[科技资讯] Moka大咖分享：零售业打造高人效，需要运用哪些数据？

陆丹蓝学院是一个具有媒体属性的人力资源交流和学习平台，特邀上海瑞丽健身器材有限公司集团人力中心人力资源总监王赢，【/s2/】就人力资源效率问题带来经验和见解。

人的效率，简称人的效率，是企业衡量其运营能力和资源配置效率的重要指标。

高效率不仅意味着员工的高产出，也意味着人力资源的低成本，这才能真正帮助企业提高效率，降低成本。

那么如何才能创造高效率呢？提高人的效率需要注意哪些要点？人力资源到底应该做什么？

衡量人类效率的指标

衡量人的效率有两个主要指标:

人均销售额，即销售额除以人数得到每人的人均销售额。

【/s2/】工资费用比【/s2/】,即工资成本与销售的比率，是劳动力成本投入产出非常直接的指标。然而，不同的公司对工资的定义可能不同。有些公司使用直接工资成本，有些公司考虑社会保障成本。

提高人类效率的关键

1。人数

人数就是实际工作中用了多少人。如果你尽量用更少的人来完成工作，效率肯定会更高。

2。人员素质

质量既可以理解为人员的能力和素质，也可以理解为这些人投入工作的有效时间。假设所有员工都很优秀，就要合理安排工作时间，比如让他在交通高峰时间做销售，其他时间做一些门店整理学习，也可以提高一天的工作效率。

3。人工成本

人工成本可以理解为公司投入的人工成本总额。如果成本固定，用的人越多，人均收入越低，可能会对招聘人员的素质产生影响。

另一种理解是人工成本分配的合理性。如果你在同样的额度下，向优秀员工倾斜，可以大大提高这些员工的效率，进而提高整个公司的效率。

4。运营效率

除了以上几点，公司流程是否合理，权责分配是否高效科学，都会影响一个公司人力效率的提高。

提高人的效率:人工成本管理

人工成本的多少对零售企业的利润有很大的影响，因此人工成本的控制应该放在非常重要的位置，包括从人工成本的预算管理到运营管理的全过程，到人工成本使用的监督，到人工成本结果的分析，到后期调整和改进的全过程动态管理。

预算比较基础，可能包括年度预算、滚动预算等。

【/s2/】人工成本的操作【/s2/】是指在年度成本预算完成后，如何分配这笔钱，以及在具体使用过程中需要注意哪些事项。人工成本中包含的主要因素是人数、工作时间、薪酬标准、薪酬结构和激励方案，下面将围绕这几点展开。

1。人数

人数其实可以从很多方面考虑，比如前台面对消费者的人数，后台支持经理的人数如何分配，正式员工和临时员工的比例。

此外，还需要分析有效用户数和无效用户数的比例，既包括员工的有效工作时间，也包括部分试用期员工。试用期结束的，试用期成本为无效成本。

2。工作时间

这不仅取决于人数，还取决于工作时间。许多零售行业使用综合工作时间周期的概念。因此，需要控制工作时间总数和员工有效和无效工作时间的比例，以协调到更高的效率水平。

3。薪酬结构和激励计划

薪酬结构主要包括不同类型的薪酬结构，以及考核方式和激励方案。要科学安排，就要做好人力规划和预算分析、人员结构分析、离职原因分析等工作。，并且还要做好市场薪酬研究，这样整个激励方案和销售目标才能合理实现。

人的效率管理与控制的三种分析方法

接下来，老师从人力规划与预算分析、调度合理性分析与激励方案、销售合理性分析三个方面介绍了人力效率管理与控制的具体方法。

人力规划和预算分析

1。人力规划

零售行业如果要开新店或新岗位，必须先规划好人力资源再成立，包括开店的成本和地点。然后根据店铺的大小，分配人员数量，再制定薪酬结构和考核标准，然后进行人工成本的估算。同时要预估开店的产出，结合公司战略考虑是进行内部竞争还是招聘新员工。

