[科技界] 人工智能技术加持，智慧政务服务助力多个“一”目标落地

3月，全国进入两会。今年的政府工作报告为政府服务提出了更明确、更详细的工作目标。与此同时，结合过去几年服务型政府的实践，我们可以看到云计算、大数据和人工智能等新兴技术正在帮助政务在互联网+中快速落地，成为造福人民、建设服务型智能政府的有效途径。越来越多技术实力雄厚的互联网组织参与其中，也使得这一目标和愿景迅速落地并接近民众。

政府服务改革越来越深入。 互联网+有所帮助

今年的政府工作报告提出，各地要探索和推进一批有特色的改革措施，推进网上审批和服务，加快实现一网一地，让更多的事不见面就能办，到现场还需要一个窗口受理、限时办结等新的工作目标。要想实现这些工作目标，让人最多跑一次，就要克服工作流程优化、数据交换、共享等很多硬骨头。

另一方面，随着实践的深入，互联网+政府服务产生了越来越多的成果。网易七鱼总经理阮亮作为活跃在互联网技术前沿的组织，结合网易的实践经验表示，云计算、大数据、人工智能等前沿技术与政府服务的实际场景相结合，正在形成一批行之有效的解决方案，将数据转化为大数据，帮助政府提高工作效率、优化服务流程，打造触手可及的政府。

在许多政府服务背后， 数据和情报。

从只进一个门，最多运行一次，一个窗口受理，限时关闭，到加快实施一网一异地，多网一的提出和实施，都是流程深入优化，数据互动，开辟在线服务渠道的结果。

阮亮说，如今，基于大数据分析和人工智能技术的智能服务解决方案正在帮助大量行政机构解放生产力，并开始切实为人民服务。据他介绍，包括杭州等地的工商部门，已经成功采用了机器人智能问答和转移在线人工服务相结合的新模式。从效果的反馈来看，人机合作有效地分流了搬运工作，使工作流程顺畅，减轻了搬运人员的工作压力，也提高了人们的满意度，让人们在网上找到路，找到对的人，在现场做对的事。

加强监管服务好不好人说了算

今年两会工作报告也提出了建立政府服务和好的坏的评审服务的工作要求，服务绩效由企业和群众来评判。所谓网上的人，网上的处理，网上的舆情，互联网加政务，使得舆情数据的收集和分析成为可能。比如交通本身就可以通过群众喜不喜欢来检验政府服务的有效性。利用好大数据、云计算等信息技术，不仅可以使评估和监管更加准确有效，还可以根据结果不断优化平台，从用户体验的角度改进政府服务的设计。

近年来，作为多年处于互联网技术前沿的龙头企业，网易七鱼不断探索利用人工智能技术解决商业和政府服务的信息瓶颈，使ai技术成为帮助政府提供智能服务的大脑，从而造福人民，帮助建设服务型政府。