[科学技术]国网天津：提速升级 打通服务客户“最后一公里”

科技日报记者陈

“以后你买电就不再用电卡了。买完电，电费会直接去预账。余额低于30元(警告金额)后，每天都会有短信通知。”9月27日，国家电网天津宁河公司丰台供电服务中心工作人员在更换丰台镇李茅村低压遥控收费表，工作人员向村民介绍。

2020年，国家电网天津宁河公司承担了低压远程收费控制试点建设任务。在远程费用控制模式下，省略了客户远程充值失败和换卡的流程。用户购电后无需卡就可以直接充值预支。收到账号，就不会有发送失败影响用电的问题；省去了地方电价调整和住宅阶梯电价实施导致的欠费催收环节，可以有效提高营销业务效率和客户用电满意度。

“商业环境只是更好，而不是最好”。为了提高优质服务的质量和效率，国家电网天津宁河公司深入探索开拓服务客户“最后一公里”的实施路径，以解决实际问题为导向，给用户送去更好的用电体验。

“你符合农村保鲜储藏设施的电价政策。你可以填写这张变更申请表。我们回去后会帮你完成这个过程。”9月18日下午，国家电网天津宁河公司党员服务团队成员王国岭等人在天津德姬蓄冷服务有限公司向用户宣传了用电优惠政策，现场负责人韩志强进行用电调查后，奉命填写《变更业务申请表》。

回到公司后，王国岭通过天津电力营销业务应用系统计算了公司从2020年1月2日至今的电费差额，共退款5万余元，并将喜讯告知韩志强。“我真的很高兴从天上掉下来。我不仅直接指导我当场办理业务，还省了我不少钱。你的服务太到位了！”

为落实《关于农村保鲜仓储设施电价有关问题的通知》(锦发改总[2020]265号)的要求，宁河公司积极配合宁河区发改委降低优惠政策，并与区农委、商务局、供销社、邮政局等商讨制定实施方案，积极联系客户，上门带电业务信息，为合格用户提供现场指导，确保服务准确便捷

“您的变更业务已经在系统中转移，请注意查看后续退款通知。”9月25日，王国岭在电话里告诉韩志强这个好消息后，高兴地说:“我享受了党和国家的好政策，享受了电力的好服务。我觉得现在做生意真的很有动力。”