2。动态规则控制

计划和预算批准后，应进行动态控制，如何时招聘、何时加入、何时培训。因为开店不是立竿见影的动作，但是一旦开店，员工必须到位，所以要提前招聘。但招人后的培训和安置都是成本，对人员的留用和后期使用也会产生重要影响。

3。规范化和标准化

从集团hr的角度来看，【/s2/】沉淀这样一个流程更为重要，【/s2/】特别是对于类似的门店，一些标准化、结构化的东西可以看作是经验的积累，可以提高效率，降低后期类似工作的试错成本。

调度合理性分析

对于零售业来说，在客流高峰期容易出现调度不足的问题，导致服务质量下降或员工流失的风险。

合理的排班应该是工作时间能够与业务和客流相匹配。为了做出合理的调度，可以选择市场上的一些系统或软件来辅助，但是选择什么样的软件取决于公司的实际需要。

激励方案和销售的合理性分析

下面举个例子帮助你理解。比如有这样一个方案，一般内容是当分店内不同门店同比增长到一定比例时，会给予一定的奖励，门店规模不同，奖励金额也不同。

这样的方案整体逻辑比较清晰，但是通过合理性分析可以发现问题，比如销售额同比增长预算规模是否会增加？如果在预算增长的情况下，销售增长达到了奖励额度，但实际上预算销售完成率只达到70%，与公司整体销售目标的实现是相悖的，不应该奖励。

考察数字，不仅仅要看数字，还要看数字背后的逻辑。

【/s2/】如何做好分析工作，帮助提高人的效率？

系统和工具的使用

在人力资源工作中，系统和工具的使用可以帮助提高效率，包括招聘系统、评估系统、绩效系统、薪酬系统等。市场上成熟的系统很多，可以根据自己的情况选择。

在系统选择上，有几个关键点，首先要了解系统能提供什么，然后明确自己需要什么，确认对方了解需求，还要考察系统提供的解决方案是否能满足你的需求。

数据分析的注意事项

除了一些系统化的工具，hr可能会遇到一些独特的、临时性的需求，它也可以自己分析。还有一些要点需要注意。

1。数据的明确定义

首先要对分析的数据有一个明确的定义，比如离职率包括主动离职率还是被动离职率，高层员工和低层员工的离职率处理方式是否相同。

2。清晰的标准

标准必须清晰、公开。【/s2/】如果标准不一致，很难横向比较不同的数据，即使进行了比较，也没有任何意义或参考价值，所以需要清楚地知道被分析数据的标准是什么。

3。降水和积累

每个人每年都会做很多类似的工作，一定要有数据的沉淀和积累，才能在分析数据的时候有依据。分析也可以模板化、正则化，这样可以提高效率，更清晰直观。

4。赋权和效率

Hr必须明确做各种数据和表格的目的。肯定不是自我满足，而是应该能够赋能前端部门，引导业务部门对人的效率有更高的认识，引导他们主动去做相应的工作。

协调用人部门从一致到一致

事实上，用人部门不断增长的用人需求和薪酬调整与企业逐步降低劳动力成本的需求之间存在很大的矛盾。要实现两者的平衡，主要是从一致性到一致性。最终目的是实现公司业绩的增长，降低人工成本的目的是公司利润最大化。

从这个角度来说，其实每个人的最终目的都是一样的。在实际沟通过程中，也可以采取以下措施协调业务部门。

1。请求

在与业务部门协调的过程中，可能会对业务部门有一些目标和要求。业务部门不能总是对hr提出要求，当HR满足业务部门的要求时，也可以对他们的促销提出一些要求，然后可以提供一些建议，如果有偏差，可以调整。

当然，在风险可控范围内，要允许有一些试错，提出要求后要有一个控制过程。

2。制定计划

在管理和控制过程中，要依靠年度计划，包括人工成本和运营的计划，在范围内制定相应的计划，并在计划实施过程中随时进行调整。

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