[科技资讯] 小蓝单车被曝逾期未退还押金，回应称十天内解决

蓝鲸tmt记者收到一则报道，称小蓝单车押金近日逾期，甚至有用户在申请退款20天后仍未取回押金。对此，小榄自行车全国公共事务总监孙丹银回应称，预计押金退还问题将在未来十天内解决。

文字/蓝鲸tmt记者刘敏娟

最近，自行车共享第二梯队的小榄自行车，进入了一个多事之秋。而在媒体曝光公司新一轮融资受阻的同时，用户押金逾期退还问题越来越麻烦，被大量用户吐槽投诉。

前几天蓝鲸tmt记者收到多位爆料用户，称从今年9月底开始，小蓝自行车开始无法退还押金，甚至有用户在申请退款20天后也无法取回押金。

对此，蓝鲸tmt询问了小蓝单车国家公共事务总监孙丹音，对方回应称公司已经开始解决问题，预计在未来十天内解决押金退还问题。

用户集体吐槽小蓝单车押金退款问题

近日，蓝鲸tmt记者在接到小蓝自行车用户的消息后，加入了小蓝自行车退款押金维权小组。在这个群体中，用户不断报告遇到小蓝自行车押金难退的问题。

其中一个用户告诉蓝鲸tmt记者，他在小蓝自行车app里申请了10月4日押金退款，但是半个月过去了，还没有收到款项。也有用户声称早在9月29日就申请退押金了，现在20天过去了，他等的押金还没到。

其实这个问题对于小榄自行车来说已经不是第一次了。早在今年5月，就有网友举报小榄自行车无法退还押金。其中一位用户透露，每次退押金都说明退的不正常。试了几天，在app里填了问题反馈，收到了接受的短信，但是没有处理回复。打电话给客服投诉，但是语音提示我在app投诉。手动提示线忙的时候，我就挂了！

这个押金好像退不了，至少不能及时退，没注册的千万别入坑！有网友说，试了N次，app留言，客服电话打了，还是不正常。

此后，今年8月，很多网友在小蓝自行车的帖子里反映了同样的问题。对此，小榄自行车服务有限公司。向用户保证押金退款将在1-7个工作日内到达，退款过程需要一些时间，请耐心等待。

但仍有不少网友吐槽，一周的账号简直就是摆设，不少小蓝单车用户申请退还一周押金后都没有成功退款；有的人甚至申请了半个月，期间反复打客服电话，改用人工服务，但总是自动挂机，最后就走了。

一天之内就有超过150起投诉，这些投诉都与退还押金的困难有关

蓝鲸tmt记者发现，除了qq群和百度贴吧大量用户对小蓝自行车的投诉外，投诉平台上还有多达1000条对小蓝自行车的投诉。

据平台最新统计，截至2017年10月19日18: 30，居投诉受理小榄自行车投诉1577件。很多投诉者反映，小榄自行车申请退还押金后，7个多工作日仍未到达，无法联系客服。

截至10月19日18: 30，仅解决156起投诉，投诉解决率为10%。居投诉小榄自行车400客服热线无人接听，其官网联系方式和企业年报中的企业联系电话表示无法接通。

值得注意的是，仅10月19日就有150起针对小榄自行车的投诉，这些投诉都与公司逾期退还用户押金有关。