[科技界] 打破双11售后服务差“魔咒”？网友大赞乐视电视贴心售后！

作为融创文化旗下子公司，回归以来第一次参与双11的乐视超级电视，这次双11的成绩真的非常显著:全频道销量破8万台，919音乐节6.8万台的记录刷新新高；818销量超过618辆，同比增长298%；连锁连续五个月增长超过40%；X40c和y43产品分别获得JD.COM平台电视产品销量第一和第二名，超越lg、海尔、酷开等品牌，在JD.COM双11成功跃居电视品牌销量榜前10名。那么，在井喷订单的考验下，乐视超级电视能否一如既往地为用户提供优质服务？

前不久，山东潍坊的一位音乐爱好者在网上分享了自己在双11的购物经历，并评论道:作为家庭必备的家用设备，一台足够好的电视机还是很有吸引力的，尤其是亲戚在假期探亲的时候，还需要开一会电视；乐视超级电视y55c在短短的使用时间里给我留下了深刻的印象。独特的超窄边框设计，高性能的硬件配置，海量的影视资源，人性化的儿童模式，让这款电视与众不同。

另外，对于乐视在超级电视的售后服务，乐迷也给出了满分体验:当天下单双11，第二天收货，当天指定的安装师傅准时到达。这次还是选择了现代化的安装方式，通过客服电话联系安装师傅。安装师傅很专业，每一道工序都很用心。可见乐视的售后和维修人员都是经过培训和要求的，整个安装过程非常和谐。

对于电视安装，有两种方式，传统方式是将电视安装底座直接放置在电视柜上；底座的安装很简单，安装好底座的两只脚就可以使用了。第二种现代方式是通过挂架将电视挂在墙上，这样不会占用额外的空房间。如果采用壁挂，需要联系售后购买的支架进行安装。而乐视在双十一期间的售后服务，超级电视，也是非常出色的，是真正的随叫随到。乐视超级电视在物流、安装等环节最忙的推广之后，上门安装如此之高，不得不说是真正的实力派。

更值得一提的是，早在今年3月，乐视超级电视就提出售后政策要大幅升级，远高于国标。即7天内无理由退货；产品质量问题30天内可以退货(国标15天)；有质量问题的产品可在180天内换货，180天以上按国家三包规定享受服务。

此外，乐视超级电视还将推出新的待机机节目。因为在调查中发现，如果产品出现故障，需要维修，虽然在保修期内，但是涉及到物流、返厂等因素，维修周期过长，产品在维修期内无法使用，这也是用户的痛点。因此，当售后工程师上门鉴定并判断机器维修故障超过标准时间时，将提供一台备用机器，以解决用户等待时间长的问题。截至目前，乐视在超级电视拥有2万个售后服务网点，市区平均响应时间不到24小时，达到行业先进水平。今年以来，购买乐视超级电视的用户售后服务质量达到98.2%。在日常售后处理速度上，部分指标已经超过同行，大部分指标符合行业。

优秀的产品技术是一个品牌立足市场的独特条件，也是消费者选择产品的首要因素。对于双11这样的特殊时刻，为了在硝烟弥漫的战场上取得胜利，除了保证产品质量和物美价廉，消费者更关心的是产品的售后服务，以及物流运输速度是否够快；服务是否贴心；品牌是否能尽快满足消费者的需求。乐视超级电视在这次双11中给了粉丝和消费者一个完美的答卷，证明价格打折，服务不打折！