[科技界] 华为正式回应“闪存门” 反思应以消费者为中心

不久前，华为旗舰机p10闪存门事件爆发。消费者发现p10手机同时使用ufs2.1、ufs2.0和emmc闪存规格，导致不同批次手机存储性能测试数据差异较大。

华为高管已正式回应媒体对闪门引发的品牌不满。回应主要包括三个方面:第一，同一部手机使用多个闪存配置，主要是因为供应不足。如果只使用ufs闪存，p10手机会断货提价，所以华为选择同时使用多种闪存供应模式；其次，不使用不同的闪存配置来降低成本。不同闪存的成本差异小于0.5美元，不同闪存配置不会对用户体验产生任何影响；另外，华为没有违反诚信经营原则。p10手机官方宣传没有承诺使用ufs闪存，随机发货不同闪存不存在歧视和欺骗消费者的问题。

同时，他也反思了闪存门，其中也包括三个方面:一是为了尽快解决货源紧张的问题，他会加大对核心手机设备的研发投入；二是产品推广工作要准确客观，同一款手机的不同配置要提前告知消费者；第三，要站在消费者的角度思考，改变把公司自身情况放在消费者需求之上的思维模式。

在我看来，华为p10闪门严格来说，华为在原则上没有任何错误，但最大的问题是它没有同理心，是以消费者为中心的。从华为的角度来看，闪存设备不足，所以采用不同的闪存配置来保证供应；但是从消费者的角度来说，同等价位购买的手机配置比其他的要低，消费者会觉得不公平。而且华为最初的回应从自身考虑不够真诚，伤害了消费者对品牌的感情，甚至可能引发信任危机。当然，华为的反思也意识到了这个问题，希望华为作为国产品牌的领头羊，言出必行，让下一个闪存门在诚信运营中不发生。

本文作者是科技立方编辑梁晨；关注未来技术和tmt行业。作者微信:turchen，欢迎交流。