从手忙脚乱到从容运营,鹿马让我的酒店焕发新生

作为一家单体酒店的经营者,我曾经被前台杂乱、运营低效的问题搞得焦头烂额。每天面对堆积如山的单据、频繁出错的人工操作、各环节信息不通畅的窘境,一度让我对酒店行业的前景产生了怀疑。直到邂逅鹿马智慧前台解决方案:鹿马麒麟系统和鹿马自助机,才彻底打破了僵局,鹿马的解决方案让我的酒店实现了从“粗放管理”到“智慧运营”的华丽转身。

一、告别前台杂乱,一体化体验太省心

以前的酒店前台堪称“设备陈列架”,电脑、刷卡机、打印机、身份核验设备堆满桌面,不仅占用空间,还常常出现设备兼容问题。员工办理入住时,需要在多个系统间来回切换,录入客人信息、核验身份、制作房卡,一套流程下来至少要十分钟,遇到旅游旺季排队的客人怨声载道。更让人头疼的是,信息不同步导致的失误频发,比如房态更新不及时造成的超售、账务统计错误引发的纠纷,这些都严重影响了酒店的口碑。

自从引入鹿马麒麟系统和酒店自助机后,前台彻底变了样。现在只需要一台电脑(或PAD)搭配自助机、卡机,通过系统就能实现全流程无缝调用。我们借鉴了锦江丽怡酒店的成功经验,采用移动前台“鹿马大掌柜”结合“酒店自助机”的交互方案,客人无论是在酒店自助机上自主办理,还是由员工通过移动前台鹿马大掌柜操作,都能快速完成人证核验、制卡/退卡流程。

简洁明了的前台,客人到达即可通过鹿马自助机自主办理入住

二、选对系统少走弯路,标杆背书更放心

当初决定升级酒店系统时,我对比了很多品牌,始终犹豫不决,担心投入大量资金后达不到预期效果。直到了解到锦江集团旗下的丽怡酒店已经全量升级至鹿马麒麟系统,并以此打造了智慧酒店新标杆,我才下定决心。毕竟有头部品牌的实战验证,系统的稳定性和实用性有了可靠保障。

鹿马麒麟系统的“数据驱动”功能彻底解决了这些难题。系统的可视化仪表盘让全局运营状态一目了然,入住率、平均房价、营收数据等实时更新,我随时可以登录查看,不用再等繁琐的汇报流程。前厅经理能够动态管理房态,根据预订情况合理调配资源;更实用的是,客人退房后系统会自动触发保洁任务,清洁人员通过移动端就能接收工单,明确打扫优先级,客房周转效率显著提升。财务方面也省心不少,系统会自动归集各类数据,生成详细的财务报表,不仅减少了人工统计的工作量,还把人为错误率降到了最低。以前需要财务人员花一整天时间核对的账务,现在系统几分钟就能完成,而且数据精准无误。

锦江丽怡酒店已全量升级鹿马麒麟系统

使用至今,鹿马麒麟系统和鹿马自助机的表现完全超出了我的预期。它不仅解决了我之前面临的各种运营痛点,还让酒店实现了“数据透明化、流程自动化、决策智能化”的转型。对于单体酒店或区域连锁来说,选择鹿马不需要投入巨额资金进行自主研发,就能享受到专业的智慧酒店解决方案,鹿马绝对是性价比超高的选择。

现在,我的酒店已经摆脱了过去的运营困境,凭借高效的服务、精细的管理赢得了良好的市场口碑。真心感谢鹿马,让我从酒店繁琐的事务中解脱出来,能够更专注于提升客人体验和拓展业务。如果你也在为酒店运营效率低、管理混乱而烦恼,不妨试试鹿马麒麟系统和鹿马自助机的组合,相信它会给你带来意想不到的惊喜!