随着互联网时代的到来,现场服务行业发展越来越快,但供应不平衡、收费不合理、服务不足的问题仍然是行业的痛点。近日,58家平台与美团生活服务业务达成合作,将58家搬家及家居维护服务接入美团及公众点评app生活服务,以促进家居服务生态问题的改善,为用户提供专业、便捷、安全的标准化家居服务,营造健康的行业生态。

[科技资讯] 58到家平台联合美团生活服务 共同打造到家服务标准化

据报道,双方合作对接后,58-home的直接服务可以在其官方app、applet等平台上预约,消费者也可以直接在美团和公众评论app上搜索58-home,进行在线服务预约。此外,58家直营服务的用户评价也可以在美团和公众评论app上展示和沉淀,为更多的意向用户提供高质量、可信的消费决策参考。

通过标准化、数字化和透明性减少服务差异

2019年上半年,58家的升级模式造就了统一标准化的闭环服务业,即直接服务模式,也意味着58家的商业模式从以流量竞价为核心转变为以用户服务体验为核心。

58在家直接服务不同于以往传统平台推荐模式下的流量排序。平台制定统一的现场服务标准,平台根据用户需求直接指派服务商家或服务人员进行现场服务。订单分配用于约束商家遵守标准,完成网上交易。最后,用户可以评估每一次服务体验,并通过社区管家监督整个过程。让用户享受到标准化的上门服务,具有价格透明、收费合理、上门快捷的特点。

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用户会在58转到app和applet界面,选择了需要的服务后,就可以直接看到服务类别的标准显示了。下单后,商家提供的上门服务将全部符合页面呈现的标准。如有问题或偏差、乱收费,用户可直接在线联系客服投诉解决。

58家政直接合同服务重新分配家政服务业的交易利润比例。摆脱竞价模式带来的订单成本,让商家赚取合理的利润,让用户享受到相应的优质服务,减少欺诈,让行业朝着健康的方向逐步前进。

合作共生是家庭服务业的演变

合理的收费,可靠的商家,专注的服务,会提升用户体验,提升用户对平台和商家的信心。因此,如何提高商家的整体服务能力,改变行业环境,收取费用,成为58家平台的探索方向。58之家副总裁何松认为,统一定价、统一服务标准、统一保险、统一售后、指定合格供应商提供现场服务,可以保证用户体验,改善行业生态。

58 Home作为中国领先的家居服务平台,有着五年的行业数据支撑,经受了行业过度订单的洗礼,积累了大量行业标准的基础规范和交易数据。目前,58家平台合作商户和供应商数量超过300万。

作为中国领先的生活服务电子商务平台,美团电屏拥有美团、大众电屏等消费者熟悉的应用,服务涵盖餐饮、外卖、生活服务等200多个类别。2018年,交易用户总数达到4亿,平台活跃业务总数达到580万。其中,美团的生活服务业务涵盖家电维修、搬家、家政保洁、洗衣护理等。双方达成的合作是两种业态的强强联合,旨在改善行业乱象,营造健康的行业生态,发挥双方优势,利用强流量进入、系统化行业标准、商家大数据等优势。,进一步推动产业融合、合作、共生。

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据报道,双方的这种合作只是初步尝试。未来,58家平台上36大类1000多个品类的多元化家居服务也可能陆续接入美团和公众点评。58家平台将坚持创新、赋能、开放的精神,充分利用58家服务优势、供应链能力、技术能力和大数据资源,为亿万家庭提供规范、安全、便捷的居家服务,推动服务质量体验升级。

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