[科技界] 深入场景服务客户，网易云信构筑企业融合通信核心价值

2019年，全球企业数字化转型趋势日益激烈，数字化企业的标志是高效沟通、协作和信息共享。随着企业规模和员工规模的增长，企业容易面临越来越复杂的沟通问题，包括信息阻塞和效率低下，这进一步影响了企业的高效运作。对于任何面向未来的数字企业来说，通信是实现高效管理不可或缺的一部分。

近日，在网易智能企业部举办的2019年合作伙伴大会上，展示了基于行业和应用场景的十大解决方案。其中，以网易云信坚实的paas能力为品牌打磨的企业统一通信解决方案，凭借其高效、敏捷、稳定、可靠的优势，积累了大量客户的口碑，得到了业界的广泛认可。

深度培育垂直产业，场景打磨产品

企业内部的有效沟通是一个永恒的话题，尤其是在数字时代。一方面，企业迫切需要一个专业的统一沟通平台来连接内部、外部和系统，从而增强企业的竞争力。另一方面，在平台的构建和部署过程中，面临着数据安全、稳定性和信息孤岛等一系列挑战。网易云信企业统一通信解决方案依托网易22年的技术积累，得益于网易云信强大的平台实力，凭借其独特的技术优势，点对点克服这些挑战，为用户提供一站式在线运维服务技术解决方案，研发成本降低99%。

与此同时，网易云信深入用户的实际场景对产品进行提炼和润色，并成功将此解决方案登陆物流、医疗、政务、建筑等行业和场景，受到众多大客户的青睐。例如，在物流行业，网易云信的解决方案已经成为顺丰和申通的共同选择。

顺丰作为物流行业的领导者，发展迅速，员工众多。随着人员数量的增加，人员变动也日益增多，每月都有上千的人员变动。人事管理很繁琐，组织架构越来越多。但缺乏统一的沟通平台，跨组织、跨部门的协作沟通效率较低。这种情况也增加了企业文化建设和人才培养的难度，导致企业文化建设越来越困难，阻碍了企业的快速发展。另外，由于物流行业的特殊性，快递员作为员工主力的工作性质可以用四处奔波来形容，移动办公只是需要；另一方面，物流行业对客户信息管理非常敏感，保证信息安全是物流企业的第一要素。但之前使用的qq、微信等外网都不是自有软件，完全不符合行业内的信息安全要求。顺丰集团一直在大力投资通信管理，但并没有取得显著成效。

在与网易云信合作后，顺丰通过一套适合移动多平台管理的即时通讯解决方案解决了上述许多问题。网易云信为顺丰快递定制顺丰盛丰系统，部署公司通讯录、群组通讯等具体功能，支持聊天信息、文件共享、音视频等多种通讯形式。同事可以跨部门、跨地区随时沟通，从而更好地了解彼此的任务，有效避免重复工作，营造相互合作的企业文化。同时，专业的内部沟通与合作平台实现了企业对信息安全和高效管理的需求。顺丰盛丰部门的通讯录有更灵活的级别控制，各种控制方式给用户更多的信息管理选择。私有云的部署方式是业务和数据只在内部流动，加强隔离环境，严格保证私有资源和数据安全。

降低成本，提高效率，高承载能力，高并发，大放异彩

基于这一成功实践，网易云信解决方案逐渐登陆更多类似场景，惠及更多同行业客户。继顺丰之后，网易云信帮助国内物流行业的另一家龙头企业申通建立了自己的信息沟通平台申通套件。网易云信提供的Paas功能包括即时通讯、消息渠道和运维管理等。，可以通过im数据实现服务器api和客户端sdk的交互连接，开放多个内部业务系统，提高全网通信效率，帮助业务的移动升级。申通套件依托云信开放平台的im消息能力，用即时通讯模式取代原有传统bbs架构的交互模式，将快递业务系统和服务质量系统功能模块嵌入im渠道能力，支持公告消息、投诉列表消息、总部通知公告消息、订单调度消息的实时更新和查看。

网易云信im Cloud具有高可用性、易扩展等大型分布式服务器架构的特点，从而实现了更加稳定可靠的云架构，能够承受高并发，支持动态扩展。这些技术优势在电子商务行业网购的巅峰时期大放异彩。申通套件正式上线于2018年10月，双十一网购节前夕，这是每年最受欢迎的全国性嘉年华。申通套件稳定应对通信量和管理任务激增，在上线之初完成了一场漂亮的战役，客户体验翻倍。

目前申通套件覆盖全公司30万业务员，用户来自全国31个省市；每天推送几十万条订单投诉调度消息，但系统通过各类消息的补偿策略保持100%的消息传递率；深度整合和链接所有内部系统，视频会议可以随时随地举行。据申通官方数据，仅在投诉单申请中推送此功能，每年就能为公司节省至少100万条短信费用。

强调沟通和管理，paas能力使更多行业客户受益

除了以上两个在物流行业的成功应用实践，网易云信企业统一通信解决方案在其他行业场景中也表现良好。方案中的消息中心、通信中心、应用中心、组织中心各司其职，实现高效的业务集成和工作流互联互通，支持各行业客户业务管理、渠道和供应链管理、文化建设、协同办公等多种业务场景。开放云平台还可以提供二次开发服务，满足企业的个性化需求。

例如，心有是江苏电信根据集团业务需求打造的企业级日常通讯工具。主要供全省5万名员工使用，活跃讨论组4.7万个，每天消息20万条，文档近3.6万份，满足了集团内外部部门的沟通需求，有效支持了全省各级营销生产活动中的沟通协调和政策传递。

网易云信解决方案帮助心有实现单聊、群聊、公司通讯录等功能。在企业应用中心部分，员工可以实时签到、参加工作和查看企业公告。上述客户端功能可以实现人力资源账户、短信平台等多个生产系统的对接，开放第三方业务系统的消息接口，全面开放oa、渠道管理、短信等系统，支持一线问题反馈、业务故障上报等实时工作流。管理后台包括即时通讯私有云平台、应用管理平台、文件和版本管理平台、通讯录管理、状态服务器等。完美的可视化多维管理让复杂的工作更加清晰。

长期以来，网易云信坚持场景解决方案的针对性开发和共享，并与合作伙伴一起深度定制行业解决方案。网易企业统一通信解决方案致力于通过超高的通信效率和协作能力，帮助客户实现更高的业务价值。让协作、开放、社会化三大特征成为数字经济时代企业平台的标准，将进一步帮助企业实现数字化管理和再造，提升企业数字化能力，构建企业传播生态系统。网易(杭州)副总裁阮亮总结。