2015年,家庭生活服务平台风起云涌,很多互联网公司纷纷布局。在过去的几年里,基于移动互联网的增长红利,美甲、美发等服务层出不穷,o2o到家的概念大行其道。资本退潮,很多o2o平台在裁员破产的寒潮中纷纷离场,少数寡头还在生死边缘徘徊。

传统o2o家是假家,家政服务场景的核心是家庭,离家场景的需求是假需求。传统平台简单的上线下线连接,并没有从根本上解决行业效率和用户体验两大痛点。市场实践证明,传统o2o平台盈利模式遇到了瓶颈。

市场仍然面临着零散的沙子。巨大的用户需求和增量市场尚未挖掘。

2019年,国务院办公厅印发《关于促进国内服务业质量提升和扩大的意见》,推动国内服务业质量提升和扩大。这是中共十八大后第一个国务院层面的家政政策文件。《意见》针对当前国内服务业突出的不足和薄弱环节,从补短板、扬长避短、提高质量等角度,提出了10个方面的36项具体政策。这使得o2o企业再次引起资本市场的关注,能够快速将36个看房项目整合到自己产品中的o2o企业,似乎成为资本寒冬下的蓝海。

[科技资讯] 58到家:“伪需求”时代已经终结,标准化才是挖掘增量市场的新模

这是一个快慢不一的行业,标准化只是第一步

家庭生活服务平台的核心竞争力是服务,但要规范服务并不容易。但是,标准化和非标准化就像一把尺子,任何服务项目都可以放在尺子的相对位置来标记其标准化程度。我们不能绝对认为一个服务是标准化的,一个服务是非标准化的,但应该是相对标准化的。

比如58-2018年推出的平台直合同服务,就是整合供应商和个体商家,制定服务标准流程,通过平台大数据、算法、精细化运营手段督促商家规范服务,基于多年的市场经验实现价格标准化。同时,用户在平台上选择服务时不需要选择和比较业务信息,实现了信息标准化和服务标准化,使得交易过程非常简单。据悉,58岁的标准化也促进了行业的标准化。58岁正式推出直营服务模式后,原地app、58岁城市等o2o龙头企业也陆续推出标准化服务。通过对比,记者发现,这些企业的信息标准和服务标准与58家相同。

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(从左数第一:58到家,从左数第二:到位,从左数第三:58在同一城市)

国内58人认为o2o是一个快慢行业,家庭服务业没有窗口期。打磨行业标准,培训人员,线下推广都是需要时间的,慢慢执行也是快。家庭服务行业还是要尊重常识,不要想着改变用户需求,适应才是出路。

80%的生活服务是低频的。平台应该如何应对?

高频低频这个话题在投资领域非常热门。大家都在关注高频和低频,都在讨论哪些服务是高频。如何找到高频服务?但是,现在80%的生活服务都是低频的。所以低频行业的核心问题是低频很难获得客户。

这几年我们发现大部分生活服务平台都是利用高频服务的补贴,低频服务的广告来培养用户习惯,增强用户粘性。然而,事实证明,这种烧钱的手段最终导致高频服务的新客户成本极高,低频服务的广告效果极差。比如电影票团购、打车、外卖、自行车共享等高频服务平台利用补贴抢占市场份额,利用市场份额获得资本青睐。然而,对低频服务的补贴将不起作用。以搬家为例。就算给用户300元补贴,用户最近也没有搬家服务的需求。下一步可能是一年后,品牌认知度已经完全被遗忘。所以补贴低频服务业的公司是最先倒下的。

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低频服务靠广告,这是钓大鱼的事。广告搭建的低频服务的壁垒还不够深,比大多数人想象的要浅,因为低频服务的广告周期一般是3-5年,而这期间只影响到部分用户的用户感受,所以有时候5年后另一个新进入者做广告是很厉害的,甚至比第一个还要厉害。一个低频服务至少需要10年的广告轰炸才有效,毒品是拦不住的。但大多数企业根本做不了10年广告轰炸。

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因此,家庭服务平台可以利用高频驱动中频服务,然后不断发展低频,这样平台体积就可以变大。这也是58能在家里形成巨大质量的原因。把多个低频合并成高频还有一个好处:平台可以帮助用户和商家玩游戏,协商。家庭服务业有一个乱象,就是低频商家不做回头客,比如近几年被大众诟病的李鬼维修工。因为一个低频服务业务需要从一个用户身上赚到足够的利润,而一个低频用户又不太懂这个专业知识,所以这个过程中存在很大的信息不对称问题,比如水管维修。据专业人士介绍,平均10户人家中,只有一户能发现维修师傅故意引导用户花大价钱的问题。所以,代表平台在用户和商家之间玩游戏的好处是,平台可以将多个低频用户转化为高频,这样可以更好的转化低频服务和口碑。

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实现供给侧改革拒绝创新。

供给侧结构性改革是利用渐进式改革促进存量调整,实现资源的优化配置和优化;是优化商家信用体系,提高商家质量,即优化平台规则结构,提高用户体验质量;一是优化分配结构,实现公平分配;就是优化流通结构,降低交易成本,提高有效经济总量。2019年58岁的他首次提出供方结构改革的理念,始终坚持客户第一、争创第一的原则,在为数百万家庭提供优质生活服务的同时,帮助解决了数百万劳动者的就业问题。如何赋权商家,如何提高供给方的效率,增加供给方的数量,是每个家庭服务平台都需要考虑的问题。58户直接合同服务模式也是供方改革的一种尝试。

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直接合同模式基于商家与用户的距离、商家的信用、商家的评价等维度。订单采用大数据算法配送,商家无需在传统平台上以竞价的方式接单,既提高了供方效率,又降低了供方成本。根据58家的数据,家庭平台上的商家可以通过直接合同服务增加30%的月收入。从提高供给质量入手,通过改革促进结构调整,纠正要素配置扭曲,扩大有效供给,提高供给结构对需求变化的适应性和灵活性,提高全要素生产率,更好地满足数百万家庭的需求,促进经济社会持续健康发展。

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家庭生活服务平台要真正挖掘增量市场,首先要实现服务标准化,然后停止用补贴抢占市场份额,用市场份额来获取资本青睐,而是真正思考如何通过运营手段改变低频服务业的口碑,最后用增量改革推动存量调整。据悉,未来将开放工人培训体系和工人信用体系,继续深化供给侧结构改革,提高服务水平,赋予生态合作伙伴促进产业生态健康发展的权能。

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