[科技界] 突破困局，直击增长，网易智企谈企业营销新常态之道

新冠肺炎疫情，一个黑天鹅事件，显示了巨大的力量。一方面，疫情对经济和社会的影响深远，导致企业面临需求减少、收入急剧下降甚至生存危机的困境。另一方面，数字化转型浪潮方兴未艾，企业与消费者的关系正在被重塑，导致以往游戏的失败。这些外部因素传递给企业，营销部门首当其冲。

面对危机，如何寻求突破，化危机为机遇？企业急于求成。最近，围绕企业营销问题，围绕如何为疫情改变的业务寻找新的增长点，由网易智能企业(以下简称网易智能企业)和to b cgo共同主办的mctalk业务创新论坛与业界顶尖的营销和增长专家一起来到深圳，寻找企业营销的好方法。

在传统的商业运营体系中，营销往往被贴上消费部门的标签。企业将市场预算投入到广告、媒体公关、策划有影响力的市场活动等方面。，从而带来影响力的提升，进而将品牌打造为无形资产。在传统模式下，企业可以通过撒网向一个方向影响消费者。

但是随着移动互联网的兴起和经济环境的变化，这种玩法已经很难奏效了。一方面，营销人员面临着客户获取成本不断上升、客户流失严重等问题。另一方面，当企业因为收入锐减而不得不勒紧裤带时，营销预算很容易被削减。这种困境成为困扰他们的最大痛点。某教育机构负责人曾感叹，虽然网络教育因疫情而迎来了一波高潮，但获得客户的成本仍然难以承受，由此产生的营销费用成为其最大支出，但转化率却持续下降。

简而言之，在反周期下，推动业务增长和创造收入是一个更紧迫的目标，尤其是对于那些受到疫情重创的传统线下业务。在从停产到复苏的过程中，业务增长的需求更加迫切。企业营销一定要精打细算，找切入点。

在新生态下，企业营销需要在数字化的道路上加速

与离线和传统模式难以恢复形成对比的是，数字经济正在蓬勃发展。自2019年以来，李佳琪和威亚掀起了直播热潮，李子奇东方饮食生活方式的个人知识产权塑造带来了全国性的消费热潮。从这些突出的案例中，不难看出，新模式下的新营销方式成功地促进了销售转型，成为推动业务增长的引擎。加上技术对传统媒体生态的颠覆，营销走数字化之路是必然趋势。敏锐的营销人员探索新的机会，更积极地拥抱数字化。

拥抱数字化也是企业重新认识消费者，理解营销背后的逻辑，达成与消费者互动的新方式的过程。网易消费者研究部总经理雷锋认为，多样化的用户接触和消费者复杂的决策路径增加了建立关系的难度。在从消费者认知到购买行为的环节中，任何接触的偏差都可能导致消费者注意力的转移，从而导致环节的中断和消费者的流失。所以一个品牌要想打动消费者，需要更精准的定位，增加转化率和用户粘性，也就是了解、把握和留住消费者。

新创意，创造 大众洞察-线索介绍

雷锋介绍，用数据+智能来赋能这个从认知到行动的环节，是打破游戏的新方法。网易智能企业提供一站式数字营销服务的理念在于用数据技术赋能营销生命周期的每个关键节点，打造从洞察、决策到行动的整个闭环。

在这个营销服务体系中，底层能力来自于网易多年积累的大数据和ai技术能力。在产品矩阵上，网易智能企业的三条业务线，网易定位、网易互客、网易七鱼，可以为用户洞察、互动转化、用户服务提供有效的解决方案。

在洞察阶段，网易定位利用大小数据的结合，帮助企业获得用户洞察，了解用户的想法，从而形成制定营销策略的可靠依据。潜在用户进来后，网易互scrm平台在导购和后续阶段提供丰富的内容工具包和互动方式，让用户更深入地洞察用户需求，加速转型。网易七鱼的在线客服、呼叫中心、智能机器人、工单系统应用于售前咨询、售后回访等服务场景，提供更加友好、智能化的服务体验，促进用户留存甚至回购。

在新的实战中，一站式数字营销服务能否为老爷车公司迎来新的转机

这个系统在实战中能用吗？雷锋分享了汽车工业的案例。汽车行业竞争激烈，主机厂商每年的营销投入巨大，消费者需求复杂多样。如何高效地理解和把握用户，高效地转化用户，增加用户粘性，甚至形成老带新带的裂变效应？

基于网易智能企业一站式数字营销服务系统，在洞察用户阶段，网易定位利用大数据和ai技术构建潜在客户精准标签，获取深度用户洞察，实现个性化营销。比如对网易定位的研究表明，疫情加强了新能源汽车的购买意愿，达到40%，因为人们不用去加油站就可以避免接触。此外，疫情过后，65%的消费者增加了对健康配置的考虑，其中，用于细菌过滤和内部抗菌材料的空调节系统是非常有吸引力的卖点。网易的定位有助于挖掘出这些潜移默化的需求，可以在营销上下大功夫，起到四两个的作用。

转型阶段，网易互客户平台一站式完成导入、筛选、分发、跟进，搭建私域流量池，记录全生命周期数据，进行精细互动转型。例如，销售人员发现他们在与消费者的持续沟通中对价格很敏感。这时，销售人员可以在平台上一键推送促销海报，这将有助于客户购买。对于未售出的客户，采用精准内容营销，持续种草，加速转型。另外，网易七鱼可以在购车前、购车中、购车后提供咨询和服务，及时为消费者答疑解惑，打消决策顾虑。拳击的这种结合与高效实现营销目标密切相关。

雷锋说，用最好的技术和服务帮助企业内部成长，创造更美好的世界，是网易一贯的使命。随着疫情后经济逐渐复苏，市场将逐渐回暖，但新冠肺炎疫情带来的变化将长期持续，成为新常态。只有准确把握趋势，积极拥抱变化，才能抓住机遇，实现新常态下的转型升级。