[科技界] 华帝增长危机：股价掉队业绩下滑 故障频发售后遭投诉

中国经济网编辑注记者:2020年初以来，受多种因素影响，大部分家电出现负增长。但小家电企业如雨后春笋般遍地开花，抵御市场的冲击，股价一路上涨。

但在2019年a股市场上市的十大小家电企业中，Vantage (002035.sz)的股价呈下降或小幅上升趋势，表现逊于其他竞争对手。华帝股份的股价从2019年12月31日的收盘价13.42元/股，跌至今年7月23日的收盘价10.73元/股，跌幅达20%。7月10日，华帝股份预测，今年上半年归属于母亲的净利润将同比下降48.12%-60.78%。

同时，Vantage近年来也不断被人抱怨质量和售后问题。中山部分消费者投诉购买的Vantage洗碗机存在质量问题，多次维修仍未修复；在维修过程中，出现了一些售后问题，比如工单流程进度慢，Vantage修改完成工单没有联系客户。据消费者反映，从去年10月份开始，他们购买的Vantage热水器出现了4次故障，包括没有热水供应、没有电源供应、显示屏故障等。更换新产品的请求一度被华帝拒绝。

性能下降，新产品增加

华帝官网显示，华帝公司自1992年成立以来，一直专注于厨房电器，一直专注于产品创新。华帝集团拥有高质量的全球供应链、专业的R&D团队和时尚智能的产品，为全球许多国家和地区的消费者提供高质量的服务。为了充分服务更多家庭的厨房、卫生间、家居定制需求，华帝集团实现了华帝、Black & Decker、华帝家居的运营。产品包括抽油烟机、燃气灶、燃气热水器、电热水器、壁挂炉、洗碗机、蒸烤机、蒸箱、烤箱、消毒柜、净水器、房屋定制。

在2019年a股市场上市的十大小家电企业中，华帝股份呈现下降或小幅上升趋势，表现优于其他竞争对手。华帝股份的股价从2019年12月31日的收盘价13.42元/股，跌至今年7月23日的收盘价10.73元/股，跌幅达20%。

据搜狐财经报道，7月10日，华帝股份预测，今年上半年归属于母亲的净利润将下降48.12%-60.78%。自2018年以来，华帝的收入增长率开始像悬崖一样下降，从20%下降到6%左右。2019年，Vantage的收入增长率甚至降至负值。净利润增速也逐渐放缓。2019年，华帝返校净利润增速由上年的33%降至10.46%，今年第一季度返校净利润下降65%。数据显示，2019年营收下滑5.69%时，Vantage核心品类营收下滑。其中，油烟机收入下降9.26%，炊具收入下降12.02%，热水器收入下降12.33%。上述三个核心类别的营收规模总计46.3亿元，占华帝2019年营收的80%。

国家家电行业信息中心数据显示，2020年上半年厨卫电器整体销量同比大幅下滑。但第一季度，消毒柜、洗碗机等新品类的零售量增加，成为厨房电器行业危机中的契机。根据奥威云网推送的数据，2020年第一季度消毒柜市场零售量同比增长12.6%，洗碗机同比增长10.4%。然而，Vantage由于收入规模相对较小，未能获得新产品销售增长的红利。2019年，华帝的洗碗机、蒸烤机、净水器等新品类收入分别增长50.45%、195.29%和256.62%，但整体收入规模仅为2.48亿元，占收入的4.31%。

失败后，频率被投诉

华帝作为家电行业的老品牌，近年来不断被投诉质量和售后问题，使得消费者对品牌的信任和好感度下降。

据中网财经7月22日报道，中山市消费者陈女士投诉自己购买的Vantage洗碗机存在干燥、存泡沫多等质量问题，多次维修仍未修复；在维修过程中，出现了一些售后问题，比如工单流程进度慢，Vantage修改完成工单没有联系客户。我用Vantage产品20多年了，不会再用了。陈女士说。

