[科技界] 网易定位：以互联网思维赋能客户精准定位

随着新冠肺炎疫情的爆发，所有企业都面临着生存的思考。加快数字化转型已经成为后疫情时代企业能否重塑竞争核心的关键。尤其是在行业增量放缓的趋势下，企业挖掘内部增长潜力更为重要。

在现阶段，企业内部的增长潜力离不开技术、组织、服务、战略和收入的促进。在这个过程中，数据成为最重要的核心资产。企业需要通过数据准确了解用户需求，加大自身商业模式、运营模式、管理模式的创新力度，从而带动企业成长，实现内生的数字化成长。

然而，当大多数客户使用数据时，他们会陷入另一个困境。数据的价值应该如何体现？从早期数据的浪费到2012年大数据概念的兴起，虽然企业开始有目的地储备数据，但数据的价值始终处于一种模糊的状态，间接造成了企业只有数据而没有产生任何价值的重要原因。

数据是死的，它的最终价值还是需要人们去解读的。结合企业的经营状况，可以做出准确的经营决策，赋予企业权力。网易定位总经理雷锋在接受笔者采访时表示，除了最先捕捉到体验重要性的互联网行业外，很多传统行业也意识到了提升体验的重要性。然而，许多企业缺乏优化的实践和经验积累，因此企业发现和解决问题更为重要。

可以说，体验管理平台是随着行业需求的推动而产生的。通过真实的数据，能够真实、即时地获得准确、有效的用户洞察，从而为企业提供全方位的良好体验管理服务。

创造差异化优势

事实上，网易的定位储备从2018年初就开始了。如果算上资料的准备，可能已经十几年了。

网易对自身的解读是一个真实专业的用户研究和体验管理平台，致力于通过大数据和小数据的结合来帮助企业做体验管理。在大数据方面，主要是在海量的用户行为足迹中，刻画出各个维度的用户画像。在小数据方面，主要是捕捉用户的深层感知和动机，更好的还原用户的心理决策过程。同时，网易的体验管理主要服务于四种场景:品牌体验、营销体验、产品体验和用户体验。

首先我们服务的是B端客户，但是B端的最终用户是C端，这是第一个出发点。雷锋表示，接下来网易需要继续拓展理解C端用户需求的能力:构建更大的大数据合作生态，基于小数据理解消费者需求，将C端用户与客户、场景串联起来，形成知识体系，与猎头咨询研究公司合作，丰富体验管理平台能力，赋能B端客户，规范行业。

雷锋强调，网易定位体验管理平台的目标不仅限于大头客户，还包括中小客户。另一方面，由于大客户和中小客户的需求不同，网易定位也会推出相应的定制服务。

我们的目的是理解消费者。如果不完全了解消费者，数据的判断价值是有限的。在雷锋看来，网易定位有独特的优势，体现在三个方面:庞大多样的数据生态，强大的数据分析能力，互联网思维。希望能找到对行业有兴趣，愿意互动的人参与研究，保证数据的多样性和准确性。

构建合作共赢的生态

除了技术层面，网易定位希望未来能联合更多在行业内有深厚知识、行业背景、有独特差异化竞争优势的专业合作伙伴，从品牌知名度、定位、客户分组、消费者对产品的需求等多个维度赋予客户力量。

据了解，网易6月1日正式宣布与国内知名研究机构携程的战略合作。Ctr作为一家在中国拥有25年历史的研究型公司，在媒体领域和收视率监控方面具有独特的优势。雷锋认为，双方的合作是传统和互联网的碰撞，良好的化学反应技术和工业场景的结合，可以进一步了解企业不同部门面临的问题。

我们与研究公司合作。本质上是取长补短，改变传统的生产方式。雷锋说，传统的研究方法有两种:一是向道路上的行人发放问卷；其次，通过一些在线研究软件分发问卷的缺点是数量少、准确性低、效率低。网易定位与研究公司的合作，可以让研究公司利用互联网改革传统的研究模式。

除了授权传统研究在线，它还可以为研究公司带来真实准确的消费者数据。基于这两种方式的改变，再加上研究公司自身的研究体系、问卷设计、问卷编程、表格上报，品牌无疑是最大的受益者。

雷锋说，今年我们将进一步稳定和优化与咨询公司和研究公司的合作。另一方面，企业的根本是成长，我们希望帮助品牌更多地了解自己的产品和消费者。

写在最后

总的来说，网易广阔的应用生态是我们的核心优势。我们希望通过技术和经验的结合，与咨询、研究或行业专家合作，以双赢的合作心态和互联网思维赋予客户权力。冯雷说。

作者/王勇

文章来源:数字商业时报http://www.digital-times/10532