[科学技术]京东：数字化转型的挑战不在竞争对手而在企业内部

数字化转型已经被越来越多的企业首席信息官提上日程。sap最近发布的一份报告显示，企业积极实施数字化转型的驱动因素主要来自两个方面:一是对落后于竞争对手的恐惧，45%的受访者表示落后于同类企业会让他们感到威胁；另一方面是利益最大化的需求驱动，56%的受访者表示数字化转型可以帮助企业更好地促进合作。

JD.COM集团对企业数字化转型有更深的理解。京东云营销公关部总经理杨璐在接受采访时说:“企业在数字化转型中面临的挑战主要来自于所有销售渠道的整合和业务流程的重塑。”

全渠道整合与业务流程再造

杨璐进一步解释道:“在如今的商业时代，一个企业的销售模式可能是多元化的，比如线下有传统的销售店面、传统经销商、海外经销商，不同的电商平台上也有不同的店面，自己官网上也有旗舰店，还有一些企业还在尝试做微店，甚至电商平台也不仅仅是单纯的销售，还可以根据客户需求进行反向定制等等。在这种商业模式的背景下，企业多元化销售渠道带来的管理问题是复杂的。因此，企业在面临互联网转型时，首先要面对的是全渠道资源的整合和管理。在改造电子商务时，一些企业会发现，他们面临的最大挑战不是来自竞争对手，而是来自企业传统的销售部门。不同销售渠道之间在定价、库存、供应链、营销方式等方面往往会发生冲突。原因之一是企业没有做好全渠道资源整合。而这正是京东云致力于帮助客户解决的:企业所有销售渠道的一体化管理。”

京东云营销公关部总经理杨璐

在业务流程改造方面，杨璐指出:“我们认为传统企业‘互联网+’改造的一个非常重要的部分是业务流程再造。一些传统企业会把数字化改造想象的很简单，以为这只是最后一个系统。事实上，企业面临着从产品开发和供应链管理到营销、销售、交付和客户服务的整个业务流程的转型和重塑。”

依靠基于场景的解决方案

帮助企业数字化转型

JD.COM有三个商业集群:电子商务、金融和技术。今年年初，刘先生在集团开幕会上指出，未来12年只会做三件事——第一是技术，第二是技术，第三是技术。因此，JD.COM集团的未来愿景是将自己打造成为一个技术驱动的智能商业实体，并在未来成为中国零售基础设施的提供商。

在过去13年的发展中，JD.COM积累了大量的技术和能力，包括电子商务能力、营销能力、物流能力、供应链能力、金融能力、人工智能、云计算、大数据等。所有这些技术能力都用于为JD.COM集团和JD.COM业务提供服务。杨璐表示，未来，JD.COM将以京东云为基础，以情景解决方案的形式，向外界开放并赋予这些技术和能力，帮助政府和企业进行数字化转型。

京东云包含从iaas、paas、saas到daas的完整产品线，不同的产品方案各有优势。杨璐介绍，京东云拥有全球最大的集装箱集群之一；此外，还有一站式大数据处理平台，可以帮助用户解决数据采集、清理、存储、分析、建模、展示、交易等全生命链服务；Saas端京东云可以提供零售云、电商云、物流云等解决方案，输出JD.COM集团的各种技术能力。

JD.COM集团从电子商务起步，在电子商务和泛零售领域积累了丰富的经验，以及各种场景的技术能力。这些未来将通过京东云出口，帮助企业开放上下游供应链。提高it响应速度，提高业务快速交付能力；在供应链、仓储、配送等方面降低性能成本，甚至通过人工智能来升级客户服务系统。这些往往是传统企业的薄弱环节，能否通过技术再造这些环节成为企业数字化转型成功的关键。“JD.COM集团在各个业务领域积累的技术能力，将成为京东云可以向外界输出的场景解决方案。值此第四次零售革命之际，JD.COM将由技术驱动，并在未来成为中国零售基础设施的提供商。”