2019年8月30日，她在苏宁易购网店购买了Vantage jwt6-f4洗碗机。今年6月初，因为洗碗柜出现问题，申请了Vantage的售后维护。6月6日联系Vantage官网微信微信官方账号维护，没有收到客服回复。6月10号又在微信官方账号下了单，还是没收到回复。我打电话投诉。据陈女士说，华帝的维修师傅是6月18日来维修的，但是洗柜的问题没有解决。维修师傅告诉她，需要和工程师沟通后再回复。但陈女士表示，直到6月30日才收到任何回复。30号去微信官方账号查看维修进度时，显示维修单已经完成。6月30日陈女士再次投诉后，维修师傅于7月2日再次上门，但仍未修复。最终华帝在7月9日向陈女士出具了厂家退货产品的鉴定表，但华帝希望陈女士与苏宁沟通退货事宜。

对此，Vantage表示，公司会在售后严格按照预约时间来找客户，特殊情况下可以提供即时上门服务。同时对服务工单有完善的流程监控，整个服务透明，对虚假工单零容忍。消费者报装报修后，当地售后网点会在24小时内预约具体上门服务时间，并严格按照预约时间上门服务。特殊情况下，可立即上门服务，100%随访。对于服务工单，我公司有完善的流程监控。在与消费者交互的每一个环节，也就是服务工单状态发生变化时，都会通过短信同步通知消费者，整个服务将是透明的。华帝说。

据6月11日《消费者报告》报道，2019年1月，杨先生在天猫华帝热水器旗舰店购买了一台型号为jsq24-i12024-13的燃气热水器，华帝工作人员在货物到达后立即安装了该热水器。据杨先生说，从去年10月以来，这个热水器已经发生了4次故障，包括没有热水、没有电和显示器故障。

第一次是2019年10月7日，维修人员免费更换了热水器的相关附件。第二次失败发生在去年12月25日。维修人员更换了热水器主板，热水器功能立即恢复正常。今年5月17日，热水器再次断电，显示屏失灵。这次维修人员还是更换了热水器的新主板。5月26日，就在最后一次维修9天后，杨先生的热水器再次无法通电，维修人员仍然认为这次热水器主板有故障。

由于热水器仍在3年保修期内，从5月28日开始，杨先生多次联系天猫华帝热水器旗舰店的客服人员，希望华帝能更换同型号的新热水器。但是客服人员建议杨先生继续维修，并拒绝更换，因为维修人员没有在维修单上注明不能维修。6月9日，华帝公司公关相关负责人表示，杨先生遇到的问题属于特例。为了不影响他的日常生活，Vantage已经安排给杨先生换了新的热水器，以后还会继续跟踪新产品的使用情况。至于热水器多次失效的具体原因，Vantage表示，有必要对失效产品进行测试，再进一步验证。

顾客来不及送柜子。空无人商店

据6月18日的报道，吴女士最近报告称，她去年在北苑街一家家居商场的Vantage Store购买的橱柜尚未发货。吴女士说，从今年3月开始，她就一直在和老板联系安装事宜，但由于种种原因，她一直被耽搁。直到一周前，当吴女士发现空的商店里没有人时，她打电话给老板，说商店缺少资金，已经去其他地方筹集资金。对此，该店表示，由于投诉过多，该店已被关闭整改。目前，该店已与吴女士取得联系，并将尽力与商家协调情况。我们和这里的商家沟通过，刚才商家表示下周回来。我们将积极协调，希望尽快处理此事。

售后，济南华帝不知道商场的华帝店。我们专门卖厨房用具，不是橱柜。他们可能销售我们的产品，但橱柜和厨具不是代理商。华帝售后服务人员询问后建议消费者直接联系橱柜厂家。12日上午，广东华帝总部客服表示，系统中没有找到济南华帝店。这里只能找到厨房电器店的信息，橱柜定制由Vantage的一家子公司运营。在这种情况下，我们可以帮助向子公司反馈，那里的工作人员会进行核实。

来源:中国经济网