[科学技术]格力“挑刺行动” 彰显自我革命精神

在最近的一项重要研究中，中央强调:“实现这一目标并不容易。不要忘记你的首创精神，牢记使命。它必须有强烈的自我革命精神。”

自我革命精神要有正视问题的自我意识和向内面对的勇气。近日，格力电气组织了“强化责任，助力优质发展”专项活动——学习实施绿色高效制冷行动计划。董明珠提出格力将开展为期半年的“挑战行动”，鼓励公司内部各部门、各单位进行质量监督，互相挑战。她指出:“人生最重要的意义就是不断挑战自己，敢于挑战自己才是最大的勇气。只有和自己相处，才能满足消费者的需求。”

敢做行业早期发展的先锋

纵观格力电器的发展历史，就是自我净化、自我完善、自我创新、自我提升的全过程。自20世纪90年代以来，这家企业实现了从一个无名的空组装厂到年收入2000亿元的家电巨头的华丽转型。

谭建明，1989年硕士毕业，加入格力的前任李海·空，担任技术员，现为公司副总裁兼总工程师。90年代初，他的技术部经常走进一个“挑剔”的女店员，她就是董明珠。董明珠不像其他销售人员，不仅擅长销售，而且非常注重产品质量。她经常去技术部出主意。技术人员对她来说“非常头疼”。这是董明珠一直坚持的理念:“没有质量作为支撑，营销就是欺骗。”

1994年，董明珠受命回到格力电器总部担任运营部长，一场影响深远的质量革命开始了。

当时中国家电行业还处于发展的萌芽阶段，市场机制还不够健全。空品牌良莠不齐，质量良莠不齐，大多数企业靠低质低价抢占市场。当时有些车间式的工厂是通过外购件组装的。就算他们装上电就合格了，还能吹冷风，上市销售还是赚了不少钱。整个市场环境混乱无序，他们处在一个“野蛮成长”的时代。

在这种大环境下，1995年格力郑重提出了行业品控的概念:“企业百分之一的质量问题，百分之百是消费者的痛苦”。为此，格力迄今已在空调整行业建立了独特的“筛选工厂”,并对所有外包零件进行“海关式”检查，不仅全面提高了产品质量，还有效消除了技术人员和供应商之间的利益交换。也从源头上整体推动了2000多家配套供应商的质量进步，使售后失败率连续多年平均下降20%

2006年，格力电器荣获国家质检总局颁发的“世界名牌”称号，并借此机会提出质量管理“八严政策”，强化对质量的严格控制；率先向消费者承诺“六年免费维修”政策，对提高空调整行业整体素质起到了引领和推动作用。

在“绿草时代”,格力电器并没有跟风，而是以自我革命的勇气和责任，率先占领了国内家电质量领域的“制高点”,从此“格力造好空钥匙”的金字招牌竖立起来。

勇敢面对市场竞争的斗士

在外界乃至格力电器很多员工眼里，董明珠的质量标准是非常苛刻和完美的。她多次指出:“对完美品质的追求永无止境。即使失败率只有万分之一，也可能对消费者造成100%的伤害。”

尽管格力在空全球家居产销量排行榜上长期保持稳定的位置，尽管“格力做的好空调整”的品牌口碑已经家喻户晓，但格力电器从未满足，并继续在“完美品质”的自我革命道路上施加压力。

2012年，董明珠提出“以质量代替售后服务，没有售后服务的服务才是最好的服务”的质量管理方针，并组织管理和技术人员对“四纵五横”的管理体系进行了深入总结和细化。2015年，格力提出“让世界爱上中国制造”的品牌定位。不久之后，在多年坚持不懈追求质量的基础上，“让世界爱上中国制造”，格力完善的质量管理模式在空诞生，行业也随之调整。

格力“让世界爱上中国制造”的完美质量管理模式，由“四纵五横”t9质量管理体系、质量预防五步法、d-ctfp管理方法组成，是格力多年来在质量管理领域的经验和成果的总结，具有科学性、系统性、示范性和推广性。

格力电器副总裁助理方向健表示:“格力以完美品质为终极目标，打造了“质量技术创新周期D-CTFP”和“质量五步预防法”，解决了制约企业质量持续提升的关键问题。”

2018年，“让世界爱上中国制造”格力完美的质量管理模式荣获中国管理科学学会“中国质量奖”和“管理科学奖”。目前，“d-ctfp质量技术创新周期”正在转化为推荐的国家标准。

更美好生活时代的先驱在不要忘记你的首创精神

“质量分为两类，一类是可见的，一类是不可见的。可见的是国标；看不见的是消费者的体验。”在董明珠看来，可见的国家标准是最基本的底线，不断满足消费者对美好生活的渴望，是格力始终不渝、孜孜不倦的追求。

在人们对美好生活日益增长的需求和发展不平衡成为我们社会主要矛盾的时期，消费者对家电的需求不再满足于美观和质量可靠，而是更加绿色、环保、健康、舒适、方便、高效，这已经成为促进家电企业优质发展的目标牵引和内在动力。

在消费者需求的引导下，格力正以自己的核心技术不断突破行业“无人区”:三缸两级变容量压缩机技术突破了空调制热的“生活禁区”，仍能稳定在零下40°c的供暖温度；光伏空转让空转让从“大用户电力”到“无电费”；“零碳健康家园”实现全屋生态智能管理，打造节能、环保、舒适、健康的新型智能家居...目前拥有24项国际领先技术和5万多项专利技术和产品，正在成为格力的看家本领和消费升级时代的制胜法宝。它深刻地影响和改变了消费者对美好生活的定义。在贯彻落实党中央关于自主创新的决策部署中，实现了“真学习、真理解、真信念、真成功”，受到党和国家领导人的高度赞扬

中国共产党第十九次全国代表大会的报告指出，历史只会关心那些有决心、锐意进取、勇于斗争的人，不会等待那些犹豫不决、懈怠畏惧困难的人。现在，28岁的格力电器不忘自己的主动心态，牢记使命，以对卓越和品质的不懈追求，守住初心，承担使命，发现差距，注重落实。9万名格力人以一个“挑衅行动”开始，再次踏上了自我革命的新征程，向着“让世界爱上中国制造”的使命愿景启航。