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4月11日,一年一度的联想新财年全球誓师大会第三站在北京举行。 在今年的大会上,杨元庆谈了两件事。 一个是三波战术,另一个是顾客导向。

杨元庆表示,三波战术是从单一业务向多元业务转换的实现路径,从以产品为中心向以顾客为中心的转换,是新形势下联想执行战术、获取顾客和市场的关键。

杨元庆指出,如果三波战术是联想从单一业务向多元业务转变的实现路径,那么从以产品为中心向以顾客为中心的转变,就需要推进从组织模式到业务模式、从管理方法到文化的根本性转变。

以下是杨元庆在这次誓师大会上的主要演讲复印件。

首先是三波战术。 联想未来的大方向,联想的愿景依然不变。 联想需要为客户提供更丰富的智能终端和强大的云基础架构,整合APP、服务和卓越的体验,让人们生活得更好,工作得更有效率。 基于这样的愿景,联想制定了清晰确定的三波战术:

第一波,电脑业务,这是联想的核心业务,是联想碗里的饭,联想必须保持其领先地位和良好的盈利能力。 另一方面,联想当然必须进一步提高效率。 更重要的是,pc的边界从个人电脑个人计算机扩展到个人计算机个人计算机。 联想已经拥有平板电脑、插件、游戏pc等新品类,今后联想必须对顾客更好地了解,对高度增长的新行业保持敏锐的眼光,果断投资。

第二波是移动业务和数据中心业务,它们是联想的锅饭。 联想必须牢固构筑核心竞争力,把他们建设成新的增长引擎和利润引擎。 两年半前,联想以并购的方式完成了这两项业务全球布局的第一步。 尽管经验的曲折在一定程度上影响了企业的整体业绩。 但是,联想迅速发展这两项业务的决心和承诺没有改变。 面向智能网络时代,这两个业务是联想必须做的、必须赢的业务,不做的话联想就没有未来。

无论是移动业务还是数据中心业务,并购绝不意味着捷径或坦途,并购后的整合过程实际上更困难,更耗时。 联想必须有自信、决心和耐心。 认为通过收购自动获得必要的能力是危险的,这不是物理重叠,而是化学反应的过程。 急于功利也同样危险,关键竞争力的完成要靠自己。 只有深思熟虑,排除万难,执着前进,才能迎来真正的成功!

第三波是新型智能设备和设备+云模式,虽然联想目前的能力还不够强,但代表了联想的未来,是联想农田的作物。 这个联想必须做两件事。

联想在现有设备、个人电脑、高端智能手机、数据中心插上云翅膀,使设备通过云,为客户提供丰富的拷贝和服务; 联想为了构建基于人工智能和特定云服务的新智能终端,将有更大的机遇和更广阔的创新空之间。

联想曾经是纯粹的设备制造商,将来会是没有服务,没有设备的时代。 联想的设备需要为用户处理真正的痛处。 因此,联想必须迅速建立自己的云能力,大幅加强与各类网络企业的合作,开发连接特定云的专用设备,为联想共同客户服务。

这就是联想到的三波战术。 有些需要确定的是,三波并不意味着前后,而是需要步调一致。 一句话,联想要一边吃碗里的东西,一边做锅里的东西,种田里的东西。

这次大会的另一个积分拷贝是由顾客主导的。 如果说三波战术是联想从单一业务向多元业务转变的实现路径,那么从以产品为中心向以顾客为中心的转变,就需要推进从组织模式到业务模式、从管理方法到文化的根本性转变。 这两年来,联想在推进以顾客为导向的变革方面取得了明显的进步:

联想注册客户已累计突破1亿3000万人,比去年上升60%; 联想官网商城已经有上千名会员,推出了联想合作伙伴计划,通过个性化定制流程,在c2c、c2m上进行了有益的尝试。

但是,从整体上看,联想的进展仍然很快,不够有力! 只有全面改进,联想的顾客才能乐意重新购买联想的产品或向别人推荐。

出于这样的目的,联想重组了pcsd和dcg的业务,以细分的客户群为中心构建了新的组织结构。 在新的框架下,各业务单元面向各类客户优化端到端的业务模式。

联想的管理模式也在发生变化,过去的联想只关注销售额、sell-in/sell-out、激活率等滞后指标,但今后将关注顾客的净推荐值、复购率、核心零部件供给状况等先导指标。

以顾客为中心的变革是所有业务、所有团队、所有联想者的使命。 这就要求联想从组织到流程、从决策到文化,彻底转变思维方式,更加贴近顾客,了解顾客的诉求,从而真正处理顾客的痛点,让顾客喜欢。

以后,我想和大家分享的是,面向未来,联想强大的武器不仅仅是三波战术和顾客导向,还有你们,所有的联想人!

去年,我在誓言大会上发表了联想英雄的奖励计划。 在这里,我高兴地宣布,18位同事将成为该奖的第一位获奖者。 他们是凭借战术执行、顾客导向、业务成绩实现突破的联想英雄,让我们向他们致以热烈的祝贺!

让我自豪的当然不仅仅是这些获奖者。 我们的团队不断创新,为贴近顾客而努力,竭尽全力逐土而争。 不管是小积累还是大跨越,所有联想人取得的进步,在我眼里都是了不起的成绩。

我相信如果我们合作的话,年将会是我们厚积后的勃年!

标题:“杨元庆:联想过去太关注营业额 未来将以顾客为导向”

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