O2O上门服务是一种用户通过APP、小程序、等多种渠道下单,并由商家或个人提供上门服务的新型服务模式。光合科技打造的上门o2o系统是一个相对开放性的平台,平台既可以对商家进行招商,邀请商家入驻,为用户提供服务。也可以经营自营服务,形式多样,运营者根据实际情况自主决定。商家服务列表和自营服务列表划分清晰,通过后台可以直接查看。

商家服务针对的是有门店、员工,想要开展线上业务的商家以及个人群体,具体服务由商家或者个人自行选择、设置。平台自营服务是平台自主经营的服务,服务人员归平台管理、支配。

 

一、商家服务列表

商家服务由商家自行添加设置,分站后台对其有基本管理权限(服务删除、取消首页推荐),无设置权限,但所有商家服务都会展示在分站后台,可随时查看,便于商家管理。


上门服务O2O系统,家政系统

 

二、自营服务列表

(1)已有服务

服务名称、服务分类、行业细分、销量、金额等一目了然,并支持服务删除及服务详细信息修改,方便实用。

 

(2)新增服务

支持自定义商品图片、下单模式、空单费、价格明细说明等。

 

商品图片:服务添加过程中的必填项,用于服务展示,商家可以根据实际需要上传一些高质量的图片,美化服务、美化店铺形象,以打造良好的服务形象,提升下单率。

 

下单模式:基于行业和具体服务的特殊性,光合上门预约o2o系统设置有“一口价”、“预约金”、“免费预约”三种下单模式,帮助平台以及商家有效规避服务过程中可能存在的多种风险。

如:维修服务,由于维修过程中所需更换零部件的不确定性,无法提前约定价格,可以选用“预约金”的形式,并规定预约金不退回,从而起到很好的约束和保障效果。另外,对于一般保洁服务,虽然可以提前约定价格,但依然存在跑空的情况,这时可以采用“一口价”的方式,在约定价格的同时,规定一定金额的空单费做为平台和服务人员的时间成本。“免费约”主要是为了降低客户的成本风险,通过价格优势,吸引客户,提高平台的下单率。

 

价格明细:由于上门服务涉及多个行业,考虑到每个行业服务标准的差异性,后台可以设置多种规格(服务单位),不同规格、不同种类商品可以单独设置价格,客户在商品详情页能够看到详细的服务价目表,下单的时候可以结合自身情况进行选择,服务完成验收满意后直接支付该付款项即可,不仅减少了双方的沟通成本,还能避免产生不必要的经济纠纷,高效便捷。

如:客户想要安装一台2p空调,结合自身实际情况,经过选择,最终预约了价值100元/台的空调安装服务,并支付了30元预约金,那么服务结束验收满意后,在不涉及更换其他配件的情况下,客户只需对照价格表支付100-30=70元的尾款即可。

标题:光合上门O2O服务系统,服务列表添加说明

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