九四智能打造AI+银行,助力企业打造C端用户的精细化运营

2021年7月16日，第六届“商业银行数字化转型战略大会”于上海圆满结束。大会旨在让商业银行快速认知和有机融入新的技术，贴合市场并释放商业银行数字化的最大价值。

与会分享嘉宾均来自IBM、九四智能、七牛云等多家知名企业，参会银行包括光大、北京、华夏等近百家商业银行和东方网、创头条、中金在线等数十家媒体。其中，九四智能创始人兼CEO刘嗣平受邀出席，围绕金融行业如何打造C端用户的精细化运营展开了详细的介绍。

刘嗣平指出，获客成本越来越高，自有客户的活跃度不理想，是现阶段银行普遍遇到的问题，因此，提升存量用户的价值变得格外重要。在数字化时代，持续挖掘、积累和沉淀客户的画像又是提升存量用户的关键，只有清晰的数据画像，才谈得上后续对用户进行精细化的运营管理，提高各个环节的转化率和客户价值。

对于大多数商业银行来说，C端用户的画像数据主要来源于APP和电话相关积累，比如电话录音、客服录音或者是电销催收的各种录音，九四智能能帮助银行基于电话的数据，做语音识别、语义理解，生成结构化的标签，这个持续的挖掘对于客户的画像会更加细致。

有了用户画像基础后，就可以进行对C端用户的精细化运营。例如信用卡用户的一个运营场景：当用户收到卡的时候，我们可能会在T+2的时候或者T+3的时候，发现持卡人还没有去激活，我们可以根据持卡人所在地区、性别、额度情况用自动的方式去设计一个AI，在适当的时候去触达，以相关卖点去促进持卡人激活。除促激活外，还可以在促活跃，促消费，促还款，促提额，促积分消耗等持卡人生命周期环境，根据不同的用户画像，配合相关自动触发策略触达持卡人，高效提高相关业务转化率。

刘嗣平还提到了目前比较火的一个概念，私域流量的经营。银行产品跟客户的活跃或触点来讲，最有效的还是电话和微信，所以九四智能非常重视客户在电话这端以及私域上的管理。因为无论是电话，还是微信生态下的私域流量，都是触达用户的好方式。

特别是在部分场景中，电话与私域有着天然的有机结合性。比如先通过AI的方式外呼，触达客户，简单介绍活动，对于有意向参与的客户，马上给他发一个挂机短信过去，这个短信点开之后就是可以直接打开微信的，微信的小程序里面展示一个二维码出来，客户可以直接去扫码，就可以去添加我们银行的企业微信，或者是去加群，后续通过企业微信持续运营客户，提升客户活跃与业务转化。

据悉，九四智能创始团队来源于中科院、阿里巴巴、腾讯、酷狗等知名科技公司，并与北京重点高校达成产学研合作协议，专注 AI 前沿技术的研发与探索，拥有自研核心技术的优势和先进的架构，推行混合云的模式，把信息安全敏感相关的部分部署在银行内部，模型策略部署在云端。在保障客户信息安全的基础上，帮助客户实现智能化用户运营。