[科技界] 利多弊少：人工智能创造的工作机会将超过其取代的数量

对于人工智能(ai)相关的就业动态来说，2020年将是极其重要的一年，AI将带动整体就业机会的正增长。

受人工智能影响的工作岗位数量会因行业而异；2019年，医疗、公共部门和教育领域的就业机会将继续增加，但制造业将受到最大影响。从2020年开始，人工智能创造的就业机会将足以弥补其替代者。gartner预测，2025年新工作岗位的净数量将达到200万个。

过去很多重大创新都经历过引发失业的过渡期，但之后会复苏，然后开始业务转型，未来人工智能很可能会走这条路。人工智能会提高很多工作岗位的生产力，包括替代几百万个中低层岗位，但同时也会创造出几百万个以上的高科技和管理层面的相关岗位，甚至一些入门级和低技术的岗位。

不幸的是，大多数声称将出现大规模失业的警告混淆了人工智能和自动化，但这掩盖了人工智能的最大好处，即人工智能增强，它将人脑和人工智能结合起来，使它们相辅相成。

It领导者不仅要关注估计的净新增就业，还要考虑在投资人工智能相关技术时，哪些工作将被取代或增加，以及这将如何改变员工合作、决策和完成工作的方式。

现在是规划人工智能长远发展方向的好时机。为了获得最大的价值，it领导者必须专注于如何利用人工智能来增强人力。除了丰富人类工作的内容，重新思考旧的工作项目，创造新的行业，it领导者还应该改变企业文化，让企业快速适应人工智能带来的商机和威胁。

我们关于人工智能对工作场所影响的其他预测包括:

人工智能已经应用到重复性工作项目中，对大量的观察结果和决策进行分析，找出固定的模式。另一方面，人工智能将很快应用于重复性低、变化大的不太常规的工作中，这将带来巨大的好处。这个应用很可能是辅助而不是代替人工，因为人和机器的结合将比仅仅雇佣专业人员或使用人工智能机器更有效。

到2022年，每五名专注于非日常任务的员工中，就有一名将依靠人工智能来完成工作。

利用人工智能自动生成状态报告或者筛选出每周收件箱中的前五封重要邮件，虽然不如治病那么强大，但也是这些实际应用最近没有引起重视的原因。企业刚刚开始使用人工智能来改进非常规工作，并将其应用于通用工具。一旦知识工作者将人工智能融入到他们的工作流程中，并将其用作虚拟秘书或实习生，机器人员工将成为提高他们竞争力的必要条件。

利用人工智能、机器人等技术，零售商将引入智能过程自动化，以识别、优化和自动化仍然由人力完成的劳动密集型和重复性活动。这种做法可以提高公司总部、配送中心甚至门店的效率，从而降低人工成本。许多零售商已经开始扩大相关技术的使用，以改善店内结账流程。

2022年，多渠道零售商将很难用人工智能取代销售人员，但收银和运营相关工作将面临严重冲击。

发现很多消费者还是喜欢和实体店有见识的销售人员互动。尤其是在家居装饰、药妆等特定领域，消息灵通的销售人员对客户满意度影响很大。虽然零售商会减少结账等运营相关活动的人力，但他们会发现很难取代传统的销售顾问。

零售商将通过削减与高度重复交易相关的工作来节省人力。但是，他们也需要将节省下来的资金再投资于人员培训，从而增强客户体验。大多数零售商会将人工智能视为增强客户体验的一种方式，而不仅仅是取代每个流程所需的人力。很多行业可以从人工智能中获得更多的商业价值，制造业就是可以从中获得巨大商机的行业之一。自动化将有助于降低成本，消除价值链中的阻力将进一步增加收入，如供应链和产品发布活动的优化。

2021年，人工智能的增强将产生2.9万亿美元的商业价值，恢复62亿小时的人工生产率。