[科技资讯] 随时随地尽享金融服务，网易云信推金融移动营业厅解决方案

现在很多用户通过浙江台州银行办理业务时，可以通过手机app进入网上营业厅渠道，完成咨询、小额贷款、理财等业务，大大提高了服务效率和用户体验。银行网上营业厅的服务模式成为互联网技术加持后的典型落地场景之一。近日，网易旗下通信及视频服务品牌网易云信展示了金融移动视频营业厅解决方案，可利用互联网建立符合金融业务发展要求的新视频服务渠道，帮助银行开辟电子渠道服务新模式。

时代潮流，互联网技术紧密结合传统金融，催生银行转型新轨道

无论是fintech还是techfin，新技术都有望祝福传统金融业，也极大地激发了传统金融服务的新活力。事实上，传统银行在金融技术方面取得了越来越明显的成就。

电子银行收入增长迅速。再比如，互联网技术的应用使得银行服务智能化，离柜率逐年上升。根据中国银行业协会的数据，2018年银行业平均退出率达到88.67%。除了实体网点，银行接触客户的方式成功开辟了更多渠道，如网点或自助。简而言之，技术将与金融服务更紧密地联系在一起，给用户带来与过去不同的体验。

对于个人金融业务，金融技术以大数据、云计算、人工智能、移动互联网等技术为核心，其优势是为金融长尾市场提高效率，降低运营成本。银行正在争先恐后地创新在线模式，一些传统银行的手机银行已经推出了在线客户经理服务，包括在线聊天、聊天室和一对一视频。金融移动营业厅的应用场景将用户从时间和空的束缚中解放出来，真正实现了随时随地享受优质金融服务的愿景。

图:移动视频营业厅提升服务体验

而且移动营业厅对于银行来说有更深的意义。随着消费的升级和银行业竞争的升级，对客户的竞争日益激烈，服务的价值日益突出。金融服务正逐步从传统的售前咨询、营销和售后服务模式向咨询+营销的综合模式转变。因此，把握云计算、ai等新兴互联网技术的浪潮，对于银行自身的业务转型至关重要，甚至成为智能时代新的竞争轨道。

加强部署和安全措施，以满足严格的法规和业务要求

目前银行和用户流行的金融移动营业厅模式，可以满足客户服务、业务办理和合规性的多重需求。现实中，网上金融服务也受到相关法律法规的约束和监管，如贷款和理财业务处理要求的双重记录、与三家亲戚见面等。，并记录服务的全过程，以响应实时质量检查或后台抽样检查等质量检查要求。其次，音视频服务需要保证通话的稳定性，画面清晰度等图像传输性能要满足业务要求。此外，金融服务需要严格的安全性，在线业务需要私有化和数据安全。

针对上述硬性要求，网易云信有针对性地部署了技术架构并加强了安全措施。从技术上确保合规性和业务运营。

在技术架构和部署上，网易云信采用混合云的技术架构，保证整合和互联网。一方面，业务控制、交易等功能的核心业务应用服务仍部署在本地，而部分视频调度服务则通过网易视频云信服务集群部署在云中。另一方面，网易云信还提供金融专用视频网关，支持本地化部署，满足银行内外网安全交叉的部署需求。开发者只需集成客户端sdk和云开放api，就可以快速访问云信的即时通讯和音视频功能。此外，云信还开通了一批服务门户网站，用户无论进入哪个终端，都可以直接进入移动视频营业厅的服务平台。

安全性在金融交易场景中尤为重要。网易云信致力于打造最安全的视频云服务，采用独家自主研发的算法加密，数据密钥定制方案从传输到解密都保证了客户的信息安全。首先，银行生成一个密钥对，并通过网易的api接口传输加密密钥；其次，视频会通过加密密钥对视频文件进行加密；最后银行拉双记录文件解密，解密后的视频文件保存在本地。在数据传输过程中，使用一次性密钥对单个会话进行加密，即使数据包被捕获，数据也无法解决。客户端必须为每个会话申请一次性音频和视频身份验证令牌。在整个过程中，我们可以无缝满足金融行业严格的安全要求，让客户安心做生意。

图:网易云信数据密钥定制方案

典型业务场景中的音频和视频应用有助于服务营销解决一站式问题

网易云信金融移动营业厅解决方案专注于业务咨询受理、客户延伸、营销链中的关键场景，应用于认证、双录、视频签约、视频金融评估、公众户与法人面对面签约、投资咨询等环节。，以满足银行对网络营销和服务的需求。网易云信的音视频功能支持点对点通话、多人通话、互动直播等多种通话模式，可应用于客户与代理商之间的点对点通话、自助面对面、拉流质检等不同业务场景。

在咨询沟通和业务办理过程中，客户和柜员可以通过在线音视频通话实现双向可视化，在同一个界面上可以显示客户信息、截图、推送、贷款、转账等功能，让客服高效接受客户查询。在财富管理业务中，财务经理可以通过音频和视频通话以及在线ppt演示向用户介绍产品。如果需要访问第三方专家，可以直接生成三方音视频通话，共同为客户服务。在业务处理过程中，清晰的画面和流畅的视频传输支持取证，满足三亲等业务合规要求。用户也可以直接在平台上签订电子合同。整个业务在后台自动记录，支持时间、姓名、地点水印、时间戳。

云信的技术团队还针对实际场景中的问题优化了技术细节，比如在网络环境较弱的情况下自动调整带宽码率，支持最大1080p高清视频通话。平台支持平滑优先级、清晰优先级、屏幕共享等多种视频模式，确保通话过程和录音文件中证书信息和客户签名信息的清晰。很多平台，比如ios，安卓，pc，web，mac，linux，微信小程序，h5等。，已经打开，web端不需要插件。

网易云信携手行业生态合作伙伴，开展了许多成功实践

网易云与多个行业生态伙伴深度涉足金融业，成功实施了中国人民保险公司、南京银行、台州银行、山东城市商业银行合作联盟等金融业视频项目。合作伙伴基于网易云信提供的金融专用sdk开发了特定的金融应用系统。例如，合作伙伴胡飞互动实现了基于通信和视频云平台网易云信的南京银行新梦乡app视频签约全服务流程开发。新版上线后，信贷业务成功率提高了80%，每日网贷金额突破5000万元，大大提高了业务处理效率；再比如，合作伙伴杭州余伟和网易云信实现了PICC车贷助手app实时车贷面对面签约的全业务流程开发，可以数字化完成从征信到放款的流程，为其银行客户提供更好更快的一站式车贷面对面签约服务，同时也让银行业务人员在业务处理上更加便捷。

网易云信金融移动营业厅解决方案实现了垂直产业的商业模式创新，为构建金融产业新生态奠定了坚实基础。在可预见的未来，大量新兴技术将应用于传统金融业务，这必将为金融业带来新的动能。网易智能企业部总经理阮亮表示，用尖端互联网技术寻求新的在线模式是每个行业的大势所趋。网易云信将继续关注垂直行业的特殊需求，依靠技术的力量，帮助金融行业在广度和深度上快速与移动互联网时代接轨。