诊平台，点击体温报告或人事报告、患者求助后，后台自动弹出表格，住院医师/患者填写完整信息，上传到相关系统。该功能可以加快防疫机构和社区的信息收集，为相应措施的决策提供有力支持。

呼入响应+智能呼出，到达效率提高10倍

疫情期间，有了七鱼疫情服务机器人，管理员不再需要敲门、打电话、发微信，避免了时效性低、覆盖率不均、无法统计通知到达率、容易造成交叉感染等问题。七鱼疫情服务机器人的入站响应场景和智能出站呼叫场景可以接收公众咨询电话，做出相应的动作(回复或转人工等)。)，并完成批量语音通知。人工成本降低80%，到达效率提高10倍！

网易七鱼疫情服务机器人可以实现当用户主动来电时，机器人率先接听。基于强大的语音识别和语义理解技术，通过语音描述锁定用户的问题，进而形成知识与知识库的关系，并做出相应的行为:如果机器人无法理解& rarr转劳动；如果是标准问题& rarr做出回答回复；如果需要继续意向认可& rarr求确认，最后合成语音回答反馈给用户。无论是简单的信息咨询还是紧急报告，大家的咨询都是不可忽视的。网易七鱼疫情服务机器人帮助相关机构和平台高效接收每次咨询，减少排队时间，为最紧急的请求留下人工服务通道。

为了更好地防控疫情，政府出台了一系列政策，抗击疫情的重要策略之一是快速获取、检查和优化防控政策信息。人工呼叫时间低，说话技巧不标准，不同人员的人工记录有偏差。即使通过统一训练，也会浪费训练时间和人力。网易七鱼疫情服务机器人可以替代人工智能呼出，实现自动拨号、智能语音通知、智能录音三大功能。事实上，与人工操作相比，使用出站机器人不仅是人类效率的提高，而且在专业能力、工作状态和信息收集的准确性方面也具有明显的优势。

七鱼防疫服务机器人一经推出，就收到了多家物业公司的咨询。以金科物业为例，作为中国知名的物业服务提供商之一，其服务覆盖了全国135个城市的130万户家庭，与业主建立了良好有效的沟通渠道。疫情期间，金科服务紧急启动疫情防控应急预案，立即成立由物业客服管家、环境专员、秩序管理专员组成的工作组，确保500万行业的环境安全。同时，金科物业app和小程序快速响应防疫需求，推出网易七鱼疫情服务机器人，为业主提供官方发布、防护知识、辟谣等疫情相关问题的咨询渠道，协助业主自查自护。

在上述示例场景中，在线机器人可以独立完成99%的接待工作，无需人工干预，并协助用户完成自助疫情查询、病历报告等动作。同时，网易七鱼支持ui风格、快速咨询键、热点问题推荐、重要信息曝光(如热线、地址)、表格等多种定制设计。，以满足不同企业、不同类型机构和不同社区属性的定制需求，并使来自各个渠道的用户能够快速获取最有意义的信息。
网易旗下服务营销整合解决方案专家网易七鱼(Netease Seven Fish)自成立以来，以其高智能水平、高产品可靠性、快速云部署的智能服务赢得了业界的高度认可，为25万企业客户提供服务。在战争和疫情的关键时期，网易七鱼也将不得不依靠网易多年来在ai领域的技术研究和积累，凭借其在算法、计算能力和数据方面的明显优势，为全国人民提供自查和自助的便利。同时，将与各防疫相关机构、社区和物业携手，开展高效的政策通报和人员调查，直至胜利到来。