[科技界] 销售痛点一站解决，网易互客以SCRM全面赋能客户管理

4月15日，由客户转型的scrm产品网易互助客户正式上线。网易互助客户作为一个为销售量身定制的沟通管理工具，具有易用、互动、高效的优势。与传统的客户关系管理不同，供应链管理侧重于通过社会互动来联系和管理客户。

理顺沟通渠道，摆脱手忙脚乱和效率低下

移动互联网和社交软件的普及，使得交流更加便捷和频繁，但也增加了交流的复杂性。沟通是客户关系管理的核心，也是管理的难点。王先生发现，不顺畅的沟通链总是让销售人员感到不知所措。比如客户信息分散在微信、邮件、电话等不同渠道，需要额外的时间整理汇总，甚至手工录入公司管理系统，影响工作效率，沟通的及时性得不到保证。王先生的团队迫切需要高效智能的工具来帮助他们摆脱复杂的事务，花宝贵的时间与客户进行有效的沟通。

网易互客平台针对沟通中的痛点设计解决方案，实现所有沟通渠道的畅通。网易易用的云通话系统和灵活模板的云短信功能，支持销售人员和客户之间的个性化沟通需求。此外，网易还打通了微信平台，大大提高了沟通的便利性。在网易完成沟通，让销售团队更加注重沟通过程本身，提高效率和沟通体验。

图:网易互助客户实现一站式全渠道沟通

丰富互动内容，破解需求洞察黑盒

此前，王先生常常觉得客户需求洞察的过程就像盲人摸象，从杂乱的线索中判断目标客户，及时跟进客户，采取适当的沟通策略等。以前这些工作大多是凭经验判断的，难免会出现偏差。实际上，准确把握客户需求，有针对性的沟通是销售转型的前提。

在网易共同客户的帮助下，王先生的销售团队不再像以前那样难以洞察客户需求和状态。网易设置了敏感客户雷达功能。销售人员可以在平台上创建文章、表格、文档、海报等丰富的内容，通过微信等渠道一键发送给客户。客户的阅读和反馈也可以及时反馈到平台，并生成统计数据，从而帮助销售人员掌握客户的动态，抓住后续的机会。同时，王粲先生还在共享资料中添加名片，方便客户及时联系，为双方创造互动机会。

图:通过网易互助客户平台与客户互动

人工智能有助于精确运营，提高销售转化率

客户转型不是一蹴而就的，需要销售人员与客户进行深入、持续的沟通，充分了解客户的特点和需求。在过去，这个过程主要是通过销售人员的经验来判断的，这就不可避免地造成了一些问题，如误判、时机不准确等，导致转化率停滞不前。

网易互助客户沉淀了客户沟通全过程的关键数据，为客户准确运营提供了数据基础。比如客户填写浏览的数据会自动完整的进入企业客户池，记录客户行程的信息。客户分组的功能可以帮助销售人员进行细分，与客户准确沟通，从而实现差异化管理。Ai技术用于捕捉和分析每一个沟通过程，分析客户需求的细微变化，生成准确的客户画像，从而帮助销售人员识别销售转型的关键目标。此外，互动指数的作用反映了双方互动的深度。相互作用指数越高，转化概率越大。这样王先生团队的每一次沟通和跟进都是恰如其分的，客户转化率也随之提高。

图:网易互助客户公司的客户池功能可以分级管理客户群

丰富管理工具，让团队成长

作为销售团队的经理，王先生需要实时关注团队绩效和重要订单的进展情况。以前他花大量时间整理报表，由于人工统计的滞后，很难及时掌握团队的工作流程，员工的个性化成长也无暇顾及。这是他团队管理的一大障碍。

现在，王粲先生致力于管理。网易互助客户平台提供了丰富的报表功能，可以关注销售结果和整个流程，实时看到员工的工作进度。此外，王粲先生还分析员工的个人成长数据，为团队中的每个人提供个性化的指导，促进整个团队的快速成长。

图:可视化管理工具可以实时查看销售进度和员工增长数据

移动互联网时代，快速捕捉商机，高效跟进推动转型，是每一个一线销售都需要练习的基本功。通过网易互助客户，销售可以集中成单，管理者可以集中管理，最终企业可以实现快速成长。