[科技界] 网易MCtalk在深圳举办，聚焦数据与智能驱动的新消费

随着大数据和人工智能时代的到来，消费者的生活正以惊人的速度向智能化和便利化迈进。比如忙了一天的工作，下班后可以直接去提前预约的健身班；或者突发奇想，在新鲜的平台上买些新鲜的蔬菜，回家享受你的厨艺。吃完饭刷个短视频，靠网络名人种个美容产品，在电商平台下单，跟机器人客服确认购物信息，然后第二天等快递回家。

面对新消费时代的到来，如何利用数据、人工智能等这些新技术来带动商业模式的转型，给消费者带来更智能、更好的消费体验？7月13日，由网易云信、网易七鱼、网易智能企业部网易云企业事业部主办的网易mctalk新消费cxo论坛在深圳举行。本次论坛邀请了网易智能企业部产品总监肖玉妍、颤音策略与知识总监马里、顺丰科技计算机视觉总工程师、唯品会业务授权部策略主管赵、超级猩猩联合创始人柯琦、原红烧大虾市场主管吴，共同探讨大数据和人工智能如何推动业务变革。

(网易智能企业部产品总监肖伟)

大数据和人工智能带来的一个看得见的变化就是，当我们在电商平台购物需要咨询客服的时候，机器人客服提前把我们关心的问题和答案推给我们，就好像看穿了消费者的心思一样。网易智能企业部产品总监肖玉燕在题为《新消费时代营销和服务体验的智能变革》的演讲中分享了网易在智能客服机器人服务方面的探索。据报道，网易从2008年开始对人工智能进行研究。经过多年的努力和储备，智能客服机器人于2016年推出。截至目前，网易七鱼已经建成了从能力平台到产品和解决方案的丰富产品体系。互联网普及时代，消费者存在于线上、线下、售前、售后等各个环节。面对消费环境的变化，网易七鱼实现了全渠道用户体验的一站式管理，让合适的用户在合适的时间通过合适的渠道接收到合适的内容。正如肖玉妍在案例中介绍的，网易七鱼为了更好的了解和服务客户，将机器人客服放在前面，捕捉消费者的浏览、行为、喜好等数据和信息，掌握消费者的画像，推送客户可能会问的问题和答案，在打开客服窗口之前，节省了咨询时间，为消费者提供了优质甚至极致的服务。

肖玉燕认为，让对的消费者得到对的人的接待，是尊重消费者自身，提升网易终极服务能力的体现。为此，网易七鱼也在努力让ai更好地与人合作，即智能识别消费者的负面情绪，将服务转移到人工接待，实现用户与服务的最佳匹配。智力是手段，但不是目的。优质、卓越甚至极致的用户体验是我们的目标，肖玉妍说。

(赵，唯品会业务授权部战略总监)

通过大数据和人工智能的工具创新营销模式，保证服务质量，提升消费者的服务体验，是本次论坛嘉宾的共识。在电商平台购物和与机器人客服沟通之前，自然发生的第一个行为就是产生购物需求。在这个过程中，大数据和人工智能起到了什么作用？唯品会业务授权部战略负责人赵分享了唯品会如何借助场景、战略、行动、收益四位一体的s-t-a-r模式打造品牌营销引力场，实现产品的快速增长。比如在营销过程中，Vipshop会标记每个用户的购买行为、喜好、贡献等。借助商品数据匹配和标签数据，针对不同的用户群体，在不同场景下根据不同的媒体属性推送不同的产品，实现精准营销。

(顺丰科技计算机视觉总工程师宋湘)

在电商平台下单后，你在等快递。一个物品从发送到接收有多少大数据手段祝福？顺丰科技计算机视觉总工程师宋湘介绍了顺丰如何利用眼神交流的计算机视觉系统，确保物流的每一个环节，让快递商品安全到达消费者手中。顺丰在收货、网点、中转、运输、配送、收货等各个环节部署了30万台监控摄像头，并联合运用物联网、运营优化等技术，解决现场物流、运输、人员、货物、场地、车辆等问题。

(超级猩猩联合创始人齐琦)

现在城市白领的一个流行爱好就是健身。超级猩猩联合创始人克尔奇介绍了零售健身品牌向智能化方向的尝试。为了提升用户体验，超级猩猩的传统健身房业务进行了数字化升级。用户只需要在小程序上预定课程，不需要经过前台。用户在线行为积累的数据，为超级猩猩商店提供了大量的信息，比如用户的消费行为、锻炼习惯、教练课程的供需情况等。同时，数据中心还可以为超级猩猩提供访问用户、消费用户、高净值用户的分布，覆盖区和未覆盖区用户的特征等。，并为公司在门店选址时提供数据驱动的决策。所以在柯奇看来，情报有助于实现“数据就是决策”。

网络名人的产品以其自身的魔力，吸引了大量的粉丝，从老人到学龄儿童。那么如何在颤音上创作出高质量的内容呢？在论坛上，通过对大量视频案例的分析，揭示了颤音大数据的使用方式，即通过社会人群洞察、消费者人群洞察、参与者人群洞察，善于创造高质量的内容，甚至创造爆炸。

原大虾市场负责人吴在分享时说，企业的本质是追求效率。在他看来，提高效率的方法是cad。第一种是云，高度灵活、高度可扩展、性价比高、分散，允许自由人自由组合；其次是ai，把复杂的问题简化，把不可度量的转化为可度量的，高效的简化和实现；最后是数字化，这更决定了数字化和记录，传播和共享越来越高效。

在大数据和人工智能被广泛应用的时代，数据和智能是生产力，与一切细节密不可分，也深刻影响着消费体验和服务的变化。可以预见，在人工智能时代，数据和智能将成为新消费者营销和服务的最强大资本。