[科技资讯] 口碑相传，几乎占了消费者销售额的五分之一

口碑传播是有时间的，它再次被证明是消费者购买决策的主要影响因素。现在，参与实验室的一项新研究量化了口碑驱动销售的程度，发现约19%的消费者销售是在线和离线对话的结果。

本研究分析了消费者对话与购买170个品牌之间的相关性，并结合了社交媒体、调研和每周品牌销售数据的数据组合。

19%的口碑营销推动的消费者销售来自线下和对话，9%用于社交媒体。值得重申的是，社交媒体上的对话约占消费者销售额的9%。

调查数据支持社交媒体的作用:今年早些时候，德勤的一项调查发现，年轻人(14-33岁)更有可能说社交媒体圈的人的建议对他们的购买决策有很大影响，而不是对电视广告说同样的话。

w-o-m对技术采购的影响高于平均水平

相比其对消费者购买的整体影响19%，口碑似乎在科技行业的影响力特别大。

事实上，参与实验室的研究估计，29%的消费者技术支出是由口碑营销驱动的，这一比例在离线(15%)和在线(14%)对话之间平分。

饮料行业也是靠口碑推广，占消费销售的22%。这个特殊类别比网上的(9%)更刺激。

相比之下，在线和离线社交对话对刺激消费者支出(14%)和美容(14%)的影响较小。

在追踪的五大类产品中，线上是最重要的驱动因素，其中之一就是食品和食品。在这种社交媒体对话中，估计有9%的消费者在销售，而线下对话的比例为6%。

与此同时，尽管消费者在购买决策中对口碑的影响比广告更大，但参与实验室的研究表明，广告有助于口碑的成功。事实上，大约四分之一的付费媒体由于社会影响而间接促成了销售。

yougov最近的研究表明:

美国十大品牌客户推广；和

在千禧一代中，美国十大口碑品牌。

关于数据:参与实验室描述的方法如下:

这项研究调查了美国的170个消费品牌，并将每周社交媒体和线下口碑数据与每周品牌销售数据联系起来。在这项研究中，从多个行业的垂直领域中分离出21个品牌的子集，包括东芝、百威、泰诺和露得清，以及采购销售和媒体数据，这些数据被纳入综合营销组合模型，可以预测销售。社交媒体使用来自推特、博客和论坛的行业标准关键词搜索和自然语言处理。线下对话的数据来自对13至69岁的代表性消费者的持续调查，这些消费者在调查前一天提供了关于其品牌对话的详细信息。